《物業管理內部制度》匯編前言

　　前言

　　為加強管理處正規化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本《內部規章制度》，各部門員工應根據本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執行本規章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實施。

　　本規章制度連同《公司管理規定》、《員工手冊》、公司文件及相關管理制度，具有同等的效力，各職能部門應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規章制度將在考核中予以相應處罰。

　　不盡之處，管理處將適時予以補充。

　　本規章制度從下發之日起執行。

　　口號：

　　為創建優秀物業管理小區而努力！

　　管理宗旨：

　　愛崗敬業優良服務

　　整潔有序安全舒適

　　管理方針：

　　用心做事真誠服務

　　細致熱情周到

　　工作作風：

　　老老實實做人踏踏實實工作

　　全心全意服務文明禮貌用語

　　消防應急有數樸素節約有方

　　想業主所想急業主所急

　　員工手則

　　遵紀守法堅持原則

　　衣著整潔儀表端莊

　　文明語言禮貌待人

　　業務熟練工作勤奮

　　真誠服務愛崗敬業

　　行為規范

　　一、遵守黨和國家的政策、法令。

　　二、嚴格執行公司的規章管理制度。

　　三、服從安排、認真做好本職工作。

　　四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。

　　五、愛護公物，愛護集體財產，拾金不昧。

　　六、團結同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協力，努力工作。

　　七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。

　　員工文明服務要求

　　1、熱愛本職工作：

　　①要樹立干好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。

　　②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。

　　③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。

　　2、文明管理：

　　①儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。

　　②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到"四個不講"即："不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話"。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。

　　③主動熱情：在服務過程中要做到："三個一樣"即："對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣"。

　　④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主提供各種便民服務。

　　⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。

篇2：物業公司內部外部管理制度

　　物業公司內部外部管理制度

　　一、物業管理公司內部管理制度

　　1、物業管理公司員工條例。

　　(1)勞動用工制度；

　　(2)員工行為規范；

　　(3)員工福利制度；

　　(4)企業獎懲制度。

　　2、物業管理企業各部門職責范圍。

　　(1)辦公室的職責范圍；

　　(2)財務部門的職責范圍；

　　(3)管理部門的職責范圍；

　　(4)服務部門的職責范圍。

　　3、物業管理企業員工崗位責任制。

　　(1)經理室人員崗位責任；

　　(2)辦公室人員崗位職責；

　　(3)管理處人員崗位職責。

　　二、物業管理企業外部管理制度

　　1、物業的驗收與接管

　　(1)選派素質好、業務精通,對工作負責的技術人員參加驗收；

　　(2)站在業主的立場上,從物業維修養護的角度,對即將交付使用的物業進行嚴格驗收；

　　(3)對驗收中發現的問題應準確記錄在案,并及時督促施工單位修整；

　　(4)與建設單位簽訂保修實施合同,建立物業保修制度,明確保修項目內容、進度、原則、責任和方式；

　　(5)物業接管應辦理書面移交手續；

　　(6)應向建設單位索要全套圖紙技術資料,以方便對物業的維修、養護和管理；

　　(7)明確在物業接管中接收的僅是對物業的經營管理權力以及政府所賦予的有關權利。

　　2、樓宇入伙手續

　　(1)入伙通知書；

　　(2)入伙手續書；

　　(3)收樓須知；

　　(4)入住合約。

　　3、物業管理公約

　　(1)明確業主的權益、義務和責任；

　　(2)明確物業開發商應享有的權利；

　　(3)明確物業管理者的權利與責任；

　　(4)明確對物業公共部位及公用設施的管理；

　　(5)對物業全部或部分損壞無法正常使用的規定；

　　(6)管理費用的規定；

　　(7)法律責任；

　　(8)其它事項。

　　4、住戶手冊

　　(1)居住區概況；

　　(2)居住區的管理；

　　(3)業主或住戶須知；

　　(4)日常管理與維修；

　　(5)物業管理條例；

　　(6)綜合服務；

　　(7)其它應該注意的事項。

　　5住宅區房屋及有關色設施接、代管制度。制定和實施住宅區房屋及有關設施的接、代管管理制度,有助于住宅區房屋及有關附屬設施的整體綜合功能的發揮,利于城市文明住宅區的建設。包括:

