客服中心前臺(tái)接待員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
01、崗位職責(zé)
熱情接待來訪的每位顧客，使顧客感受到賓至如歸的感受
熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)辦理流程
熟練管理處各個(gè)部門的工作流程
熟悉管理處前臺(tái)各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的收費(fèi)法律依據(jù)
熟悉管理處各類業(yè)務(wù)辦理流程（業(yè)主報(bào)修流程、公共部位報(bào)修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)代辦流程）
熟悉相關(guān)的物業(yè)類法律法規(guī)（物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質(zhì)量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等）
禮貌、微笑接待每一位來訪的客戶，將客戶的咨詢及時(shí)記錄在《客戶接待記錄表》上，并予以跟進(jìn)
對(duì)任何客戶提出的建議、意見或咨詢都必須表示感謝并做適當(dāng)?shù)慕忉尮ぷ?/P>
對(duì)任何客戶提出的投訴、建議、意見均完整記錄在《客戶投訴記錄表》上并轉(zhuǎn)區(qū)域管理員處理，協(xié)助主管做好日常的事務(wù)處理，收集各客服人員的工作中遇到的問題及時(shí)做好匯報(bào)工作
完善本崗位所有的質(zhì)量記錄，并使用專用文件夾保存
對(duì)小區(qū)公共設(shè)施報(bào)修及時(shí)傳遞給售后服務(wù)部派工處理并跟進(jìn)問題處理
前臺(tái)設(shè)立信息管理員負(fù)責(zé)《信息傳遞單》的全面跟蹤，致使每條信息關(guān)閉為止
與銷管對(duì)接所需數(shù)據(jù)和資料，確保資料的準(zhǔn)確有效；每周按時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃整理后交客服主管；每月按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)的工作計(jì)劃
對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)空置或代管房屋的鑰匙進(jìn)行集中管理；負(fù)責(zé)公共鑰匙和住戶入伙鑰匙的日常借用和管理
認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化、核心價(jià)值觀，并結(jié)合到自身工作中，不斷提高專業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力， 熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，總結(jié)接待客戶投訴的方法和技巧
完成上級(jí)交辦的其它工作
02、工作標(biāo)準(zhǔn)
熟悉使用單元門對(duì)講，熟悉管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（了解業(yè)主姓名、房號(hào)、基本的家庭情況、相關(guān)費(fèi)用的繳納情況等）
熟悉電話接聽禮儀（三響內(nèi)接聽、報(bào)"您好＋天明物業(yè)"，左手持話筒、右手持筆、講話完后重復(fù)對(duì)方意圖、再見！對(duì)方先掛電話）
每日及時(shí)對(duì)客戶信息（包括姓名、聯(lián)系方式、房屋使用情況等）進(jìn)行更新、存檔
每日至少兩次（分別為中午11：00、下午14：30）對(duì)所接受的問題內(nèi)容進(jìn)行整理，并與相關(guān)部門對(duì)接，跟進(jìn)
每日17：00將前日零星交付辦理情況和裝修手續(xù)情況記錄于會(huì)議室白板上方便所有部門了解
每周統(tǒng)計(jì)各部門人員提交的《信息傳遞單》，分析匯總在《信息傳遞匯總表》，并報(bào)客服主管
每周按時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃整理后交客服主管
篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)
物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)
a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
b)掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。
c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平。
d)負(fù)責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。
e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。
f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會(huì)議服務(wù)、郵件/報(bào)刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。
g)負(fù)責(zé)接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。
h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊(cè)》規(guī)定，做好自查工作。
i)嚴(yán)守客戶公司秘密。
j)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。
篇3：前臺(tái)接待員工作績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
前臺(tái)接待員工作績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
被測(cè)評(píng)人：測(cè) 評(píng) 人：
測(cè)評(píng)日期：測(cè)評(píng)時(shí)段：
＊ 受命準(zhǔn)備
1. 正確掌握并熟悉前臺(tái)接待的內(nèi)容，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。
2. 正確安排每天日常工作的步驟，快速準(zhǔn)備工作。
3. 迅速、恰當(dāng)?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤，并避免再次發(fā)生。
4. 當(dāng)接到臨時(shí)招待工作任務(wù)后，能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu)，制定切實(shí)可行的計(jì)劃。
5. 當(dāng)被授予的工作有困難時(shí)，能夠打破傳統(tǒng)的方式，尋找新的解決辦法。
6. 能在開展接待工作之前擬定階段性進(jìn)展報(bào)告及聯(lián)絡(luò)、協(xié)商重點(diǎn)。
7. 著重考慮達(dá)到終點(diǎn)目標(biāo)的手段、方法，然后再行動(dòng)。
8. 接待工作前檢查和確認(rèn)工作內(nèi)容和方法是否正確。
＊ 業(yè)務(wù)工作
1. 回答詢問時(shí)，收集客戶、訪客及其他單位的信息；提供有關(guān)公司、辦事處地址、公司員工的信息；完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他文職工作。
2. 接待訪客，搞清其來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點(diǎn)，回答問題并提供信息。
3. 負(fù)責(zé)公司電話記錄、分轉(zhuǎn)、服務(wù)工作。
4. 向客戶轉(zhuǎn)達(dá)信息和文件。
5. 記錄、整理、輸入信息。
6. 向員工傳達(dá)信息。
7. 打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。
8. 接受并解決客戶及公眾的投訴。
9. 負(fù)責(zé)員工出差預(yù)定機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記，并接收相關(guān)款項(xiàng)和發(fā)票。
10. 維護(hù)大堂、接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
11. 協(xié)助人事部對(duì)公司員工考勤的管理。
＊ 工作效率
1. 正確確認(rèn)工作目標(biāo)，并踏實(shí)的執(zhí)行完成。
2. 仔細(xì)檢查接待工作中的細(xì)節(jié)，并在工作中著重注意。
3. 在工作之前準(zhǔn)備好所需的工具和材料。
4. 注意每天的工作改進(jìn)，使工作效率不斷提高。
5. 掌握接待工作的前提，并有效地進(jìn)行工作。
6. 在接待工作中能隨機(jī)應(yīng)變，達(dá)到提高工作效率和成果的目的。
7. 與他人協(xié)調(diào)時(shí)，能很好的把握自己的目標(biāo)。
8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。
9. 工作中從不半途而廢或出現(xiàn)后遺癥的現(xiàn)象。
10. 工作方法正確合理，時(shí)間和金錢使用十分有效。
11. 對(duì)于意見不合的人，努力找出共同點(diǎn)，協(xié)調(diào)、高效的工作。
12. 熱情招待，讓賓客感受到親切的氣氛。
13. 注意形象的保持，為企業(yè)樹立良好的形象。
＊ 成果
1. 接待工作成果，成效達(dá)到預(yù)期的目的或計(jì)劃的要求。
2. 及時(shí)整理工作中的心得體會(huì)，為以后接待工作創(chuàng)造良好的形象。
3. 工作中總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。
4. 通過工作，大大提高了接待工作熟練度和技能。
5. 通過工作，為企業(yè)樹立和保持一種良好的形象。
6. 拉近了企業(yè)與外界的關(guān)系。