物業項目客服部經理崗位職責、工作內容及工作程序

　　1直接上級：項目處負責人。

　　2工作監督：項目處所有在編員工。

　　3在項目負責人的領導下，帶領本部門員工，負責轄區內客戶服務工作的組織和協調。

　　4制定本部門現有結構狀況的《組織結構圖》，根據項目實際情況設置工作崗位，能夠滿足日常工作管理的需要。

　　5根據項目實際情況制定、完善各崗位的《崗位職責》，《崗位職責》能夠準確表述崗位工作內容和要求，不定期對項目所有員工進行《崗位職責》培訓，有培訓效果評定，并保存培訓記錄。

　　6每年11月20日之前根據公司有關要求制定下年客服部的工作計劃，并得到項目負責人審核批準;每月25號之前制定出下月項目工作計劃，并得到項目負責人審核批準，組織員工按計劃完成各項工作，工作計劃變更情況應有書面說明。

　　7每年11月20日之前根據公司有關要求制定出下年項目的培訓計劃，并得到項目負責人審核批準，組織員工按計劃完成培訓工作，保存培訓記錄，工作計劃變更情況應有書面說明。

　　8每年11月20日之前匯總上年度客服部工作完成情況，并統計本項目各類指標完成情況，上報項目負責人;每季度第一個月10號前匯總上季度經濟指標達成情況和工作完成情況，上報項目負責人。

　　9每周三組織項目每周例會，保存周例會會議紀要，如因特殊原因未召開會議延至次日召開。會議上部門負責人對存在的問題進行針對性指導，并提出具體解決方案，落實到責任人、完成時間。將工作中員工提出的建議、意見和實際工作問題，進行記錄整理，形成案例，在公司質量會中與各項目分享、探討。

　　10月度重點工作計劃見《月度重點工作流程》

　　11按照公司的《合同審批管理制度》完成本項目內的合同簽訂事宜。負責本部門各類合同的起草及簽訂工作。

　　13 安排客服代表收繳各項費用，對未按收繳計劃完成的收費，與客戶相關負責人進行溝通后，分析原因，采取相關措施解決問題，各項費用的收繳率達到年初計劃指標。

　　14 根據項目負責人的指示，協調配合工程部和安保部的工作。

　　15 組織部門的日常巡視工作，每日不低于兩次，每周不定期抽查客服代表的巡視記錄，如未按要求巡視按《崗位職責及標準》考核，若因公外出、開會、接待客戶或同客戶溝通交流超過2個小時的，需經得項目經理同意后可不進行巡視，但應在《部門負責人巡檢記錄表》中注明。

　　16 根據季節與節日策劃組織與業戶的聯誼活動，將活動策劃、費用審批、詳細活動方案、工作分配職責等做好記錄;

　　17 不定期抽查外委供方的工作質量并進行考評，做好記錄，如出現問題上報項目負責人后下發整改通知單限期整改;

　　18每周定期參加項目會議，總結本周工作，上報下周工作計劃;

　　19 負責本部門新員工在入職到崗三天內接受入職培訓;負責部門員工離職的審批工作，并交項目負責人審核批準。

　　20向自來水公司、供電局繳納水費。

　　20.1向自來自來水公司繳納水費

　　20.1自來水公司每兩個月20號前后查一次小區自來水總表，打印出水費單后交物業;

　　20.2依據收費單費用填借款單經借款人簽字、項目負責人簽字、副總經理簽字、總經理簽字后報財務進行借款，借款后將費用交交自來水公司;

　　20.3五個工作日后自來水公司將發票送到后填寫支出憑證，由經手人簽字、項目負責人簽字、副總經理簽字、總經理簽字后進行報銷并充借款單。

　　20.2向自來供電局繳納電費

　　20.2.1供電局每月10號后查一次小區電表總表，電話通知物業繳費金額;

　　20.2.2依據繳費金額填借款單經借款人簽字、項目負責人簽字、副總經理簽字、總經理簽字后報財務進行借款，后將費用交供電局/銀行(代收);

　　20.2.3繳費后五個工作日供電局/銀行開具發票后填寫支出憑證，由經手人簽字、項目負責人簽字、副總經理簽字、總經理簽字后進行報銷并充借款單。

21項目物資的管理工作

　　21物資申報。每月4日前將各部門編制的下月物資采購申請單按辦公室物資、工程物資、保潔物資進行分類匯總，形成項目處下月《物資采購申請計劃》，申請計劃經項目負責人、副總經理審批簽字后，于每月5日前報公司總務部。

22物資入庫。

　　22.1請購物資到位時組織各部門物資計劃申報人與總務部采購員依照物資采購申請計劃進行現場驗貨,所購物資與申報標準不符的，不予接收同時根據實際情況限定退換時間;

　　22.2驗收合格后，在總務部文員填寫的出庫單上簽字,并留存出庫單綠聯;

　　22.3依據出庫單準確地登記在《物資臺帳》，每周日登記一次電子版的入庫明細，并將各類物資分類入庫。

　　23物資出庫。各部門如需領用物資，應填寫《領料單》，庫房管理人員依據領用人、項目負責人簽字的《領料單》辦理出庫手續，同時根據領料單登記《物資臺帳》的出庫明細。

24庫房管理。

　　24.1庫房干凈整潔，庫存物資分類存放、標識清楚，擺放整齊有序;根據庫存情況于每季度最后一個月25日前制作庫存物資臺帳。

　　24.2每月25日下班前將盤點庫房后生成的《庫存物資清單》交給項目負責人審核后交至公司總務部，如遇節假日或雙休日，《庫存物資清單》應于節假日或雙休日前的最后1個工作日下班前上交。

