小區(qū)管理處工作流程（規(guī)范）
根據(jù)各崗位職責(zé)和各項(xiàng)職責(zé)的工作要求，對管理處的工作規(guī)范如下：
1、每天工作：
（1）巡視所管理的地段（片、幢）一遍，巡視內(nèi)容為：
①檢查小區(qū)是否有違章行為（有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販）。
②小區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損，消防通道是否被堵，室內(nèi)輸電是否完好，有無亂拉亂搭，小區(qū)有無可疑人員活動）。
③小區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)（樹木花草有無損壞，房前屋后、公共場所有無亂倒垃圾，垃圾桶是否倒清，有無亂停放車輛、亂晾曬衣物，有無影響正常休息的噪聲源）。
④基礎(chǔ)設(shè)施是否完整，道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口護(hù)欄栓、路障是否完好，娛樂設(shè)施有無損壞。
以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)立即處理，重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時向管理處主任匯報(bào)。
（2）收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用。
（3）接待居民來信、來訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并做好記錄。
（4）解答住戶提出的有關(guān)房屋管理業(yè)務(wù)咨詢。
（5）安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù)，驗(yàn)收修繕質(zhì)量。
（6）做好工作日記（內(nèi)容為：記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題，上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，等待解決的事務(wù)，住戶投訴等）。
（7）整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報(bào)刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。
2、一周工作：
（1）走訪住戶（內(nèi)容：與住戶交換小區(qū)管理意見，了解住戶在住房方面的困難和需要；掌握住戶家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話，家庭人口以及人口結(jié)構(gòu)，掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更、租金的變化，住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況）。
（2）初審住戶裝修申請并報(bào)上級審批。
（3）檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好（內(nèi)容包括：電梯運(yùn)行是否正常；樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品；公共照明是否完好；配電箱、水表設(shè)備是否有破損；小區(qū)樓內(nèi)信報(bào)箱是否有破損），發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報(bào)管理處主任和有關(guān)部門，并協(xié)助處理。
（4）檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。
（5）檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶，了解房地產(chǎn)信息。
3、一月工作：
（1）編制本月保養(yǎng)維修報(bào)表，制訂下月保養(yǎng)維修計(jì)劃。
（2）編制租金、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)表。
（3）對月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪，聽取住戶意見。
（4）整理房屋管理資料、檔案，對發(fā)生異動的（包括：房屋產(chǎn)權(quán)變動、承租戶變動、租金變動、管理費(fèi)變動）作出修改。
（5）與有關(guān)單位聯(lián)系，交換情況一次（包括：居委會、派出所、工商行、房屋產(chǎn)權(quán)單位等），如有重要情況須書面報(bào)告和反映。
（6）辦公室大掃除一次（包括：窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）。
4、一季度工作：
（1）組織檢查小區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施（包括：消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、太平門等）是否完好無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告有關(guān)部門處理。
（2）檢查各糞池、井蓋，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關(guān)人員處理。
（3）清理房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)，并編制季度報(bào)表；清查是否有漏收、錯收；采取措施對拖欠房租和管理費(fèi)的住戶進(jìn)行追收。
（4）編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表。
（5）辦一期房屋管理專刊，宣傳表揚(yáng)小區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚，指出小區(qū)存在的問題，增強(qiáng)住戶參與管理的意識。
（6）整理房地產(chǎn)信息并寫出書面報(bào)告。
5、一年工作：
（1）對本管理地段（片、幢）內(nèi)的住戶全部走訪一遍。
（2）組織清理一次化糞池。
（3）編制年度房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)告。
（4）編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。
（5）整理房產(chǎn)管理檔案資料，寫出資料異動報(bào)告，對發(fā)生異動的資料進(jìn)行修改，保持檔案資料與實(shí)際一致。
（6）組織一次本管理區(qū)的住戶代表會，聽取住戶對房屋管理的意見和建議，提高住戶參與管理的積極性。
（7）
總結(jié)年度工作，寫出書面報(bào)告。（8）制定下年工作計(jì)劃。
篇2：(醫(yī)院)醫(yī)療保險(xiǎn)管理處行為規(guī)范
醫(yī)療保險(xiǎn)管理處行為規(guī)范(醫(yī)院)
一、職業(yè)道德規(guī)范
1.語言文明，態(tài)度和藹，禮貌待人。
2.熱愛本職工作，努力進(jìn)取，不斷鉆研業(yè)務(wù)。
3.熟練掌握醫(yī)保政策，并能夠正確運(yùn)用到工作中。
4.遵紀(jì)守法，廉潔辦公，勇于接受監(jiān)督和檢查。
二、行為規(guī)范
1.不斷學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)保相關(guān)文件中的規(guī)定及精神。
2.工作態(tài)度端正，注重工作效率及結(jié)果，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接受社會監(jiān)督，公示監(jiān)督電話。
3.嚴(yán)格按照醫(yī)保工作流程辦事，遇到特殊情況給予耐心的解釋。
4.嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到衣帽整齊，禮貌待人，熱情服務(wù)。
5.保持辦公環(huán)境整潔，工作文件及辦公用品擺放有序，樹立良好的形象。
三、文明用語及服務(wù)禁語
1.文明用語：您好、請坐、對不起、請稍候、您還有不明白的嗎?您明白了嗎?您有不明白的可以隨時咨詢、您慢走、再見。
2.服務(wù)禁語：不知道、不清楚、急什么;我就這樣，有意見找領(lǐng)導(dǎo);下班了，明天再來;為什么不早點(diǎn)來、外面等著;你問我，我問誰去。
篇3：后勤管理處規(guī)范使用中央空調(diào)溫馨提示
后勤管理處關(guān)于規(guī)范使用中央空調(diào)的溫馨提示
校區(qū)各有關(guān)單位 ：
中央空調(diào)已經(jīng)開啟正在調(diào)試中，在確保發(fā)揮調(diào)控溫度作用的同時，為了有效的管理和使用中央空調(diào)系統(tǒng)，做到安全運(yùn)行、節(jié)約運(yùn)行和良性運(yùn)行，根據(jù)青島校區(qū)的實(shí)際情況，現(xiàn)將有關(guān)空調(diào)使用事項(xiàng)通知如下：
一、校區(qū)中央空調(diào)系統(tǒng)實(shí)行動態(tài)運(yùn)行管理。空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行將根據(jù)天氣預(yù)報(bào)和實(shí)際氣溫啟動或關(guān)閉。
當(dāng)天氣預(yù)報(bào)或?qū)嶋H最高氣溫（室外）達(dá)到或超過30℃時，上午7:30點(diǎn)開始啟動空調(diào)系統(tǒng)，下午18:00停送。
二、校區(qū)若有大型或重要活動等特殊情況，需要啟動中央空調(diào)，請事先通知后勤管理二處，由后勤管理二處跟據(jù)實(shí)際情況做出安排。
三、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，空調(diào)房間內(nèi)的室內(nèi)溫度應(yīng)控制在不低于26℃。請盡量利用自然風(fēng)或室內(nèi)可調(diào)控自然風(fēng)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度。
四、當(dāng)開啟空調(diào)時，請關(guān)閉門、窗。
五、室（廳）內(nèi)無人時，請及時將空調(diào)開關(guān)置于關(guān)閉狀態(tài)。
六、空調(diào)有故障或有需解決的問題，請與物業(yè)值班室聯(lián)系，電話：***。
**大學(xué)（華東）后勤管理二處
20**年*月**日