第一條：工作態度：
一、以主人翁的精神做好公司的各項工作，工作時精神飽滿，和藹可親，盡職盡責，辦事認真，講求效率。
二、工作積極主動，同事之間真誠協作，互相配合，保質保量完成工作任務。
第二條：工作紀律：
一、全體員工要自覺維護公司的整體形象，愛護公司的一草一木，不得踐踏草地和私自采摘砍伐園區內的一切花、果、樹木，保持園區內整潔、安靜、秩序良好。
二、養成講衛生的美德，不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙頭雜物，注意生活區的清潔衛生，定期檢查評比，獎優罰劣。
三、園區內不準學開汽車、摩托車，機動車在園區內要減速慢行，自行車停放在指定地點。
四、愛護公司的一切工作器具設施，注重所有設備的定期維修、保養，節約用水、電和易耗品，不亂取用公物，不隨意丟棄有用公物。
第三條：工作原則
一、誠實：有錯必言，有過必改，不得陽奉陰違，誣陷他人;在工作范圍、工作時間內拾到物品要主動上交。
二、親切：對業主及同事需態度友好，自然流露笑容，給業主或顧客親切、愉快的感覺。
三、責任：盡職盡責，各員工須盡職盡責地完成上級領導布置及本崗位要求的工作，如有疑難，應及時向上級反映，使問題得以圓滿解決。
四、協助：各部門、員工應互相配合，真誠合作，同心協力解決困難。
五、效率：提供高效率的服務，及時完成工作任務，及時處理客人的投訴及意見，關注工作上和技術上的細節。
第四條：注意事項：
一、嚴禁打探業主/住戶隱私。
二、嚴禁接受業主/住戶饋贈。
三、嚴禁隨意與業主/住戶雇傭的保姆攀談。
四、嚴禁在非當班時間與客戶建立勞動雇傭關系。
五、進入業主/住戶的住宅，一般情況下，工程維修人員需進行維修除外，其他須有2人以上人員配合。
第五條：儀容儀表：
一、服飾著裝：
1、上班時間要穿制服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上;
2、制服外衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露;
3、上班統一佩帶工作牌，工作牌應端正地佩帶在左胸襟處;
4、非當班時間，除因公或經批準外，不穿或攜帶工衣外出;
5、鞋襪穿戴清潔、鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許赤腳或穿雨鞋周圍走;
6、女員工應該穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪;
7、非特殊情況不允許穿肉色絲襪、短褲、拖鞋;
8、男、女員工均不允許戴有色眼鏡;
9、除結婚戒指、手表外不允許佩帶任何裝飾品。
10、女員工統一穿著黑色中跟皮鞋，男員工統一穿著黑色皮鞋。
二、須發
1、女員工劉海不遮眼、后發不超過肩部、不梳怪異發型;
2、長發應使用統一發結(網);
3、男員工發后跟不超過衣領，不蓋耳，不留胡須;
4、所有員工頭發應保持整潔光亮，不允許染黑色以外的其它顏色;
5、所有員工不允許剃光頭。
三、個人衛生
1、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油;
2、員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗;
3、上班前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口;
4、保持眼、耳清潔，不允許殘留耳屎、鼻屎、耳垢。
四、女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
注：淡妝指顏色鮮艷、色彩明快的容妝，禁止涂抹黑色、暗色的唇膏。
五、每日上班前應注意檢查自己的儀容儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時到衛生間或工作室整理。
第六條：行為舉止
一、服務態度
1、對業主/住戶無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動;
2、在將業主/住戶勸離工作場時要文明禮貌，并作好解釋及道歉工作;
3、虛認真接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向上級匯報。
二、行走
1、行走時不允許把手放入衣袋，不允許雙手抱胸或背手走路;
2、在公共場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧;
3、行走時，不允許隨意與業主//住戶搶道穿行;在特殊情況下，應向業主//住戶示意后方可越行;
4、走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍;
5、手拉貨物行走時不應遮住自己的視線;
6、盡量靠路右側行走;
7、與上司或業主/住戶相遇時，應主動點頭示意;
三、就坐時姿態要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿態，分為“輕坐”和“重坐”：
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳;
2、在上司或業主/住戶面前雙手抱在胸前，翹二郎腿或半躺半坐;
3、趴在工作臺上或把腳放在工作臺上;
4、晃動桌椅，發出聲音。
四、其它
1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮紙屑;
2、上班時不允許吃零食，玩弄個人物品或做與工作無關的事;
3、在公共場所及業主/住戶面前不吸煙、掏鼻孔、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳、衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠;
4、在業主/住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客人的東西、禮物;
5、說話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大;
6、不允許口叼牙簽到處走。
第七條：語言
一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。
二、歡迎語：歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
三、祝賀語：恭喜、祝您節日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發財。
四、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
五、道謝語：謝謝、非常感謝。
六、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
七、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這里是我應該做的。
八、征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我幫您做什么嗎?您有別的事嗎?
九、請求語：請你協助我們、請您......好嗎?
十、商量語：您看.........這樣好不好?
十一、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。
十二、基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
篇2：客服員工服務禮儀
客服員工服務禮儀
1、電話接打禮儀：
1）接電話：
鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務！）--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2）撥打電話：
首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2、來訪客人接待禮儀：
主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。
3、客戶交談用語禮儀：
禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態度誠懇，待客微笑。
篇3：觀景小區物業服務人員工作心得
觀景小區物業服務人員工作心得
進入“s物業”已近二年，700個日晝對我這個大齡的新兵來說是一種考驗，兩位主任的神傳言教更使我受益匪淺，打心眼里為ss物業管理有限公司的掌舵人及各位高層領導喝彩叫好，快樂服務，愉悅的心情我將終身難忘。
觀景小區位于在古城的邊緣地帶西北角上，建成至今以十多年了，業主多達1600多戶，占地面積10萬平方米左右，47幢樓房多為陳舊，各類設施均已老化，人口不多可老人不少，據居委會的提供，小區60歲以上的老人多達600多名，收入普遍偏低，享受低保的戶數為28戶之多，而小區的地理位置卻是十分的優越，北臨北環路，西接辛莊直達西環路，東轉虎丘路，進入古城區，交通十分的方便，4個傳達室，整個一十字路口，再加上近半年年外來人的涌入，出租房的增多，房東又頻頻更換，客觀上為小區的物管增加難度，面對現實，怎么辦？是燈，是退，是進，還是迎難而上，對于我這個新兵來說，是一個考驗。
小區工作，最主要的就是與居民打交道，而小區管理處的生存與否，關鍵在于對廣大業主的服務如何，怎樣才能得到群眾的支持和理解，只有服務，真心真意的為人民群眾服務，真正的為人民群眾排憂解難，視他家為己家，視他人為親人，掌握政策，貼近群眾，融入社區，做他們的朋友、知心人，踏踏實實的工作，實實在在的做人，虛心的接受群眾的批評，耐心的聽取群眾的怨言，有心的參加群眾的活動，用心的解釋物管的規定，只有這樣，才能真正的立足、生根、開拓進取，我將深深的記住蔡總在一次會議上所說的話“什么時候都要擺正自己的位置，不要小看你平時的每一件工作”是的，我是小區的一名光榮的物管工作者，更是小區廣大群眾的一名服務員，群眾生活中的每一件小事我都會盡力去做的，因為我是他們的兒子，請相信我，我會加倍的努力工作，不負領導的厚愛，讓業主滿意，為樓盤添彩，新的物權法即將出臺，讓我們迎接新的一輪考驗吧......
以上即是我的一點心得，我是用心的，懇請領導指正。