金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
報告上級:總物業(yè)經(jīng)理
督導(dǎo)下級:客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺
聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司
崗位職責(zé)：
對總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成交辦的工作，全面負(fù)責(zé)客服部工作，協(xié)調(diào)項目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)的完整性并有效的實(shí)施。
負(fù)責(zé)本部門的標(biāo)識管理工作，保證房屋指示標(biāo)識、向顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)識和服務(wù)過程標(biāo)識的一致性、準(zhǔn)確性。對服務(wù)產(chǎn)品的過程控制和實(shí)施，包括對:各類服務(wù)實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進(jìn)行控制和管理。負(fù)責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)理管理工作;檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作程序和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。負(fù)責(zé)下屬管理人員的工作績效考核，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛，不斷探新管理方法，提高管理效果。
制定客服部管理預(yù)算，掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下，進(jìn)行成本控制。
負(fù)責(zé)對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目進(jìn)行可行性調(diào)研工作，將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息，以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示，保持信息溝通及時性。采集物業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息，及時擬定、修改本部門培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施，提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門開會，聽取匯報，督導(dǎo)工作進(jìn)展，解決工作中的問題。定期對VIP客戶進(jìn)行走訪，征求客戶意見，建立好客戶關(guān)系，提高公司的企業(yè)形象。協(xié)助財務(wù)部做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收，催繳工作，對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關(guān)部門，熟練掌握園區(qū)管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，充分了解園區(qū)制定的各項服務(wù)內(nèi)容，做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓(xùn)，認(rèn)真對待培訓(xùn)考核。隨時注意檢查各種安全隱患，處理客服中心夜間各類事務(wù)，保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運(yùn)行,遇特殊事件須上報解決。認(rèn)真填寫《特殊事件報告》，培訓(xùn)客服人員的安全意識，防火意識。定期拜訪業(yè)戶，征求業(yè)戶意見，建立好關(guān)系，提高客服中心的形象和聲譽(yù)。
處理業(yè)戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應(yīng)以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。
負(fù)責(zé)客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。
篇2：地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位工作職責(zé)
地產(chǎn)公司客服中心主管（專案經(jīng)理）崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實(shí)
2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，組織、落實(shí)銷售任務(wù)的按時完成。
3、負(fù)責(zé)來訪客戶接待、登記；
4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計劃及銷售價格方案；
5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件（如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；
6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單；
7、每月獨(dú)立完成不少于一套商品房銷售；
8、負(fù)責(zé)周報表和月報表的銷售統(tǒng)計；
9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的準(zhǔn)確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；
10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息；
11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；
12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作；
13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓(xùn)；
14、負(fù)責(zé)組織定期對于已購客戶進(jìn)行多種形式的回訪；
15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進(jìn)行市場調(diào)研；
16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
篇3：營銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格崗位工作職責(zé)
營銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格與崗位職責(zé)
一、任職要求
１、性別：不限
年齡：３０歲以上
學(xué)歷：本科以上
專業(yè)：市場營銷及房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)
２、職稱：初級以上
職業(yè)技能：較強(qiáng)的專業(yè)知識，掌握銷售技
巧，懂財務(wù)相關(guān)知識
計算機(jī)需求程度：高
外語種類：不限
外語熟練程度：一般掌握
語言表達(dá)能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力
寫作能力：文筆好，有綜合分析能力
３、具有五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗。
４、具有較強(qiáng)的房地產(chǎn)專業(yè)知識，熟練掌握電腦操作，能夠及時處理銷售中款等相關(guān)問題。
５、熟悉財務(wù)報表的格式，具備較強(qiáng)的分析能力。
６、具有較強(qiáng)的組織管理能力，能處理好日常的客服工作。
二、崗位職責(zé)
１、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計報表及項目售后服務(wù)計劃，并組織落實(shí)。
Ａ、監(jiān)督、指導(dǎo)售后產(chǎn)權(quán)辦理。
Ｂ、檢查、審核、提交銷售報表。
Ｃ、檢查指導(dǎo)售后回款及貸款辦理。
２、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
３、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。
４、制訂客服工作計劃及費(fèi)用計劃，并組織落實(shí)。
５、統(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。
６、檢查監(jiān)督下屬工作，定期進(jìn)行考核培訓(xùn)。
７、參加、主持客服方面會議。
８、負(fù)責(zé)營銷部后勤管理工作。
９、負(fù)責(zé)營銷部檔案管理。
１０負(fù)責(zé)營銷部計算機(jī)管理。
１１審閱客服管理業(yè)務(wù)相關(guān)的文件。
１２完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。