小區(qū)物業(yè)部接待員工作職責(zé)

　　一、直接上級(jí)：物業(yè)部經(jīng)理

　　二、工作概要

　　協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)聽(tīng)取住戶的投訴電話或接待住戶的上門投訴，做好本部門電子版檔案、信息統(tǒng)計(jì)整理、填充工作。

　　三、主要職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)打到物業(yè)部的電話，對(duì)住戶的電話要求態(tài)度和藹、精神飽滿、吐字清楚，對(duì)住戶的投訴要認(rèn)真做好解釋工作并記錄清楚、詳細(xì)。

　　2、接待完住戶的任何投訴后，要及時(shí)通報(bào)物業(yè)部經(jīng)理，對(duì)于緊急情況，要立即通知物業(yè)部經(jīng)理及相關(guān)部門。

　　3、負(fù)責(zé)本部門的一切文字打印、文件歸檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。

　　4、負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單中英文翻譯工作。

　　5、接收外來(lái)函件、信件工作，接到后交給物業(yè)主管登記處理。

　　6、掌握住戶的個(gè)人信息，如：生日、嬰兒出生、重要住戶生病信息，及時(shí)通告物業(yè)部經(jīng)理做好祝賀、慰問(wèn)等工作。

　　7、負(fù)責(zé)本部門文具領(lǐng)取、發(fā)放工作，并做好相應(yīng)登記工作。

　　8、負(fù)責(zé)本部門辦公設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　9、建立良好的文書檔案系統(tǒng)。

　　10、做好住戶私人信息的銷毀保密工作。

　　11、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平。

　　d)負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記、引導(dǎo)、解答問(wèn)訊等接待服務(wù)。

　　e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會(huì)議服務(wù)、郵件/報(bào)刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

　　g)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話問(wèn)詢及留言工作，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊(cè)》規(guī)定，做好自查工作。

　　i)嚴(yán)守客戶公司秘密。

　　j)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

篇3：公司接待員崗位職責(zé)（5）

　　公司接待員崗位職責(zé)(五)

　　1、負(fù)責(zé)公司來(lái)賓的接待及通知綜合部經(jīng)理，由其酌情引見(jiàn)給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)公司辦公秩序。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)《員工守則》執(zhí)行情況檢查，衛(wèi)生狀況、辦公秩序的監(jiān)察。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)員工午餐問(wèn)題的管理。

　　5、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。