物業項目前臺接待員崗位職責

　　1.0崗位職責

　　1.1每日提前10分鐘簽到上崗，不遲到、不早退，儀容儀表符合規定。

　　1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。

　　1.3禮貌接聽顧客電話，熱情解答顧客提出的問題，不能及時答復顧客的及時上報，事后給顧客圓滿答復。

　　1.4聽到顧客的批評及投訴，應態度冷靜，聆聽客人意見，并向顧客致歉，及時采取補救措施，并上報。

　　1.5與顧客或領導相遇，主動問好，禮貌讓路，不得橫沖直撞。

　　1.6與顧客面對面時，要微笑服務。

　　1.7認真填寫前臺各項記錄，做到字跡清楚，準確無誤。

　　1.8認真做好前臺來訪顧客的接待工作，發現可疑情況及時上報。

　　1.9對外來人員做好詳細登記，并查看工作證。

　　1.10每日負責接收、發送各類報刊及郵件，并認真詳細地進行記錄,確保投遞準確無誤。

　　1.11做好工程報修工作。

　　1.12協助辦公室發放各類通知書并做好簽收工作。

　　1.13在崗時間，不串崗、不空崗、不吃東西，不接打私人電話，不看與工作無關的雜志。

　　1.14員工必須按照規定時間當班工作，不經部門主管同意，不得擅自調班。

　　2.0職位描述

　　2.1遵守客戶部前臺的各項規章制度。

　　2.2負責每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。

　　2.3負責維護大堂清潔及進出訪客的登記工作。

　　2.4負責傳遞客戶助理巡樓過程中發現的問題，及時上報至客戶部相關負責人，做到及時發現、及時上報、及時處理。

　　3.0工作內容及標準

　　3.1早班：8：00-17：00晚班：9：00-18：00

　　3.2提前十分鐘上崗，查看交班記錄，跟進未完成事項。

　　3.3早班人員8：00到崗，與中控室人員交接轉門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄，交接不清楚責任自負。

　　3.4每日早8：00-9：00站在前臺向客人問好，問好時面帶微笑聲音洪亮，身體向前微傾45度。

　　3.5隨著客流進出高峰應隨時調整轉門開啟方式。

　　轉門平開時間為：早上8：00-9:10

　　中午11：30-13：00

　　下午16：30-18：00

　　3.6認真接聽客戶的訴求電話，做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽，并"您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見"等禮貌用語。

　　3.7認真、細致的做好訪客的接待和登記工作。

　　3.8對客戶遷出物品做好登記，只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。

　　3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天，嚴格遵守公司的各項規定。

　　3.10工作時間認真負責，注重工作效率。

　　3.11盡職盡責，當班時間出現問題，誰當班誰負責。

　　3.12絕對服從上級管理，確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報（逐級上報，逐級負責）。

　　3.13按規定著裝，整齊干凈，女士淡妝上崗。

　　3.14接待客人要使用禮貌用語，保持站姿、微笑服務。

　　3.15愛護公物，物品保管人人有責，物品每日要進行交接。

　　3.16樹立集體榮譽意識，團結合作；因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。

　　3.17每日下班前必須鎖好物品柜；如有遺漏，誰當班誰負責。

　　3.18病、事假要通報本部門經理批準。

篇2：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。

　　d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：前臺接待員工作績效測評標準

　　前臺接待員工作績效測評標準

　　被測評人：測 評 人：

　　測評日期：測評時段：

　?。?受命準備

　　1. 正確掌握并熟悉前臺接待的內容，制定相應的工作計劃。

　　2. 正確安排每天日常工作的步驟，快速準備工作。

　　3. 迅速、恰當的處理工作中的失敗與失誤，并避免再次發生。

　　4. 當接到臨時招待工作任務后，能很快的分析其整體情況與結構，制定切實可行的計劃。

　　5. 當被授予的工作有困難時，能夠打破傳統的方式，尋找新的解決辦法。

　　6. 能在開展接待工作之前擬定階段性進展報告及聯絡、協商重點。

　　7. 著重考慮達到終點目標的手段、方法，然后再行動。

　　8. 接待工作前檢查和確認工作內容和方法是否正確。

　?。?業務工作

　　1. 回答詢問時，收集客戶、訪客及其他單位的信息；提供有關公司、辦事處地址、公司員工的信息；完成領導分配的其他文職工作。

　　2. 接待訪客，搞清其來訪目的，引導其至相應地點，回答問題并提供信息。

　　3. 負責公司電話記錄、分轉、服務工作。

　　4. 向客戶轉達信息和文件。

　　5. 記錄、整理、輸入信息。

　　6. 向員工傳達信息。

　　7. 打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。

　　8. 接受并解決客戶及公眾的投訴。

　　9. 負責員工出差預定機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記，并接收相關款項和發票。

　　10. 維護大堂、接待區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

　　11. 協助人事部對公司員工考勤的管理。

　?。?工作效率

　　1. 正確確認工作目標，并踏實的執行完成。

　　2. 仔細檢查接待工作中的細節，并在工作中著重注意。

　　3. 在工作之前準備好所需的工具和材料。

　　4. 注意每天的工作改進，使工作效率不斷提高。

　　5. 掌握接待工作的前提，并有效地進行工作。

　　6. 在接待工作中能隨機應變，達到提高工作效率和成果的目的。

　　7. 與他人協調時，能很好的把握自己的目標。

　　8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。

　　9. 工作中從不半途而廢或出現后遺癥的現象。

　　10. 工作方法正確合理，時間和金錢使用十分有效。

　　11. 對于意見不合的人，努力找出共同點，協調、高效的工作。

　　12. 熱情招待，讓賓客感受到親切的氣氛。

　　13. 注意形象的保持，為企業樹立良好的形象。

　　＊ 成果

　　1. 接待工作成果，成效達到預期的目的或計劃的要求。

　　2. 及時整理工作中的心得體會，為以后接待工作創造良好的形象。

　　3. 工作中總結報告及時、準確、真實。

　　4. 通過工作，大大提高了接待工作熟練度和技能。

　　5. 通過工作，為企業樹立和保持一種良好的形象。

　　6. 拉近了企業與外界的關系。