20**年酒店前臺(tái)接待員實(shí)習(xí)報(bào)告范本
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，10年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)。
剛到酒店的時(shí)候，很高興，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認(rèn)，也可以學(xué)到很多東西。
丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場(chǎng)所都極為便利。
作為原南京香格里拉大酒店，丁山花園大酒店是一座集酒店，公寓，會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇，又因靠近南京機(jī)場(chǎng)和火車站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺(tái)等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn)。
前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)對(duì)求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。
培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí)，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件，及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月，但因人而異，可稍長(zhǎng)或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。
培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作，遇到新的情況師傅都會(huì)講解，操作流程師傅也會(huì)講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房?jī)r(jià)、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能，可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力。
篇2：拾金不昧優(yōu)秀接待員先進(jìn)事跡
“拾金不昧”優(yōu)秀接待員先進(jìn)事跡
20**年6月6日上午，公司接待室來了一位外地客人進(jìn)廠洽談業(yè)務(wù)，在與廠內(nèi)來接人員溝通并填完入廠會(huì)客手續(xù)后，隨著來接人員進(jìn)了廠內(nèi)。
由于匆忙，客人把手機(jī)落在了接待室的桌上，接待室z同志忙完對(duì)其他客人的接待后，發(fā)現(xiàn)桌子上放有一部蘋果牌手機(jī)，在問完室內(nèi)其他客人無人認(rèn)領(lǐng)后，她馬上想起剛才的客人在與廠內(nèi)接他的人通話時(shí)，使用的就是這款手機(jī)，于是就把電話收了起來等待客人出來認(rèn)領(lǐng)?？梢恢钡鹊轿缧菀矝]人來認(rèn)領(lǐng)，這個(gè)客人可能是在午休時(shí)隨著下班的工人一起從公司大門出了廠，而且還不知道手機(jī)已丟失，在這期間這部電話相繼來了幾個(gè)電話，但沒一個(gè)是機(jī)主本人，于是z就和對(duì)方說是機(jī)主把電話落在了汽輪機(jī)廠接待室，如果他們能夠聯(lián)系上他就告知他來取。
下午剛一上班，這位客人就匆忙來到接待室認(rèn)領(lǐng)電話，一問才知，這位客人開車已經(jīng)上了哈牡高速公路，其上午給他往手機(jī)上打過電話的朋友得知他的手機(jī)丟失后，和他的隨行朋友聯(lián)系上了告訴他的電話落在了z接待室，于是這位失主就從高速公路上返回了接待室來取電話，臨走時(shí)還從兜里掏出幾百元準(zhǔn)備答謝z同志，可z同志婉言謝絕了客人的好意。
客人講這部手機(jī)上的很多資料非常的珍貴，不少都是國(guó)外客商的信息，如要電話丟失了很多用戶將無法聯(lián)系，業(yè)務(wù)就無法開展損失將會(huì)很大，對(duì)z的拾金不昧，客人表示非常的感謝，第二天回到家后還給單位來電話聲稱表示感謝，因?yàn)榛厝ズ缶屯ㄟ^電話與一位外商洽談了一個(gè)業(yè)務(wù)，他說虧了這個(gè)電話幫他解決了問題要不損失將會(huì)多大，他說通過此事真的讓他感觸很深，一部電話雖不值多少錢，但對(duì)有些人和事確實(shí)影響很大，z接待室是企業(yè)的窗口，其形象代表著一個(gè)企業(yè)的精神和信譽(yù)，其影響力雖不像產(chǎn)品質(zhì)量那要重要，但他的聲譽(yù)卻代表著z職工的形象，代表著一個(gè)企業(yè)為用戶負(fù)責(zé)的一種責(zé)任感，所以他要通過此事給他的員工上一堂教育課，通過此事提高自己?jiǎn)T工的素質(zhì)和企業(yè)形象，最后他說了一句到z辦事我放心，與z談業(yè)務(wù)我更放心，z人是好樣的，z有這樣的員工會(huì)更加輝煌的。
篇3：精裝樣板房接待員崗位工作職責(zé)(2)
精裝樣板房接待員崗位職責(zé)（二）
1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上班，著裝整齊，儀表端莊，對(duì)客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。
2、熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范，并解答客人提出問題。
3、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時(shí)報(bào)修。
4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備每日所需的物件用品，每日注意物品盤點(diǎn)和交接清楚。
5、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，熱情接待前來的每一位客人，認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù)，注意物品保存。
6、客人來后，主動(dòng)問好，引導(dǎo)客人，客人離去主動(dòng)道別。
7、在日常工作中注意對(duì)各類客戶提出的建議的收集，反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
8、上班不串崗，不脫崗，不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，不把個(gè)人情緒帶到工作中去。
9、出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，能夠沉著、冷靜地處理并解決，及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
10、做好日常清潔工作，維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
11、積極主動(dòng)的向顧客宣傳最新的永恒信息，努力做好聯(lián)動(dòng)工作。
12、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)能力。