小區物業部管理規定

　　根據物業部的性質和任務，制訂本規定：

　　1.在公司總經理的直接領導下，按公司指令、制度，督導、推進各項目標計劃的實施，逐步樹立公司接待服務高檔次的社會形象。

　　2.以公司所制定的各項管理制度、各項規章制度為準繩，對違紀員工、違紀事件進行督導、記錄和處理。

　　3.對重大投訴和問題，根據總經理指令追蹤調查，并將結果形成書面意見，呈報總經理。

　　4.24小時值班，負責保證各環節的正常運行，為住戶提供優質、高效便捷的服務，為收費做好鋪墊。

　　5.做好各種收費表格及標準，完成小區內供暖、物業管理費（產權人、使用人）、水、天然氣的收費工作。

　　6.征求、處理和解決客戶提出的意見、問題和投訴，做好宣傳解釋工作。

　　7.回訪住戶，負責住戶入住期間驗房、登記工作，對住戶提出的問題在驗房單上做好記錄，并保證各項服務工作正常進行。

　　8.協調各部門的工作，為住戶創造良好的生活空間。

篇2：物業部內部管理規定

一、值班管理規定
1、值班員工必須嚴格堅守崗位,不得私自離崗、串崗。未經批準擅自脫離崗位者,作違反勞動紀律處理;造成損失的,追究其經濟責任。
2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事情。
3、值班員工必須服從組長的安排,聽從調配,執行組長的工作指令。
4、值班員工必須嚴格執行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時發現隱患,迅速排除故障,保證設備安全運行。
5、值班員工外出作業必須隨身攜帶對講機,保持聯系。
6、值班員工(來自:m.dewk.cn)必須掌握并正確實施應急處理方案。遇突發性事件,應保持冷靜,果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現場的保護工作,收集有關數據和原始記錄,等候上級到場處理。
8、值班人員必須做好當班的工作記錄,按欄目要求認真如實填寫。

二、值班員(巡視值班員)交接班規程
(一)接班員須知
1、上一班設備運行情況;
2、正在檢修的設備情況;
3、設備故障的處理經過和結果。

(二)交接班程序
1、按規定時間由交班員工主持交接班。
2、交班員工宣讀本班工作情況及設備運行情況,設備故障的處理結果和經過。
3、交接班雙方會齊共同對主要巡視內容進行巡檢,接班檢查,交班隨從巡查。
4、報告檢查結果。
5、正常:接班人員簽字,交接班結束。
6、不正常:由交班人員處理,接班人員配合;一時難以完成的,轉由接班人員進行。
7、交接班情況記錄在交接班記錄表中,雙方簽字認可。

(三)交接班暫停
凡有下列情況不得交接班,必要時立即通知主管到現場處理。
1、巡視記錄與實際情況不符時。
2、交接班人數不齊或不在場時。
3、接班人員精神狀態不良,包括倦怠、醉酒和傷病等時。
4、設備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時。
5、設備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。

三、供電值班員交接班規程
(一)接班員須知
1、上一班設備運行情況;
2、正在檢修的設備情況; 3、儀表指示是否正確;
4、設備故障處理的經過和結果。

(二)交接班程序
1、按規定時間由交班員工主持交接班。
2、列隊于模擬圖板前,交班背對圖板,接班面對圖板。
3、交班宣讀本班工作情況記錄及當前運行方式。
4、交接班雙方會齊共同巡檢設備一次,接班檢查,交班隨從巡查。
5、報告檢查結果。
6、正常:接班人員簽字,交接班結束。
7、不正常:由交班負責處理,接班配合;一時難以完成的,轉接班繼續進行。
8、交接班情況記錄在當值日志上,雙方簽名確認。

(三)交接班暫停
凡有下列情況不得交接班,必要時須立即通知值班主管到場處理。
1、設備記錄與實際運行狀況不符時。
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篇3：物業部戶籍輸入規定

　　物業部關于戶籍輸入的規定

　　1.戶籍輸入的全部工作由值班經理負責；在次日早間08:00點之前發送完畢。

　　2.物業助理收到當日入住客戶的《臨時住宿登記表》后，如發現有錯誤或內容不清楚，應予以及時改正后輸入。

　　3.輸入時內容要準確、全面、務必與戶籍登記內容相符。

　　4.輸入完畢后，要對照《臨時住宿登記表》每項內容再核實一遍。

　　5.檢查無誤后發送。

　　6.發送完畢后，把當天《臨時住宿登記表》進行裝訂并存檔。

　　7.將發送完畢的《臨時住宿登記表》按月份分別進行存檔。每月的《臨時住宿登記表》要按日期先后順序存放。

　　8.如有特殊情況，請及時上報物業經理作決定。

　　9.若違反以上紀律，按工作過失，將給予嚴重處罰。