管理處前臺接待員崗位職責(zé)（五）：

　　1、熱情接待來訪業(yè)主、客戶，耐性仔細聆聽述求，認真做好記錄，按來訪者訴求事項及時辦理相關(guān)事務(wù)，或依照《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法規(guī)，按政府有關(guān)政策文件，公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定，向訴求人作出合理必要解釋，做好說服工作；及時傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責(zé)任人，并按"首問責(zé)任制"的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況，及時將處理進度或有關(guān)情況反饋給述求當(dāng)事人。

　　2、接待員在接到業(yè)主報修時，應(yīng)問清維修項目或部位，如是有償服務(wù)應(yīng)告知收費標(biāo)準，并約定大致維修時間，并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報修信息欄，

　　打印《派工單》，交維修組長，并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi)，按"首問責(zé)任制"的要求，全程跟蹤到該項維修任務(wù)完成為止或及時移交給相關(guān)責(zé)任人繼續(xù)跟蹤該維修項目，及時向報修人反饋信息。

　　3、定期檢查核對投訴處理情況，按領(lǐng)導(dǎo)的意見督辦有關(guān)責(zé)任人及時處理并反饋信息。

　　4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處，應(yīng)告知來訪者負責(zé)處理此事的相關(guān)部門、聯(lián)系方法等。

　　5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，準確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。

　　6、認真做好各項記錄，及時做好各類回訪工作，并保存記錄。

　　7、負責(zé)每月統(tǒng)計業(yè)主、使用人訴求的各類情況，分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務(wù)部。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業(yè)項目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項目及水平。

　　d)負責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。

　　e)負責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會議服務(wù)、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

　　g)負責(zé)接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：房產(chǎn)集團前臺接待管理制度

　　1.1 總臺或各樓層值班人員，統(tǒng)稱前臺接待。

　　1.2 前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。

　　1.3 前臺接待要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機，開空調(diào)機(夏天);8：20，站立迎候員工上班;8：30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。工程部常駐工地人員，應(yīng)有工程部經(jīng)理說明原因，前臺進行登記。

　　1.4前臺接待對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來訪客高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知被找領(lǐng)導(dǎo);客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動遞送茶水;客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯。

　　1.5 各樓層的文員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作。前臺接待要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議結(jié)束后，立即清理會議室。

　　1.6 前臺接待應(yīng)推遲10分鐘下班，各樓層接待下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒有人時，應(yīng)鎖門關(guān)燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時的注意事項。

　　1.7 前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)給予其批評，或處于50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當(dāng)月獎金直至給予辭退處理。