物業公司內部項目檢查制度

　　1.0目的

　　確保工作安排得到執行，服務規范得到遵守，服務質量得到保證。

　　2.0適用范圍

　　各部門(管理處)內部的工作檢查，行政部對其它部門(管理處)的工作檢查。

　　3.0管理內容

　　物業管理公司日常運作均需受到檢查。

　　3.1檢查內容

　　--各部門(管理處)的工作計劃進程完成情況。

　　--對公司質量體系文件及公司制度的執行情況。

　　--各崗位的操作規程執行情況。

　　--各部門間工作銜接與配合的情況。

　　--各部門對本部門工作的自檢自查執行情況。

　　3.2工作檢查的執行：各部門主管和管理處主任負責對本部門(管理處)工作的檢查，公司經理可指定人員對各部門(管理處)工作進行檢查。

　　3.3各部門主管和管理處主任對工作檢查的依據

　　--公司下達給該部門(管理處)的工作計劃

　　--各部門(管理處)制定的工作計劃

　　--各部門(管理處)的規章制度

　　--公司的規章制度

　　3.4公司領導對下屬各部門工作的檢查依據為：

　　--公司的規章制度

　　--總公司下達給物業管理公司的工作計劃與任務

　　--物業管理公司下達給各部門(管理處)的工作計劃

　　--各部門(管理處)制定的工作計劃

　　--各部門(管理處)的規章制度

　　--客戶的反饋

　　3.5行政部對各管理處的檢查頻度每月不少于1次，檢查內容記錄在《綜合檢查記錄》上，并形成分析報告，提交經理審批后抄送各管理處。

　　--檢查方式：有現場詢問工作人員及客戶、現場觀察、模擬事件處置、書面考試、查閱相關資料，也可由行政部委托與公司無關人員進行，但事先需經公司經理批準。

　　--檢查結果視其項目除可用文字記述外，還可以定性方法加以評價：很好、合格、不合格。部份檢查如工程部門涉及精確計量的應用數據評分。

　　--公司領導對各部門(管理處)工作的檢查結果進行分析，判定是否有不合格項。

　　--對輕微不合格項確需采取措施的，將簽發《不合格項整改通知》。

　　--較嚴重的不合格項，需采取糾正與預防措施的填發《不合格/糾正、預防措施報告》。

　　3.6檢查結果與評價將作為對公司員工、部門主管和管理處主任的工作實績考評的依據。

　　4.0 相關記錄

　　4.1 《綜合檢查記錄》

　　4.2 《不合格項整改通知》

　　4.3 《不合格/糾正預防措施報告》

　　編寫：ZZ 審批：ZZ

篇2：物業公司項目管理處內部檢查工作規程

　　物業公司項目管理處內部檢查工作規程

　　一、目的

　　規范管理處物業管理服務的監督和檢查工作，確保提供服務的質量能滿足業主的要求。

　　二、適用范圍

　　適用于所有物業管理處屬下人員服務質量的內部檢查。

　　三、職責

　　1、管理處各崗位人員負責轄區各項工作的日檢。

　　2、各區域主管負責分管工作的旬檢。

　　3、管理處主任負責組織管理處每月工作的月檢。

　　四、工作規程

　　1、日常管理

　　（1）管理處每日按要求對責任區至少進行一次巡視和檢查，具體檢查內容包括：

　　A、公用設施是否保持正常使用功能；

　　B、轄區內各裝修施工隊有無違章作業現象；

　　C、有無私占用、使用公共場地現象；

　　D、轄區及樓宇內環境是否保持清潔、衛生；

　　E、園區綠化植物完好情況。

　　小區主任根據棟數、人員配置及工作側重點情況合理分工巡樓任務、（包括主任、管理員、機電、收款員、保安隊長）。管理員每日將巡檢結果記錄在日巡樓記錄表、小區衛生情況檢查表、小區綠化情況檢查表內。

　　對檢查中發現的不合格項，管理員應及時向管理處主任反映，由相關部門人員按規定進行處理。

　　（2）、工程機電維護

　　機電人員每日對設備的運行狀況進行巡視和記錄，工程機電主管對其進行檢查后簽名，對記錄或檢查中發現的問題應及時分析原因，并采取相應的糾正措施進行處理。

　　（3）、保安

　　保安隊長每日對保安員工作進行檢查，將檢查如實記錄在《保安一日工作記錄表》內。對發現的不合格項應及時采取糾正措施，并按有關規定進行處理。

　　2、旬檢

　　各區域主任、機電組長、保安隊長每旬分別對各范圍內工作進行一次全面檢查，并在對應記錄表上作出相應的小結和評價。

　　3、月檢

　　（1）、管理處主任會同機電主管每月最后一周周末組織相關人員對機電設備房進行檢評，以設備的保養完好及設備和房屋的清潔為主要評比內容，并進行設備的運行、保養、維修等考評記錄。

　　（2）、管理處主任會同保安大隊根據《保安員考核規程》對保安隊進行月檢，并在《保安工作月檢表》上作出相應記錄、評價。

　　（3）、管理處主任會同質管部每月底對管理員的紀律、工作實績等方面進行評價打分，并進行管理人員考核評比記錄。

　　4、對返工或返修后的服務過程由檢查人員按標準要求重新驗證并做記錄。

　　5、記錄的歸檔和保存

　　（1）、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負責歸檔和保存，保存期限為1年。

　　（2）、月檢記錄由部門主管負責歸檔和保存，保存期限為3年。

　　五、相關記錄

　　1、《日巡樓記錄表》

　　2、《小區衛生情況檢查表》

　　3、《小區綠化情況檢查表》

　　4、《設備運行記錄表》

　　5、《設備保養記錄表》

　　6、《設備維修記錄表》

　　7、《一日工作記錄表》

　　8、《保安工作月檢表》

　　9、管理人員考核評比記錄

　　編 制審 核

　　批 準生效日期

文章

篇3：管理處內部檢查規程

一、日檢
1、綜合管理部
a、管理員每日按要求對責任區域至少進行一次巡視和檢查,具體檢查內容包括:①公用設施是否保持正常使用功能;②小區內各裝修施工隊有無違章裝修現象;③有無私自占用、使用公共場地現象;④小區內環境是否保持清潔、衛生。
b、管理員應將每次如實記錄在(綜合管理部)《日巡查記錄表》內。
c、對檢查中發現的不合格項,綜合管理部應及時向管理處主任反映,由相關責任部門負責整改。
2、工程維修部
a、值班人員每日對設備的運行狀況進行巡視和記錄,工程維修部主管對其進行檢查后簽名。對記錄或檢查中發現的問題應及時分析原因,::并采取相應的糾正措施進行處理。
b、維修工在完成維修工作后,應將維修記錄交工程維修部主管檢查并確認。
3、保安部
保安主管每日對轄區內各崗位保安員工作進行檢查并記錄,對發現的輕微不合格應及時處理,需采取糾正和預防措施的按《糾正和預防措施控制程序》執行。
4、清潔部
清潔部主管每日對小區服務范圍內各區域至少巡視和檢查一遍并記錄,對發現的不合格應立即進行處理和糾正。

二、月檢
管理處主任每月最后一周組織各部門主管對轄區的機電設備、公共設施、房屋、綠化、環境衛生等項目進行綜合性的檢查,并記錄檢查結果。