物業(yè)公司內(nèi)部管理制度：?jiǎn)T工職業(yè)道德規(guī)范

　　"依法管理、住戶至上、服務(wù)第一"，這是我們管理人員的行動(dòng)準(zhǔn)則。

　　一、熱愛(ài)本職工作：

　　1、要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。

　　2、要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識(shí)與技能。一個(gè)管理人員既要有做好管理工作的愿望，又要有過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，才能做好管理工作。

　　3、以主人翁的態(tài)度做好工作，刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。待客戶如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

　　二、文明管理：

　　總要求：一是執(zhí)行政策；二是禮貌待客，有問(wèn)必答，熱情服務(wù)；三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔；四是制度健全，紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理。具體要求：

　　1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔，給住戶美的的感受，使人感到親切。

　　2、語(yǔ)言謙遜。在接待顧客過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確，務(wù)必做到"四個(gè)不講"和"五個(gè)不能"，即："不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)，不講不三不四的臟話，不講諷刺挖苦話，不講與管理無(wú)關(guān)的閑話"，"不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報(bào)復(fù)人"。

　　3、主動(dòng)熱情。在接待客人和住戶過(guò)程中要做到"三個(gè)一樣"：對(duì)待生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣，為客人和住戶提供各種方便。

　　4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，就是對(duì)住戶負(fù)責(zé)，為住戶著想，不要把客戶看成是有求于我，憑我高興愛(ài)怎么管就怎么管。

　　三、誠(chéng)信無(wú)欺是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理工作職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，就是說(shuō)，要忠誠(chéng)老實(shí)，實(shí)事求是，言而有信，嚴(yán)守信用。

　　四、注意效益：

　　既要獲得最大的社會(huì)效益，又要獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　1、注意社會(huì)效益：主要做好這樣幾項(xiàng)工作，一是努力建設(shè)社會(huì)主義精神文明，要立足社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，為社會(huì)的發(fā)展作貢獻(xiàn)；二是提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主住戶利益，保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行、水電的正常供給；三是搞好清潔衛(wèi)生、庭園綠化，為小區(qū)創(chuàng)造寧?kù)o、舒適的工作、生活環(huán)境；四是加強(qiáng)防范措施，確保住戶人身財(cái)物安全。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和住戶人身財(cái)產(chǎn)的安全。

　　2、提高經(jīng)濟(jì)效益：首先要強(qiáng)化管理，建立健全工作人員崗位責(zé)任制，經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度以及其他內(nèi)部管理制度。二是提高工作效益，充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性，把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來(lái)。三是開(kāi)展"雙增雙節(jié)"活動(dòng)。

篇2：物業(yè)員工職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)

　　物業(yè)員工職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)

　?。ㄒ唬┞殬I(yè)的定義

　　職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)生活中，由于社會(huì)分工而形成的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)的社會(huì)活動(dòng)，是勞動(dòng)者穩(wěn)定地取得生活來(lái)源所從事的工作。簡(jiǎn)單地說(shuō)，職業(yè)就是個(gè)人在社會(huì)中從事的作為主要生活來(lái)源的工作。

　?。ǘ┑赖碌暮x

　　道德是約束人們行為，調(diào)整人們關(guān)系的行為準(zhǔn)則。道德是通過(guò)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、個(gè)人信念和良知來(lái)起作用的。

　　道德的主要內(nèi)容有：

　　1.社會(huì)公德：在公共場(chǎng)合須遵守社會(huì)公德，不大聲喧嘩、不隨地吐痰、不插隊(duì)等。

　　2.職業(yè)道德：進(jìn)入工作崗位須遵守職業(yè)道德，敬業(yè)樂(lè)業(yè)、精益求精，認(rèn)真做好工作中的每一件“小”事。

　　3.家庭婚姻道德：對(duì)上孝敬父母，對(duì)下教育撫養(yǎng)子女；男性要有責(zé)任心，體貼關(guān)懷；女性既要自強(qiáng)、自立，又要溫柔、善解人意。

　　（三）職業(yè)道德的定義

　　職業(yè)道德是人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的，與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范的總和。

　　（四）職業(yè)道德的重要性

　　1.人生需要職業(yè)，職業(yè)需要道德。職業(yè)道德是開(kāi)啟幸福之門的金鑰匙。

　　2.職業(yè)道德是企業(yè)一份無(wú)形的資產(chǎn)。

　　3.職業(yè)道德與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益緊密相關(guān)。

　　4.職業(yè)道德與個(gè)人晉升、健康、快樂(lè)息息相關(guān)。

　　5.職業(yè)道德與社會(huì)精神文明、物質(zhì)文明關(guān)系密切。

　?。ㄎ澹〤PM公司的員工職業(yè)道德規(guī)范

　　1.熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)樂(lè)業(yè)。

　　（1）正確認(rèn)識(shí)自己，尋找一份適合自己的工作。找到合適的喜歡的工作，自然會(huì)熱愛(ài)。

　　（2）珍惜目前的就業(yè)機(jī)會(huì)。失業(yè)的壓力必須會(huì)轉(zhuǎn)化為敬業(yè)的動(dòng)力。群體不敬業(yè)，企業(yè)必跨臺(tái)；個(gè)人不敬業(yè)，必然會(huì)被他人取而代之。今天不努力工作，明天只好努力去找工作。

