物業(yè)項目前臺接待員崗位職責(zé)
1.0崗位職責(zé)
1.1每日提前10分鐘簽到上崗，不遲到、不早退，儀容儀表符合規(guī)定。
1.2認(rèn)真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。
1.3禮貌接聽顧客電話，熱情解答顧客提出的問題，不能及時答復(fù)顧客的及時上報，事后給顧客圓滿答復(fù)。
1.4聽到顧客的批評及投訴，應(yīng)態(tài)度冷靜，聆聽客人意見，并向顧客致歉，及時采取補救措施，并上報。
1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇，主動問好，禮貌讓路，不得橫沖直撞。
1.6與顧客面對面時，要微笑服務(wù)。
1.7認(rèn)真填寫前臺各項記錄，做到字跡清楚，準(zhǔn)確無誤。
1.8認(rèn)真做好前臺來訪顧客的接待工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。
1.9對外來人員做好詳細(xì)登記，并查看工作證。
1.10每日負(fù)責(zé)接收、發(fā)送各類報刊及郵件，并認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行記錄,確保投遞準(zhǔn)確無誤。
1.11做好工程報修工作。
1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。
1.13在崗時間，不串崗、不空崗、不吃東西，不接打私人電話，不看與工作無關(guān)的雜志。
1.14員工必須按照規(guī)定時間當(dāng)班工作，不經(jīng)部門主管同意，不得擅自調(diào)班。
2.0職位描述
2.1遵守客戶部前臺的各項規(guī)章制度。
2.2負(fù)責(zé)每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。
2.3負(fù)責(zé)維護(hù)大堂清潔及進(jìn)出訪客的登記工作。
2.4負(fù)責(zé)傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時上報至客戶部相關(guān)負(fù)責(zé)人，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時處理。
3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1早班：8：00-17：00晚班：9：00-18：00
3.2提前十分鐘上崗，查看交班記錄，跟進(jìn)未完成事項。
3.3早班人員8：00到崗，與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要詳細(xì)記錄，交接不清楚責(zé)任自負(fù)。
3.4每日早8：00-9：00站在前臺向客人問好，問好時面帶微笑聲音洪亮，身體向前微傾45度。
3.5隨著客流進(jìn)出高峰應(yīng)隨時調(diào)整轉(zhuǎn)門開啟方式。
轉(zhuǎn)門平開時間為：早上8：00-9:10
中午11：30-13：00
下午16：30-18：00
3.6認(rèn)真接聽客戶的訴求電話，做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽，并"您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見"等禮貌用語。
3.7認(rèn)真、細(xì)致的做好訪客的接待和登記工作。
3.8對客戶遷出物品做好登記，只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。
3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)定。
3.10工作時間認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重工作效率。
3.11盡職盡責(zé)，當(dāng)班時間出現(xiàn)問題，誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。
3.12絕對服從上級管理，確保各項工作順利進(jìn)行。遇到問題要及時上報（逐級上報，逐級負(fù)責(zé)）。
3.13按規(guī)定著裝，整齊干凈，女士淡妝上崗。
3.14接待客人要使用禮貌用語，保持站姿、微笑服務(wù)。
3.15愛護(hù)公物，物品保管人人有責(zé)，物品每日要進(jìn)行交接。
3.16樹立集體榮譽意識，團(tuán)結(jié)合作；因個人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。
3.17每日下班前必須鎖好物品柜；如有遺漏，誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。
3.18病、事假要通報本部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)
物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b)掌握本物業(yè)項目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。
c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項目及水平。
d)負(fù)責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。
e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。
f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會議服務(wù)、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。
g)負(fù)責(zé)接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。
h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，做好自查工作。
i)嚴(yán)守客戶公司秘密。
j)認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。
篇3：前臺接待員工作績效測評標(biāo)準(zhǔn)
前臺接待員工作績效測評標(biāo)準(zhǔn)
被測評人：測 評 人：
測評日期：測評時段：
＊ 受命準(zhǔn)備
1. 正確掌握并熟悉前臺接待的內(nèi)容，制定相應(yīng)的工作計劃。
2. 正確安排每天日常工作的步驟，快速準(zhǔn)備工作。
3. 迅速、恰當(dāng)?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤，并避免再次發(fā)生。
4. 當(dāng)接到臨時招待工作任務(wù)后，能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu)，制定切實可行的計劃。
5. 當(dāng)被授予的工作有困難時，能夠打破傳統(tǒng)的方式，尋找新的解決辦法。
6. 能在開展接待工作之前擬定階段性進(jìn)展報告及聯(lián)絡(luò)、協(xié)商重點。
7. 著重考慮達(dá)到終點目標(biāo)的手段、方法，然后再行動。
8. 接待工作前檢查和確認(rèn)工作內(nèi)容和方法是否正確。
＊ 業(yè)務(wù)工作
1. 回答詢問時，收集客戶、訪客及其他單位的信息；提供有關(guān)公司、辦事處地址、公司員工的信息；完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他文職工作。
2. 接待訪客，搞清其來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點，回答問題并提供信息。
3. 負(fù)責(zé)公司電話記錄、分轉(zhuǎn)、服務(wù)工作。
4. 向客戶轉(zhuǎn)達(dá)信息和文件。
5. 記錄、整理、輸入信息。
6. 向員工傳達(dá)信息。
7. 打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。
8. 接受并解決客戶及公眾的投訴。
9. 負(fù)責(zé)員工出差預(yù)定機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記，并接收相關(guān)款項和發(fā)票。
10. 維護(hù)大堂、接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
11. 協(xié)助人事部對公司員工考勤的管理。
＊ 工作效率
1. 正確確認(rèn)工作目標(biāo)，并踏實的執(zhí)行完成。
2. 仔細(xì)檢查接待工作中的細(xì)節(jié)，并在工作中著重注意。
3. 在工作之前準(zhǔn)備好所需的工具和材料。
4. 注意每天的工作改進(jìn)，使工作效率不斷提高。
5. 掌握接待工作的前提，并有效地進(jìn)行工作。
6. 在接待工作中能隨機應(yīng)變，達(dá)到提高工作效率和成果的目的。
7. 與他人協(xié)調(diào)時，能很好的把握自己的目標(biāo)。
8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。
9. 工作中從不半途而廢或出現(xiàn)后遺癥的現(xiàn)象。
10. 工作方法正確合理，時間和金錢使用十分有效。
11. 對于意見不合的人，努力找出共同點，協(xié)調(diào)、高效的工作。
12. 熱情招待，讓賓客感受到親切的氣氛。
13. 注意形象的保持，為企業(yè)樹立良好的形象。
＊ 成果
1. 接待工作成果，成效達(dá)到預(yù)期的目的或計劃的要求。
2. 及時整理工作中的心得體會，為以后接待工作創(chuàng)造良好的形象。
3. 工作中總結(jié)報告及時、準(zhǔn)確、真實。
4. 通過工作，大大提高了接待工作熟練度和技能。
5. 通過工作，為企業(yè)樹立和保持一種良好的形象。
6. 拉近了企業(yè)與外界的關(guān)系。