酒店式服務(wù)中心前臺接待員職責(zé)

　　1、負責(zé)各項酒店式物管拓展服務(wù)中心的具體操作執(zhí)行。

　　2、負責(zé)接待業(yè)主來電來訪，填寫《與顧客溝通記錄》并傳達給各部門相關(guān)人員，跟蹤落實相關(guān)事宜，將信息及時反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。

　　3、負責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。

　　4、負責(zé)業(yè)主物品搬進搬出放行條辦理。

　　5、負責(zé)辦理車位手續(xù)。

　　6、負責(zé)裝修申請及裝修出入證的辦理。

　　7、負責(zé)節(jié)假日期間協(xié)助財務(wù)收取管理費。

　　8、負責(zé)小區(qū)住戶專車中?？ǔ渲?。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業(yè)項目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項目及水平。

　　d)負責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。

　　e)負責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會議服務(wù)、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

　　g)負責(zé)接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：前臺接待員工作績效測評標準

　　前臺接待員工作績效測評標準

　　被測評人：測 評 人：

　　測評日期：測評時段：

　　＊ 受命準備

　　1. 正確掌握并熟悉前臺接待的內(nèi)容，制定相應(yīng)的工作計劃。

　　2. 正確安排每天日常工作的步驟，快速準備工作。

　　3. 迅速、恰當?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤，并避免再次發(fā)生。

　　4. 當接到臨時招待工作任務(wù)后，能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu)，制定切實可行的計劃。

　　5. 當被授予的工作有困難時，能夠打破傳統(tǒng)的方式，尋找新的解決辦法。

　　6. 能在開展接待工作之前擬定階段性進展報告及聯(lián)絡(luò)、協(xié)商重點。

　　7. 著重考慮達到終點目標的手段、方法，然后再行動。

　　8. 接待工作前檢查和確認工作內(nèi)容和方法是否正確。

　?。?業(yè)務(wù)工作

　　1. 回答詢問時，收集客戶、訪客及其他單位的信息；提供有關(guān)公司、辦事處地址、公司員工的信息；完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他文職工作。

　　2. 接待訪客，搞清其來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點，回答問題并提供信息。

　　3. 負責(zé)公司電話記錄、分轉(zhuǎn)、服務(wù)工作。

　　4. 向客戶轉(zhuǎn)達信息和文件。

　　5. 記錄、整理、輸入信息。

　　6. 向員工傳達信息。

　　7. 打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。

　　8. 接受并解決客戶及公眾的投訴。

　　9. 負責(zé)員工出差預(yù)定機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記，并接收相關(guān)款項和發(fā)票。

　　10. 維護大堂、接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。

　　11. 協(xié)助人事部對公司員工考勤的管理。

　?。?工作效率

　　1. 正確確認工作目標，并踏實的執(zhí)行完成。

　　2. 仔細檢查接待工作中的細節(jié)，并在工作中著重注意。

　　3. 在工作之前準備好所需的工具和材料。

　　4. 注意每天的工作改進，使工作效率不斷提高。

　　5. 掌握接待工作的前提，并有效地進行工作。

　　6. 在接待工作中能隨機應(yīng)變，達到提高工作效率和成果的目的。

　　7. 與他人協(xié)調(diào)時，能很好的把握自己的目標。

　　8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。

　　9. 工作中從不半途而廢或出現(xiàn)后遺癥的現(xiàn)象。

　　10. 工作方法正確合理，時間和金錢使用十分有效。

　　11. 對于意見不合的人，努力找出共同點，協(xié)調(diào)、高效的工作。

　　12. 熱情招待，讓賓客感受到親切的氣氛。

　　13. 注意形象的保持，為企業(yè)樹立良好的形象。

　?。?成果

　　1. 接待工作成果，成效達到預(yù)期的目的或計劃的要求。

　　2. 及時整理工作中的心得體會，為以后接待工作創(chuàng)造良好的形象。

　　3. 工作中總結(jié)報告及時、準確、真實。

　　4. 通過工作，大大提高了接待工作熟練度和技能。

　　5. 通過工作，為企業(yè)樹立和保持一種良好的形象。

　　6. 拉近了企業(yè)與外界的關(guān)系。