　　(1)對房屋及有關設施接管范圍的規定；

　　(2)對房屋及有關設施接管標準的規定；

　　(3)對房屋及有關設施接管接、代管程序的規定；

　　(4)被接、代管的房屋及有關設施的施工圖紙資料應該交由物業管理公司保管使用；

　　(5)對房屋代管權責的規定。

　　6、房屋管理服務制度

　　(1)房屋維修養護管理；

　　(2)房屋室內裝修、拆改和設備管理。

　　7、住宅區管理制度

　　(1)房屋養護與維修的管理規定；

　　(2)維護住宅區環境的管理規定；

　　(3)開展多層次、多形式的便民有償服務；

　　(4)建設文明住宅小區。

　　8、業主委員會章程。主要內容包括:

　　(1)成立業主管理委員會的目的；

　　(2)業主管理委員會的宗旨；

　　(3)業主管理委員會的權利和義務；

　　(4)成立業主管理委員會的程序；

　　(5)業主管理委員會的會議及會員代表大會；

　　(6)會員代表大會的主要任務；

　　(7)業主管理委員會的任務；

　　(8)有關補充說明。

篇3：公司內部牽制稽核制度

　　公司內部牽制稽核制度

　　為了適應社會主義市場經濟體制的客觀要求，建立現代企業制度，完善企業財務制度體系，加強本公司的會計基礎規范工作，維護《會計法》法規的順利實施，特建立本公司會計內部稽核制度。

　　1、本公司的會計機構、會計人員對本單位的經濟業務進行事前審核和事后復核，實現會計監督，以充分發揮會計的職能作用。核算單位規定會計人員一崗多人的，制單人不得兼復核，一人多崗的可以兼任。

　　2、對原始憑證的審核、復核和監督

　　2.1由會計人員對原始憑證進行審核、復核。入帳前應根據公司制定的預算標準，審批資料，付款程序，文件其他規定，復核共合理性、合法性、真實性及準確性。

　　2.2對不真實、不合法的原始憑證不予受理，對弄虛作假、嚴重違法的原始憑證，在不予受理的同時，就當予以扣留，并及時向單位領導報告，請求查明原因，追究當事人的責任。

　　2.3對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，本求經辦人員更正，補充。

　　3、對會計帳簿的管理監督

　　3.1對所有會計帳簿根據其性質不同指定專人登記，并定期檢查、核對，發現問題及是處理，做到帳證、帳帳、帳實、帳表相符。

　　3.2出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權債務帳目的登記工作。

　　4、對實物、款項的監督

　　4.1堅持“管錢不管帳，管帳不管錢”的原則，出納人員除現金、銀行日記帳外，不得兼管稽核，會計檔案保管和收入、費用、債權債務帳目的登記工作。出納員應嚴格執行《會計法》中的現金管理制度，登記銀行存款帳、現金日記帳，對會計憑證進行序時登記，做到日清月結，及時與銀行核對，月末會同會計人員編制銀行余額調節表。

　　4.2由倉管員或辦公室指定專人對財產物資進行登記管理，嚴格執行財產的收發領用制度，建立財產物資臺帳，并分別注明購買日期、產地、金額、數量、存放地點、保管人等。

　　4.3對財簿記錄與實物、款項不符時，應當按照國家有關規定進行處理。

　　4.4對超出會計機構、會計人員職權范圍的，應當立即向本單位領導報告，請求查明原因，作出處理。

　　4.5認真執行財產清查制度，分清責任，保護公共財產的安全，完整。

　　5、對財務收支的監督、審核

　　5.1對審批手續不全的財務收支，應當退回，要求補充、更正。

　　5.2對違反規定不納入單位統一會計核算的財務收支，應當制止和糾正。

　　5.3對違反國家統一的財政、財務、會計制度規定的財務收支，不予辦理。

　　5.4對認為是違反國家統一的財政、財務、會計規定的財務收支，應當制止和糾正；制止和糾正無效的，應當向單位領導人提出書面意見請求處理。

　　5.5對嚴重違反國家利益和社會公眾利益的財務收支，應當向主管單位或者財政、審計、稅務機關報告。

　　6、對其他經濟活動的監督

　　會計機構、會計人員對違反單位內部會計管理制度，以及單位制定的預算、財務計劃、經濟計劃、業務計劃等的經濟活動實行監督。

　　7、配合搞好國家監督和社會監督

　　必須依照法律和國家有關規定接受財政、審計、稅務機關等單位的監督，如實提供會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料以及有關情況，不得拒絕、隱匿、謊報。