物業(yè)員工工服管理規(guī)程

　　1.目的

　　為體現(xiàn)XX管理公司的整體形象,規(guī)范員工統(tǒng)一著裝,特制定本管理規(guī)程.

　　2.范圍適用于項(xiàng)目部員工工服的管理

　　3.職責(zé)

　　3.1 工服管理員負(fù)責(zé)大廈工服的更換、進(jìn)行統(tǒng)籌管理及工服制作,統(tǒng)一安排,包括:保管、更換、制作、洗滌、修補(bǔ)等.

　　3.2 后勤主管負(fù)責(zé)工服房的管理工作

　　3.3 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行

　　4.程序

　　4.1 工服的管理

　　4.1.1 公司統(tǒng)一為每位員工定期制做的兩套工服,工服管理員以人事部的入職單及押金收據(jù)為依據(jù),填寫《員工工服押金單據(jù)收取登記表》.負(fù)責(zé)發(fā)一備一套,采取以臟換凈,一換一的換洗制度;更衣柜鑰匙、工鞋、領(lǐng)帶等按大廈的規(guī)定進(jìn)行換領(lǐng).

　　4.1.2 工服管理員應(yīng)建立各類員工領(lǐng)用工服的《工服卡》,標(biāo)明員工姓名、性別、部門、工種、工牌號及工服原值領(lǐng)用時(shí)間等.

　　4.1.3 工服管理員應(yīng)以部門為單位,分類擺掛,并編號妥善保管,建立各類工服明細(xì)帳,月終結(jié)出余存數(shù)量,上報(bào)后勤主管,對丟失或需要報(bào)廢的工服應(yīng)明原因,填寫報(bào)損單,批準(zhǔn)后下帳處理.

　　4.1.4 工服管理員收回需洗滌的臟工服要填寫洗滌清單,定期送交洗衣店洗滌,返回后照單接收,驗(yàn)收洗滌質(zhì)量,對洗滌不干凈的工服退回返洗.

　　4.1.5 管理員應(yīng)按部門編制工服洗滌明細(xì)記錄,月終匯總,按計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核計(jì)洗滌費(fèi)用,一式兩份,審核簽字,以便廠家結(jié)算洗滌費(fèi)用.

　　4.1.6 員工及工服管理員因個(gè)人原因或工作馬虎丟失工服者應(yīng)根據(jù)具體情況折價(jià)賠償.

　　4.1.7 員工變動職務(wù)或辭職應(yīng)主動更換或如數(shù)交回工服、鑰匙等由工服管理員收后簽字.

　　4.2 工服的洗滌

　　4.2.1工服的換洗周轉(zhuǎn):對不同級別,崗位及工服的材料區(qū)別規(guī)定.

　　4.2.1.1 外裝、經(jīng)理、主管、文員,客務(wù)的套裝一個(gè)月?lián)Q一次,保安服半個(gè)月?lián)Q洗一次,工程、管業(yè)工服一周換洗一次.

　　4.2.1.2 襯衫,白色的三天換洗一次,保安、客務(wù)襯衫冬季一周,夏季三天.

　　4.2.2 換洗時(shí)間為每周一、三、五8:00AM-4:00PM(不分部門,隨時(shí)提供換裝服務(wù)).

　　二、四辦理工服縫補(bǔ)修改、整理清點(diǎn)及帳務(wù)處理工作.

　　4.2.3 如因特殊工種,特殊情況致使工作服過臟確需臨時(shí)換裝須注明原因,經(jīng)本部門經(jīng)理同意后簽單工服管理員方可更換.

　　4.2.4 任何員工不可在工服房內(nèi)換工服,如有違反規(guī)定,無故刁難工服管理員或不聽勸阻到工服房試衣、換裝,管理員記下工牌號,報(bào)人事部按違紀(jì)處理.

　　4.2.5 員工換洗工服前應(yīng)把衣內(nèi)物品掏干凈,以免丟失洗壞,如因個(gè)人原因造成不良后果,損失自負(fù).

　　4.2.6 員工在工作中不慎損壞工服,應(yīng)及時(shí)向工服管理員聲明,進(jìn)行修補(bǔ),對確屬有意損壞工服的員工,要上報(bào)予以嚴(yán)肅處理.

　　5.監(jiān)督執(zhí)行部門經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行

篇2：客服員工服務(wù)禮儀

　　客服員工服務(wù)禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報(bào)單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務(wù)！）--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來電事項(xiàng)--禮貌的說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報(bào)出自己單位及姓名--問候?qū)Ψ?-確認(rèn)對方姓名--說清撥打電話事由--復(fù)述要點(diǎn)--禮貌說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時(shí)通知訪客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時(shí)前來接待，請?jiān)L客留下姓名及聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時(shí)和我們聯(lián)系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態(tài)度誠懇，待客微笑。

篇3：物業(yè)員工服務(wù)儀態(tài)培訓(xùn)

　　物業(yè)員工服務(wù)儀態(tài)培訓(xùn)

　　指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出的姿態(tài)和風(fēng)度。最受顧客歡迎的服務(wù)人員不是長得最漂亮的人，而是儀態(tài)最佳的人。因此，要求每個(gè)員工都要站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美。

　　一、站立要領(lǐng)

　　上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮；站姿有三種，側(cè)放式、前腹式、后背式；

　　站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；

　　雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務(wù)的最佳狀態(tài)（前腹式）；

　　女子站立時(shí)，雙腳呈"V"字型，雙膝靠緊，兩個(gè)腳后跟靠緊；

　　男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬；

　　站立時(shí)要防止重心偏左或偏右；

　　站立時(shí)雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；

　　站立時(shí)身體不能東倒西歪；站累時(shí)，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過多或叉開很大。

　　二、坐姿要領(lǐng)

　　入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；

　　手自然放在雙膝上，雙膝并攏；

　　雙目平視，面帶笑容；

　　坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿上；

　　不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

　　不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；

　　在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；

　　三、行走要領(lǐng)

　　昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂自然下垂擺動，腿要直（避免O型或八字型腿）；

　　女子走一字步（雙腳跟走一條線，不邁大步）；

　　男子行走時(shí)雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。

　　行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不與他人拉手，勾肩搭背。非緊急情況不得奔跑、跳躍；

　　因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說聲"對不起"；

　　走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要晃動臂部；

　　盡量靠右行，不走中間；

　　A、與上司、客人相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意；

　　B、與上司、客人同行至門前時(shí)，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；

　　C、與上司、客人上下電梯時(shí)應(yīng)主動開門，讓他們先上或先下；

　　D、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上司在自己的右側(cè)；上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后；

　　E、三人同行時(shí)，中間為上賓；

　　F、在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。