客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

　　直接上級：項(xiàng)目部正、副經(jīng)理

　　工作監(jiān)督：項(xiàng)目部服務(wù)值班室

　　1、在本項(xiàng)目正、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下，按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序，對本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)過程承擔(dān)工作管理責(zé)任。

　　2、承擔(dān)對客服值班室、客戶服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責(zé)任;負(fù)責(zé)編制本部門服務(wù)工作計(jì)劃，組織在崗職工服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，并對客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價(jià)。

　　3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴，核對投訴事實(shí)，提出投訴處理意見，獲得項(xiàng)目(副)經(jīng)理批準(zhǔn)后，按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。

　　4、負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)崗位進(jìn)行巡檢，并做巡檢記錄。

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進(jìn)行質(zhì)量巡檢，對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項(xiàng)目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項(xiàng)目部門內(nèi)做公示。

　　6、利用工作便利征求業(yè)戶意見，及時形成改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意，承擔(dān)本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。

　　7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務(wù)各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效，并隨時對其做出指導(dǎo)培訓(xùn)。

　　8、督促客戶服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費(fèi)的及時收繳工作，完成公司所下達(dá)的項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

　　9、對客戶服務(wù)部門所有職工的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)績考核，形成考核評定，報(bào)本項(xiàng)目經(jīng)理。

　　10、完成項(xiàng)目(副)經(jīng)理下達(dá)的其他工作。

篇2：超市(門店)客服部經(jīng)理崗位工作職責(zé)(2)

　　超市（門店）客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　直接上級：店長、副店長（助理店長）

　　適用范圍：各門店客服部經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1．維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售；

　　2．完善服務(wù)體制；

　　3．做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)；

　　4．負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　主要工作：

　　1．負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作；

　　2．嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)；

　　3．嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查；

　　4．嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用；

　　5．負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核；

　　6．激勵部門士氣，提高工作效率；

　　7．傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行；

　　8．負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　9．負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長；

　　輔助工作：

　　1．負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

　　2．接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系；

　　3．協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；

　　4．加強(qiáng)保安、防盜意識；

　　5．加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)

篇3：公司客服部經(jīng)理崗位工作職責(zé)(3)

　　公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)（三）

　　崗位名稱：客服部經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)，樹立公司的良好形象。

　　2．負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

　　3．負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4．接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5．回答顧客咨詢的問題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。