　　25自行采購，如果項目遇到急需用的物資，而本月又沒有報采購計劃，且費用在500元以下的，可上報項目負責人，項目負責人確認后，可自行采購，并將采購的物資明細交至總務部。

　　22公司網站信息查閱：每天上午登陸公司網站“公司論壇”，查閱公司職能部門發布的各類信息，并及時告知部門負責人或項目其他部門負責人。

23制作各項報表，保證數據真實準確，上交及時。

　　23.1每月10號之前根據項目各項報表，制作物業管理費、電費水費等費用統計表，項目負責人審核后，交給客服代表一份存檔。

　　23.2每月于質量會前10天收集項目的議題，制作質量會議題報告單，交給項目負責人簽字，再交給品質部專員;于質量會前3天收集并統計各部門質檢會報告單，制作質量會報告單，交給項目負責人簽字，再交給品質部專員并存檔一份。

　　23.3法定節假日之前一天安排節假日工作內容，制作《項目值班表》，將《值班表》公布于辦公室白板處并告知相關值班人員。

　　23.4每月30號之前根據項目負責人安排制作下月《工程部夜值排班表》，交給項目負責人審核后貼在辦公室板報上。

　　24負責公司內刊稿件的收集、撰寫：每月收集或撰寫1篇關于本項目內一線員工身邊發生的人和事、工作心得或體會、經驗介紹或問題反思等題材的稿件，于每月20日前交至內刊主編處。

25項目內各類獎勵按《員工獎懲管理制度》執行。

26項目人力資源管理工作

　　26.1招聘、組織面試及入職手續辦理工作：負責本項目缺崗人員的招聘、組織面試及入職手續辦理工作，具體按照《招聘管理制度》執行;

　　26.2考勤管理(具體按《考勤管理制度》執行)

　　26.2.1每月28日前制作項目考勤表(附請假單、加班匯總表等)，經項目負責人、公司副總經理審核簽字后報至人力資源部主管處并存檔一份;

　　26.3勞動合同的簽訂：按照《勞動合同管理制度》中的相關規定執行;

　　26.4離職手續辦理：按照《員工離職管理制度》中的相關規定執行。

　　26.5外委人員管理具體按照《外委人員管理辦法》執行。

27財務收費工作

　　27.1每月10日前收集統計各部門下月回款與用款計劃，制作項目回款與用款計劃表，經項目負責人、會計、總經理審批簽字后交給財務部出納并存檔一份。

　　27.2每月10日前編制本項目上月《應收未收費用明細表》，說明未收款原因及預計交款時間，由部門負責人簽字后交至財務部并存檔一份。

　　27.3報銷項目應支出的各項費用時，首先填寫支出證明并在其背面粘貼發票或明細單，

　　經項目負責人、財務部會計、副總經理、總經理逐級簽字后交給出納員，同時做好登記，報銷后將費用交給項目人員并由其簽字確認。

　　27.4因業務需要急需款項而暫無發票的，先填寫借款單向財務部進行借款，借款單交項目負責人、副總經理審核簽字、總經理審批后交給出納，同時做好登記;待發票取得后再填寫支出證明進行充抵。

　　27.5定期與財務部結賬

　　27.5.1每周三制作項目一周內所收繳的各項費用明細表，15點報至財務部;

　　27.5.2依照各項費用收繳明細表每周四與財務部出納進行交接，核算無誤后雙方簽字確認并存檔。

28嚴格遵守公司各項規章制度，在項目內做好帶頭模范作用。

　　28.1嚴格按照公司發布的《辦公室5S管理規范》和《BI行為識別手冊》，做好自檢工作;28.2依據公司發布的《辦公室5S管理規范》和《BI行為識別手冊》做好對項目各崗位員工的監督檢查和記錄工作。

　　29項目印章的使用。見《印章使用流程》

篇2：超市(門店)客服部經理崗位工作職責(2)

　　超市（門店）客服部經理崗位職責2

　　直接上級：店長、副店長（助理店長）

　　適用范圍：各門店客服部經理

　　崗位職責：

　　1．維持全店良好的服務水平，保障商場的正常銷售；

　　2．完善服務體制；

　　3．做好員工培訓工作，提高員工服務意識和水準；

　　4．負責整個服務區域的環境整潔、衛生。

　　主要工作：

　　1．負責店內收貨、收銀、客服工作的正常運作；

　　2．嚴格執行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓；

　　3．嚴格執行服務流程和服務標準，并安排實施、檢查；

　　4．嚴格控管本部門人事成本及費用；

　　5．負責部門正、副主管的排班和業績考核；

　　6．激勵部門士氣，提高工作效率；

　　7．傳達公司政策并落實執行；

　　8．負責與其他部門的溝通協調工作；

　　9．負責店內輪值班，在正、副店長不在店內時，根據授權代表店長作出決定，并在值班簿內登記報告給店長；

　　輔助工作：

　　1．負責前臺工作區域的清潔衛生；

　　2．接洽政府有關職能部門，協調各種對外公共關系；

　　3．協調各部門人力調度；

　　4．加強保安、防盜意識；

　　5．加強對設備的維護

篇3：公司客服部經理崗位工作職責(3)

　　公司客服部經理崗位職責（三）

　　崗位名稱：客服部經理

　　主要職責：

　　1、嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務，樹立公司的良好形象。

　　2．負責接待和處理顧客的退換貨服務。

　　3．負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4．接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5．回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

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