項目物業客服部經理崗位職責

　　報告上級：項目管理物業總經理

　　督導下級：客服主任

　　聯系部門：項目管理內各部門

　　崗位職責：

　　1、認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

　　2、建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

　　3、選擇合格的服務供方，擬訂有關合同（協議），實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同（協議）的要求。

　　4、定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

　　5、負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。

　　6、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

　　7、主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。

　　8、經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。

　　9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。

　　10、負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。

　　11、關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。

　　12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作。

　　13、負責客服部日常管理經費的報批工作。

　　14、負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。

　　15、自覺接受甲方公司、銷售部的監督，采納合理化建議。

　　16、接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

　　17、完成總經理交辦的各項工作。

篇2：地產公司客服中心主管(專案經理)崗位工作職責

　　地產公司客服中心主管（專案經理）崗位職責

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記；

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等）起草；

　　6、負責復核銷售合同和工程聯系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負責周報表和月報表的銷售統計；

　　9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

　　10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；

　　16、完成上級領導安排的其它工作。

篇3：營銷部客服副經理崗位任職資格崗位工作職責

　　營銷部客服副經理崗位任職資格與崗位職責

　　一、任職要求

　?。?、性別：不限

　　年齡：３０歲以上

　　學歷：本科以上

　　專業：市場營銷及房地產相關專業

　?。?、職稱：初級以上

　　職業技能：較強的專業知識，掌握銷售技

　　巧，懂財務相關知識

　　計算機需求程度：高

　　外語種類：不限

　　外語熟練程度：一般掌握

　　語言表達能力：語言表達能力強，有較強的溝通能力

　　寫作能力：文筆好，有綜合分析能力

　?。场⒕哂形迥暌陨戏康禺a銷售經驗。

　?。?、具有較強的房地產專業知識，熟練掌握電腦操作，能夠及時處理銷售中款等相關問題。

　?。?、熟悉財務報表的格式，具備較強的分析能力。

　?。?、具有較強的組織管理能力，能處理好日常的客服工作。

　　二、崗位職責

　?。薄⒅朴啞徍?、提交銷售統計報表及項目售后服務計劃，并組織落實。

　　Ａ、監督、指導售后產權辦理。

　　Ｂ、檢查、審核、提交銷售報表。

　?。谩z查指導售后回款及貸款辦理。

　?。?、制訂、修改、提交客服方面的規章制度及工作程序，并監督檢查執行情況。

　?。?、協調主管業務與公司內外各類關系。

　?。础⒅朴喛头ぷ饔媱澕百M用計劃，并組織落實。

　　５、統一調派辦公車輛。

　?。?、檢查監督下屬工作，定期進行考核培訓。

　?。?、參加、主持客服方面會議。

　?。浮⒇撠煚I銷部后勤管理工作。

　?。?、負責營銷部檔案管理。

　　１０負責營銷部計算機管理。

　?。保睂忛喛头芾順I務相關的文件。

　?。保餐瓿缮霞夘I導交辦的各項工作。