某公司前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
1、職務(wù)：前臺(tái)接待員應(yīng)認(rèn)真、全面地履行以下各項(xiàng)職務(wù)
1.1在行政人事部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。嚴(yán)格遵守、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的方針政策和各項(xiàng)規(guī)章制度。
1.2接聽總機(jī)電話;對需接駁給公司上層領(lǐng)導(dǎo)的來電，須有禮貌地了解來電者的意圖，對無關(guān)緊要或可疑的來電，應(yīng)予巧妙的拒絕。
1.3有客人來訪，須及時(shí)起身招呼，并端上茶水。
1.4對拜訪公司上層領(lǐng)導(dǎo)的客人，如果沒有預(yù)約且非急事、要事，要有禮貌地拒絕;拜訪中層領(lǐng)導(dǎo)的客人，須有預(yù)約或領(lǐng)導(dǎo)的同意，方可放行。
1.5有必要時(shí)，將核準(zhǔn)會(huì)見的客人帶至相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室、或會(huì)客室。
1.6維護(hù)公司形象，委婉拒絕衣履不整的客人進(jìn)入辦公樓;委婉拒絕無工作原因的員工進(jìn)入辦公樓。
1.7負(fù)責(zé)辦公樓的報(bào)紙整理、保管，要求分類、按時(shí)間順序裝夾上架，并存放在閱覽室。
1.8辦公樓各辦公室、人員信件的收發(fā)及其登記。
1.9編輯、打印、復(fù)印文件資料。收發(fā)傳真。
1.10保管接待處所有辦公設(shè)施，做好其日常維護(hù)、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)不良，須及時(shí)報(bào)修。
1.11負(fù)責(zé)公司桶裝飲水的供應(yīng)，并定期聯(lián)系對飲水機(jī)進(jìn)行消毒。
1.12服從工作安排，完成上級交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
2、職權(quán)：前臺(tái)接待員依公司授權(quán)行使下列各項(xiàng)職權(quán)
2.5有權(quán)拒絕無工作原因的員工、衣履不整者、無預(yù)約或領(lǐng)導(dǎo)同意的來訪者進(jìn)入辦公大樓。
2.6前臺(tái)區(qū)域報(bào)刊及其他物品違規(guī)擺放的制止和建議處罰上報(bào)權(quán)。
2.7有權(quán)制止和拒絕非公司工作、業(yè)務(wù)所涉及的復(fù)印、傳真行為。
2.8有權(quán)拒絕現(xiàn)場作業(yè)員工非公電話的轉(zhuǎn)接。但特急事件除外。
2.9本職工作所涉及范圍的有關(guān)改進(jìn)事項(xiàng)建議權(quán)。
3、責(zé)任：本人若有下列過失，應(yīng)承擔(dān)其責(zé)任并依相關(guān)規(guī)章接受處理
3.1接待禮儀失當(dāng)而被投訴。
3.2所有應(yīng)予轉(zhuǎn)接電話未及時(shí)轉(zhuǎn)接。
3.3應(yīng)予拒絕進(jìn)入辦公大樓者而未予拒入。
3.4應(yīng)予制止的復(fù)印、傳真行為未予制止。
3.5所負(fù)責(zé)的信件、文件、資料的收發(fā)與轉(zhuǎn)交不及時(shí)，甚至丟失。
3.6前臺(tái)區(qū)域發(fā)生違反《5S推行手冊》相關(guān)規(guī)定的現(xiàn)象。
3.7桶裝水供應(yīng)及飲水機(jī)消毒不及時(shí)。
3.8其他過失、失職及違規(guī)違紀(jì)。
篇2：房地產(chǎn)銷售部前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)
房地產(chǎn)銷售部前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1.接待所有來訪客戶，根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準(zhǔn)確進(jìn)行分單及為客戶提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)做好前臺(tái)記錄。
2.接轉(zhuǎn)銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉(zhuǎn)接各銷售小組，其它電話轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。
3.每天將置業(yè)顧問填寫的來訪客戶洽談?dòng)涗泦螠?zhǔn)確、及時(shí)錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。
4.每日將前臺(tái)記錄的各項(xiàng)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)市場部，同時(shí)定期、不定期為本部門及相關(guān)部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息資料。
5.負(fù)責(zé)銷售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。
6.銷售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。
7.客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費(fèi)單據(jù)的存檔工作。
8.銷售現(xiàn)場電視、背景音樂的播放、維護(hù)和管理。
9.負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場及樣板間所有資料架的布置、擺放。
10.定期盤點(diǎn)各種樓書資料的庫存數(shù)量，按時(shí)上報(bào)市場推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)申請以保證現(xiàn)場的正常使用。
11.銷售中心純凈水的管理。
12.銷售前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序的維護(hù)。
13.遇各種突發(fā)事件，立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
14.嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)管理細(xì)則中的各項(xiàng)規(guī)定。
15.做好其它的銷售部內(nèi)務(wù)工作。
16.按時(shí)完成公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
篇3：酒店前臺(tái)接待員崗位工作職責(zé)工作流程
酒店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)及工作流程
接待員崗位職責(zé)
1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2.異常特殊事情必須向上級匯報(bào)。
3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7.打印各種營業(yè)報(bào)表。
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
10.參加接待員例會(huì),有問題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
工作流程
早班1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。
2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。
3.在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。
4.辦理散客和團(tuán)體CHECKIN手續(xù)。
5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。
6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。
8.當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。
9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。
中班
1.與早班第一點(diǎn)相同。
2.與早班第二點(diǎn)相同。
3.協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。
4.辦理散客和團(tuán)體CHECKOUT手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。
5.打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。
6.第6與早班的第八項(xiàng)相同。
7.制NOSHOWCHARGE
8.第8與早班第9項(xiàng)相同
通宵班
1.第1、2點(diǎn)與早班相同。
2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。
3.日截前CHECKKEY，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對報(bào)表，通知夜核作日截。
4.按規(guī)定時(shí)間打印和制作營業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。
5.與早班的8相同。
6.簽收各部門鑰匙。
7.按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。
8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。
9.與早班第9相同。