小區管理處工作流程（規范）

　　根據各崗位職責和各項職責的工作要求，對管理處的工作規范如下：

　　1、每天工作：

　　（1）巡視所管理的地段（片、幢）一遍，巡視內容為：

　　①檢查小區是否有違章行為（有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販）。

　　②小區是否有不安全隱患（房屋是否出現嚴重破損，消防通道是否被堵，室內輸電是否完好，有無亂拉亂搭，小區有無可疑人員活動）。

　　③小區環境與衛生是否符合標準（樹木花草有無損壞，房前屋后、公共場所有無亂倒垃圾，垃圾桶是否倒清，有無亂停放車輛、亂晾曬衣物，有無影響正常休息的噪聲源）。

　　④基礎設施是否完整，道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口護欄栓、路障是否完好，娛樂設施有無損壞。

　　以上內容巡視完畢要做好巡視記錄，發現問題，能處理的應立即處理，重大問題和不能處理的問題應及時向管理處主任匯報。

　　（2）收繳水、電費、管理費和各項規定費用。

　　（3）接待居民來信、來訪和處理有關房屋管理的投訴并做好記錄。

　　（4）解答住戶提出的有關房屋管理業務咨詢。

　　（5）安排房屋保養、維修任務，驗收修繕質量。

　　（6）做好工作日記（內容為：記錄每天完成的工作、發現和處理問題，上級領導的指示，等待解決的事務，住戶投訴等）。

　　（7）整理內務（包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。

　　2、一周工作：

　　（1）走訪住戶（內容：與住戶交換小區管理意見，了解住戶在住房方面的困難和需要；掌握住戶家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業、工作單位和住家電話，家庭人口以及人口結構，掌握住戶產權歸屬和變更或租戶的變更、租金的變化，住房的戶型、結構、質量、保養和維修狀況）。

　　（2）初審住戶裝修申請并報上級審批。

　　（3）檢查每棟樓宇的公共設施是否完好（內容包括：電梯運行是否正常；樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品；公共照明是否完好；配電箱、水表設備是否有破損；小區樓內信報箱是否有破損），發現問題應及時報管理處主任和有關部門，并協助處理。

　　（4）檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各住宅樓內公共部位是否清潔。

　　（5）檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉租戶，了解房地產信息。

　　3、一月工作：

　　（1）編制本月保養維修報表，制訂下月保養維修計劃。

　　（2）編制租金、管理費和各項規費收繳報表。

　　（3）對月維修項目進行一次回訪，聽取住戶意見。

　　（4）整理房屋管理資料、檔案，對發生異動的（包括：房屋產權變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動）作出修改。

　　（5）與有關單位聯系，交換情況一次（包括：居委會、派出所、工商行、房屋產權單位等），如有重要情況須書面報告和反映。

　　（6）辦公室大掃除一次（包括：窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）。

　　4、一季度工作：

　　（1）組織檢查小區和住宅樓宇的消防設施（包括：消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、太平門等）是否完好無缺，能否正常使用，發現問題及時報告有關部門處理。

　　（2）檢查各糞池、井蓋，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發現問題及時組織有關人員處理。

　　（3）清理房租、管理費和各項規費，并編制季度報表；清查是否有漏收、錯收；采取措施對拖欠房租和管理費的住戶進行追收。

　　（4）編制季度維修保養計劃和報表。

　　（5）辦一期房屋管理專刊，宣傳表揚小區內的好人好事和新風尚，指出小區存在的問題，增強住戶參與管理的意識。

　　（6）整理房地產信息并寫出書面報告。

　　5、一年工作：

　　（1）對本管理地段（片、幢）內的住戶全部走訪一遍。

　　（2）組織清理一次化糞池。

　　（3）編制年度房租、管理費和各項規費收繳報告。

　　（4）編制下年度維修保養計劃。

　　（5）整理房產管理檔案資料，寫出資料異動報告，對發生異動的資料進行修改，保持檔案資料與實際一致。

　　（6）組織一次本管理區的住戶代表會，聽取住戶對房屋管理的意見和建議，提高住戶參與管理的積極性。

　　（7）

總結年度工作，寫出書面報告。

　　（8）制定下年工作計劃。

篇2：(醫院)醫療保險管理處行為規范

　　醫療保險管理處行為規范(醫院)

　　一、職業道德規范

　　1.語言文明，態度和藹，禮貌待人。

　　2.熱愛本職工作，努力進取，不斷鉆研業務。

　　3.熟練掌握醫保政策，并能夠正確運用到工作中。

　　4.遵紀守法，廉潔辦公，勇于接受監督和檢查。

　　二、行為規范

　　1.不斷學習有關法律、法規及相關的業務知識，認真貫徹執行醫保相關文件中的規定及精神。

　　2.工作態度端正，注重工作效率及結果，做到優質服務，接受社會監督，公示監督電話。

　　3.嚴格按照醫保工作流程辦事，遇到特殊情況給予耐心的解釋。

　　4.嚴格執行院內的各項規章制度，做到衣帽整齊，禮貌待人，熱情服務。

　　5.保持辦公環境整潔，工作文件及辦公用品擺放有序，樹立良好的形象。

　　三、文明用語及服務禁語

　　1.文明用語：您好、請坐、對不起、請稍候、您還有不明白的嗎?您明白了嗎?您有不明白的可以隨時咨詢、您慢走、再見。

　　2.服務禁語：不知道、不清楚、急什么;我就這樣，有意見找領導;下班了，明天再來;為什么不早點來、外面等著;你問我，我問誰去。

篇3：后勤管理處規范使用中央空調溫馨提示

　　后勤管理處關于規范使用中央空調的溫馨提示

　　校區各有關單位 ：

　　中央空調已經開啟正在調試中，在確保發揮調控溫度作用的同時，為了有效的管理和使用中央空調系統，做到安全運行、節約運行和良性運行，根據青島校區的實際情況，現將有關空調使用事項通知如下：

　　一、校區中央空調系統實行動態運行管理。空調系統的運行將根據天氣預報和實際氣溫啟動或關閉。

　　當天氣預報或實際最高氣溫（室外）達到或超過30℃時，上午7:30點開始啟動空調系統，下午18:00停送。

　　二、校區若有大型或重要活動等特殊情況，需要啟動中央空調，請事先通知后勤管理二處，由后勤管理二處跟據實際情況做出安排。

　　三、根據國家有關規定，空調房間內的室內溫度應控制在不低于26℃。請盡量利用自然風或室內可調控自然風調節室內溫度。

　　四、當開啟空調時，請關閉門、窗。

　　五、室（廳）內無人時，請及時將空調開關置于關閉狀態。

　　六、空調有故障或有需解決的問題，請與物業值班室聯系，電話：***。

　　**大學（華東）后勤管理二處

　　20**年*月**日