建欣物業(yè)員工服務管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范公司員工的服務工作，樹立良好的服務形象，為客戶提供優(yōu)質的服務。
2.0范圍
適用于物業(yè)公司全體員工的服務工作。
3.0職責
3.1各部門主管負責本部門員工服務技能的培訓，監(jiān)督、考核員工的服務工作。
3.2各部門全體員工按照本規(guī)程開展服務工作。
4.0程序
4.1總則
各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝及儀容儀表情況，并將檢查結果作為員工績效考評的依據(jù)之一。
4.2儀容儀表
4.2.1著裝
(1) 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，領帶、領花結正，扣齊紐扣。不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起。
(2) 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟處。
(3) 在任何工作場合，不得穿背心、短褲、拖鞋。
(4) 男、女員工上班時間均不得戴有色眼鏡。
4.2.2頭發(fā)
(1) 女士前發(fā)不遮眼，不梳奇異發(fā)型。
(2) 男士不留長發(fā)、大鬢角和胡須，頭發(fā)應保持整潔光鮮，不遮眼。
4.2.3個人衛(wèi)生
(1) 保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內不得殘留污物，不涂有色指甲油。
(2) 上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新、早晚刷牙、飯后漱口。
(3) 保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。
4.2.4女士應淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品、香水，不得佩戴款式夸張的首飾。
4.2.5每天上班前應注意檢查自己的儀表。上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容。必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。
4.3舉止要求
4.3.1 在服務過程中實行“微笑服務”。
(1) 面帶微笑。熱情主動為顧客服務。任何員工在工作時如果發(fā)現(xiàn)業(yè)主走近，均應停下手頭工作用微笑眼光詢問業(yè)主是否有事尋求幫助。
(2)耐心認真處理每一項服務工作。
(3)謙虛和悅接受客戶的評價。顧客離去時，應面帶微笑道別。
4.3.2站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴巴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂，雙手不叉腰。
4.3.3就座時姿態(tài)要端正，人座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶微笑;男員工滿坐，女員工一律半坐。就座時不許有以下幾種姿勢：
(1)坐在椅上前俯后仰搖腿蹺腳;
(2)雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;
(3)趴在工作臺上;
(4)晃動桌椅發(fā)出聲音。
4.3.4 行走：
(1)行走時走姿端莊，身體稍向前傾，挺胸收腹、兩肩放松、上體正直、兩臂自然前后擺動，步伐輕快穩(wěn)重;
(2)行走時不得把手放人衣袋里，也不得雙手抱胸或背手走路;不許搖頭晃腦、吹口哨、打響指、吃零食;
(3)在工作場合與他人同行時，不得勾肩搭背，不得同行時嬉戲打鬧;
(4)行走時，不得隨意搶道穿行;在特殊情況下，應向他人示意后，方可越行。
4.3.5 舉止行為：
(1)不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑;
(2)上班時間不得吃零食，玩弄個人小物品.
篇2：關于員工乘用電梯的相關規(guī)定通告
物業(yè)服務有限公司文件
z行政-【20**】第006號
關于員工乘用電梯的相關規(guī)定通告
全體員工：
根據(jù)公司的制度規(guī)定，同時結合z項目管理服務的要求，現(xiàn)就員工乘用電梯作出如下規(guī)定：
一、上下班期間正值小區(qū)電梯乘用高峰期，為確保樓宇電梯的通暢使用，請物業(yè)公司各員工在上下班過程中使用消防步梯通行；
二、因工作需要乘用電梯的，請各物業(yè)員工遵照如下規(guī)定嚴格執(zhí)行：
1．物業(yè)員工在乘梯時如遇見業(yè)主客戶,必須主動問好；
2．在電梯前室等候電梯時,應面向電梯靠墻站立，以免堵塞通道；
3．乘坐電梯過程中乘梯人員較多時,若有業(yè)主客戶進入電梯,物業(yè)員工如非攜帶重物均應主動離開電梯,讓業(yè)主客戶優(yōu)先乘坐；
4．物業(yè)員工與業(yè)主客戶同乘電梯時,必須靠電梯內側角落站立。員工多于一人時,必須分別于兩邊站立；
5．與業(yè)主客戶同乘電梯時,員工之間嚴禁相互高聲交談；
6．物業(yè)員工乘用電梯過程中,不得延誤電梯的等候時間,不得人為使電梯停在個別樓層,(如:由于等候同事乘坐電梯,而造成客人等待時間過長)；
以上規(guī)定請各部門員工嚴格執(zhí)行并落實到位!
特此通知！
二○一五年五月十六日
主題詞：員工 乘用電梯 規(guī)定
抄送： 各部門
抄報：
擬稿人：z審核：審批：
物業(yè)服務有限公司20**年5月16日印發(fā)（共印1份）
篇3：關于物業(yè)員工乘用電梯的相關規(guī)定通知
物業(yè)服務有限公司文件
z行政-【20**】第006號
關于物業(yè)員工乘用電梯的相關規(guī)定通知
全體員工：
根據(jù)公司的制度規(guī)定，同時結合z城項目管理服務的要求，現(xiàn)就員工乘用電梯作出如下規(guī)定：
一、上下班期間正值小區(qū)電梯乘用高峰期，為確保樓宇電梯的通暢使用，請物業(yè)公司各員工在上下班過程中使用消防步梯通行；
二、因工作需要乘用電梯的，請各物業(yè)員工遵照如下規(guī)定嚴格執(zhí)行：
1．物業(yè)員工在乘梯時如遇見業(yè)主客戶,必須主動問好；
2．在電梯前室等候電梯時,應面向電梯靠墻站立，以免堵塞通道；
3．乘坐電梯過程中乘梯人員較多時,若有業(yè)主客戶進入電梯,物業(yè)員工如非攜帶重物均應主動離開電梯,讓業(yè)主客戶優(yōu)先乘坐；
4．物業(yè)員工與業(yè)主客戶同乘電梯時,必須靠電梯內側角落站立。員工多于一人時,必須分別于兩邊站立；
5．與業(yè)主客戶同乘電梯時,員工之間嚴禁相互高聲交談；
6．物業(yè)員工乘用電梯過程中,不得延誤電梯的等候時間,不得人為使電梯停在個別樓層,(如:由于等候同事乘坐電梯,而造成客人等待時間過長)；
以上規(guī)定請各部門員工嚴格執(zhí)行并落實到位!
特此通知！
二○一五年五月十六日
主題詞：員工 乘用電梯 規(guī)定
抄送：各部門
抄報：
擬稿人：z審核：審批：
z物業(yè)服務有限公司20**年5月16日印發(fā)（共印1份）