　　（3）敬業(yè)就是責(zé)任心，認(rèn)真做好工作中的每一件“小事”。工作無(wú)“小”事，事事是責(zé)任。

　?。?）樂(lè)業(yè)，從工作中找到自身價(jià)值，享受工作樂(lè)趣。工作是一種高層次的精神享受，而不是一種負(fù)擔(dān)。

　　2.對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，對(duì)客戶周到服務(wù)。

　?。?）崗位職責(zé)及任職資格；

　　（2）本人的差距；

　?。?）行動(dòng)方案、措施；

　?。?）機(jī)遇與實(shí)力的關(guān)系。多一種技能，多一次機(jī)會(huì)。

　?。?）主動(dòng)為需要的人提供服務(wù)，你會(huì)得到服務(wù)的樂(lè)趣。

　　3.團(tuán)結(jié)合作，求實(shí)創(chuàng)新。

　?。?）團(tuán)結(jié)合作是由各種各樣的小事情組成的。自己困難時(shí)渴望得到幫助，別人困難時(shí)應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)伸出友誼的雙手。

　?。?）互相尊重是團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)，全局觀念是團(tuán)結(jié)的前提。勝則舉杯同慶，敗則拼死相救。

　　（3）愛(ài)說(shuō)是非者必是是非人。對(duì)是非言論，不聽(tīng)、不信、不傳，不知道比知道好得多。

　?。?）求實(shí)是一種科學(xué)態(tài)度，創(chuàng)新是個(gè)人和公司發(fā)展的動(dòng)力。創(chuàng)新需要有膽識(shí)，“絕處膽氣生”，老給自己留條后路的人是不可能突破思維的障礙而獲得創(chuàng)造力的。創(chuàng)新也并非囿于自我的突破。創(chuàng)新的成果必須滿足唯一性、有使用價(jià)值、滿足審美情趣、滿足社會(huì)價(jià)值觀。

　?。┪飿I(yè)管理職業(yè)道德總則

　　熱愛(ài)本職，忠于職守；用戶至上，服務(wù)第一；美化環(huán)境，安全為重；遵章守紀(jì)，優(yōu)化管理。具體要求：

　　1.熱愛(ài)物業(yè)管理，忠于職守，熱情接待用戶和來(lái)訪客戶，對(duì)用戶要求及投訴，要耐心聽(tīng)取解釋，及時(shí)妥善處理。

　　2.熟悉各項(xiàng)物業(yè)管理法規(guī)，依法依章管理。

　　3.以用戶為重，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，美化工作、生活環(huán)境，為用戶提供各種便利。

　　4.維護(hù)治安秩序，確保用戶人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　5.注重房屋、電氣安全，要定時(shí)定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，立即處理解決。

　　6.組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好所屬物業(yè)區(qū)域內(nèi)精神文明建設(shè)。

篇3：某供水企業(yè)員工職業(yè)道德規(guī)范

　　供水企業(yè)員工職業(yè)道德規(guī)范

　　供水員工職業(yè)道德規(guī)范：

　　熱愛(ài)本職工作，獻(xiàn)身供水事業(yè);鉆研科學(xué)技術(shù)，精通本職業(yè)務(wù);保證安全供水，事事方便用戶;廉潔奉公守紀(jì)，決不以水謀私;團(tuán)結(jié)協(xié)作互助，文明禮貌服務(wù)。其核心：安全供水，方便用戶。

　　制水員工職業(yè)道德規(guī)范：

　　發(fā)揚(yáng)主人翁精神，熱愛(ài)制水工作;刻苦鉆研技術(shù)，提高勞動(dòng)技能;堅(jiān)持用戶至上，保證供水質(zhì)量;嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，確保安全供水;堅(jiān)持文明生產(chǎn)，努力節(jié)能降耗。其核心：愛(ài)崗盡責(zé)，確保水質(zhì)，安全供水。

　　管道員工職業(yè)道德規(guī)范：

　　熱愛(ài)管道工作，一心為民造福;鉆研管道技術(shù)，提高裝修技能;堅(jiān)持用戶第一，保證裝修質(zhì)量;嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，不搞以水謀私;團(tuán)結(jié)協(xié)作互助，講究文明施工。其核心：裝修及時(shí)，保證質(zhì)量，文明施工。

　　營(yíng)業(yè)員工職業(yè)道德規(guī)范：

　　熱愛(ài)營(yíng)業(yè)工作，處處方便用戶;精通業(yè)務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)水平;嚴(yán)守供水章程，維護(hù)用戶利益;自覺(jué)遵章守紀(jì)，決不以權(quán)謀私;尊師愛(ài)徒互助，文明禮貌服務(wù)。其核心：報(bào)裝簡(jiǎn)便，查收合理，文明服務(wù)。

　　巡線員工職業(yè)道德規(guī)范：

　　熱愛(ài)巡線工作，精心監(jiān)護(hù)設(shè)施;努力鉆研業(yè)務(wù)，提高巡檢技能;全面深入查看，工作一絲不茍;遵守職業(yè)紀(jì)律，自覺(jué)秉公辦事;方便留給用戶，信息準(zhǔn)確及時(shí)。其核心：巡查認(rèn)真，上報(bào)準(zhǔn)確，監(jiān)護(hù)得力，反饋及時(shí)。

　　管理員工職業(yè)道德規(guī)范：

　　熱愛(ài)供水事業(yè)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新;精通業(yè)務(wù)技術(shù)，強(qiáng)化科學(xué)管理;搞好供水服務(wù)，維護(hù)行業(yè)信譽(yù);廉潔奉公守紀(jì)，處處以身作則;密切聯(lián)系群眾，甘為人民公仆。其核心：科學(xué)管理，廉政勤政，甘為公仆。