SH公司前臺(tái)接待員崗位責(zé)任

　　職位 前臺(tái)接待員 報(bào)告上級(jí) 行政主管

　　級(jí)別 一般員工級(jí) 督導(dǎo)下級(jí) 無

　　工作時(shí)間 工作內(nèi)容 工作程序 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)

　　AM：8：00-PM：17：00 1、為到公司的客人進(jìn)行接待領(lǐng)位工作。

　　2、收發(fā)信件及報(bào)紙。

　　3、杜絕與公司工作無關(guān)的人員進(jìn)入公司。 1、早8：00之前準(zhǔn)時(shí)到崗。

　　2、對(duì)與本公司工作有關(guān)的客人用禮貌用語。

　　3、當(dāng)日來的報(bào)紙信件及時(shí)送發(fā)各辦公室。

　　4、如事先預(yù)約客人，按客人數(shù)量多少分別引進(jìn)會(huì)議室、洽談室。

　　5、給客人倒水，打開空調(diào)并退出。

　　6、敲門通知工作人員引進(jìn)會(huì)議室。

　　7、如客人無事先預(yù)約，請(qǐng)留下資料，交給已回工作人員，以便工作人員自定時(shí)間與其聯(lián)系。

　　8、其它事務(wù)及事情，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

　　9、送客：叫電梯。

　　10、客人走后，請(qǐng)回會(huì)議室、洽談室收拾衛(wèi)生。 1、記住每一位回頭客的面孔及身份。

　　2、使用禮貌用語。

　　3、對(duì)公司有關(guān)的客人能夠做到一視同仁，不卑不亢。 1、嚴(yán)格遵守公司制定的管理守則。

　　2、不吃有異味的食物。

　　3、不能無故脫崗。

　　4、午餐時(shí)請(qǐng)讓后勤人員替崗。

　　5、及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。

　　備注：

篇2：酒店前臺(tái)接待員崗位責(zé)任

　　酒店前臺(tái)接待員的崗位責(zé)任

　　一、咨詢接待：

　　1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

　　2.接待客戶來訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。

　　4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象。

　　5.協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。

　　二、信息管理：

　　1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況，合理編制課程計(jì)劃。

　　2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。

　　3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FA*請(qǐng)求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶信息反饋。

　　4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

　　5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

　　6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

　　7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭(zhēng)取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn)。