星級酒店前臺接待員崗位職責

　　JOB RESPONSIBILITY OF RECEPTIONIST

　　一、崗位名稱：前臺接待員

　　Job Name : Receptionist

　　二、崗位級別：員工

　　Job Title : Staff

　　三、直接上司：前臺接待經理

　　Immediate Superior: Reception Manager

　　四、下屬對象：

　　Immediate Subordinate:

　　五、崗位概要：

　　Job Description:

　　在賓客住店期間，代表飯店與賓客打交道，確認他們的預定種類和居住天數。幫助賓客填寫入住登記表、安排客房。盡可能地落實賓客特殊要求。弄清賓客付款方式、按檢查步驟跟蹤監管賓客信用，把賓客和客房的有關信息分別記錄在前廳欄目中， 并將有關信息通知到酒店相關人員。

　　六、主要職責：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、 賓客辦理入住登記手續，安排客房，盡可能落實賓客的特殊需求;

　　2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來;

　　3、 透徹理解和準確貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;

　　4、 懂得察看房態和記錄房態的方法;

　　5、 了解客房位置，可出租房的類型和各種房價;

　　6、 用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務;

　　7、 把離店、延期離店、提前進店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部，以便共同合作及時更新房態、保證其準確性;

　　8、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

　　9、 管理好客房鑰匙;

　　10、懂得如何使用前廳設備;

　　11、辦理結賬和離店手續;

　　12、做好行政樓層客人的接待工作;

　　13、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬;

　　14、按程序為賓客提供保險箱的啟用和結束服務;

　　15、按準確步驟處理郵件包裹和留言;

　　16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息;

　　17、使用準確的電話禮儀;

　　18、向經理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求;

　　19、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

　　20、保持總臺區域的清潔和整齊;

　　21、出席部門及班組會議;

　　22、了解因業務量變化而存在調整班次的可能性。

　　七、任職條件：

　　Qualifications:

　　基本素質：年齡19-27歲，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相貌端莊，熟悉酒店電腦管理系統，通曉前臺接待、問訊、客房預訂電腦操作程序;善于建立人際關系，辦事穩重、踏實，有強烈的服務意識。

　　文化程度：高中畢業或同等學歷。

　　語言能力：能進行英語日常會話，開展對客服務。

　　工作經驗：經歷過總服務臺管理的專業培訓，懂得一般旅游心理學知識。從事前臺工作半年以上。

篇2：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。

　　d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：公司接待員崗位職責（5）

　　公司接待員崗位職責(五)

　　1、負責公司來賓的接待及通知綜合部經理，由其酌情引見給相關部門或領導。

　　2、負責維護公司辦公秩序。

　　3、負責對《員工守則》執行情況檢查，衛生狀況、辦公秩序的監察。

　　4、負責對員工午餐問題的管理。

　　5、完成部門經理安排的其他工作。