物業項目客服部經理崗位職責

　　直接上級：項目經理

　　直接下級：客服部主管

　　聯系部門：各部門

　　[崗位職責]

　　1、計劃：

　　[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。

　　[2]定期與工程部門合作，制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規劃。

　　[3]制定年度公共關系的計劃，定期與業主開展聯誼活動。

　　[4]向上級推薦有發展前途的員工，以便日后提拔培養及時行相應的培訓。

　　2、人員組織：

　　[1]根據本部門的工作內容，規劃制定本部門的組織結構和人員安排，通過實踐檢驗本部門組織的合理性，并隨時進行相應的調整。如崗位輪換等。

　　[2]下屬員工的能力和工作表現進行評價，并做出相應的工作安排，挑選適宜的候選人填補空位。

　　[3]參加人員錄用的面試，為本部門錄用合適的人選取。

　　3、指導與控制：

　　[1]根據全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務，并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。

　　[2]每周定期召開樓宇管理內部例會，及時總結經驗。對員工表現及時提出表揚或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。

　　[3]落實年、季、月奮斗目標并進行監督檢查，以確保各項具體目標的實現并達到理想的最終目標。

　　4、協調：

　　[1]每月召開、出席各部門間的協調會議，糾正非正常狀況、解決部門之間聯絡溝通上的問題。

　　[2]定期拜訪業主，征求意見，了解是否有需要改進或矯正的問題。

　　[3]同相關政府機構和公用事業部門保持良好的工作關系。

　　[4]加強與來主的裝修承包之聯絡，確保業主所有裝修工作都能順利進行。

　　5、催收：

　　[1]對業主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。

　　[2]定期召開催收會議，掌握催收進度。

篇2：超市(門店)客服部經理崗位工作職責(2)

　　超市（門店）客服部經理崗位職責2

　　直接上級：店長、副店長（助理店長）

　　適用范圍：各門店客服部經理

　　崗位職責：

　　1．維持全店良好的服務水平，保障商場的正常銷售；

　　2．完善服務體制；

　　3．做好員工培訓工作，提高員工服務意識和水準；

　　4．負責整個服務區域的環境整潔、衛生。

　　主要工作：

　　1．負責店內收貨、收銀、客服工作的正常運作；

　　2．嚴格執行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓；

　　3．嚴格執行服務流程和服務標準，并安排實施、檢查；

　　4．嚴格控管本部門人事成本及費用；

　　5．負責部門正、副主管的排班和業績考核；

　　6．激勵部門士氣，提高工作效率；

　　7．傳達公司政策并落實執行；

　　8．負責與其他部門的溝通協調工作；

　　9．負責店內輪值班，在正、副店長不在店內時，根據授權代表店長作出決定，并在值班簿內登記報告給店長；

　　輔助工作：

　　1．負責前臺工作區域的清潔衛生；

　　2．接洽政府有關職能部門，協調各種對外公共關系；

　　3．協調各部門人力調度；

　　4．加強保安、防盜意識；

　　5．加強對設備的維護

篇3：公司客服部經理崗位工作職責(3)

　　公司客服部經理崗位職責（三）

　　崗位名稱：客服部經理

　　主要職責：

　　1、嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務，樹立公司的良好形象。

　　2．負責接待和處理顧客的退換貨服務。

　　3．負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4．接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5．回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。