裝飾公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)（三）
一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。
二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進(jìn)行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進(jìn)行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。
四、客服部經(jīng)理應(yīng)該積極組織客服人員對客戶滿意度進(jìn)行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。
五、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。
六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。
八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。
篇2：地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位工作職責(zé)
地產(chǎn)公司客服中心主管（專案經(jīng)理）崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實
2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，組織、落實銷售任務(wù)的按時完成。
3、負(fù)責(zé)來訪客戶接待、登記；
4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計劃及銷售價格方案；
5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件（如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；
6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單；
7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；
8、負(fù)責(zé)周報表和月報表的銷售統(tǒng)計；
9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的準(zhǔn)確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；
10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息；
11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；
12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作；
13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓(xùn)；
14、負(fù)責(zé)組織定期對于已購客戶進(jìn)行多種形式的回訪；
15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進(jìn)行市場調(diào)研；
16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
篇3：營銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格崗位工作職責(zé)
營銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格與崗位職責(zé)
一、任職要求
１、性別：不限
年齡：３０歲以上
學(xué)歷：本科以上
專業(yè)：市場營銷及房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)
２、職稱：初級以上
職業(yè)技能：較強(qiáng)的專業(yè)知識，掌握銷售技
巧，懂財務(wù)相關(guān)知識
計算機(jī)需求程度：高
外語種類：不限
外語熟練程度：一般掌握
語言表達(dá)能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力
寫作能力：文筆好，有綜合分析能力
３、具有五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗。
４、具有較強(qiáng)的房地產(chǎn)專業(yè)知識，熟練掌握電腦操作，能夠及時處理銷售中款等相關(guān)問題。
５、熟悉財務(wù)報表的格式，具備較強(qiáng)的分析能力。
６、具有較強(qiáng)的組織管理能力，能處理好日常的客服工作。
二、崗位職責(zé)
１、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計報表及項目售后服務(wù)計劃，并組織落實。
Ａ、監(jiān)督、指導(dǎo)售后產(chǎn)權(quán)辦理。
Ｂ、檢查、審核、提交銷售報表。
Ｃ、檢查指導(dǎo)售后回款及貸款辦理。
２、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
３、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。
４、制訂客服工作計劃及費用計劃，并組織落實。
５、統(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。
６、檢查監(jiān)督下屬工作，定期進(jìn)行考核培訓(xùn)。
７、參加、主持客服方面會議。
８、負(fù)責(zé)營銷部后勤管理工作。
９、負(fù)責(zé)營銷部檔案管理。
１０負(fù)責(zé)營銷部計算機(jī)管理。
１１審閱客服管理業(yè)務(wù)相關(guān)的文件。
１２完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。