項目物業客服部經理職位說明書

　　崗位名稱：物業客服部經理

　　崗位職責：

　　1、在總經理的領導下，努力完成各項工作任務。

　　2、實施公司質量方針和目標，完成體系文件規定的工作。

　　3、完成公司年度規定的各項經濟及管理服務指標，創造良好的經濟效益和社會效益。

　　4、掌握所轄管理項目的全面情況，指導、檢查、督促所轄各部門的日常管理工作情況為顧客提供優質、規范的服務。

　　5、負責編制年度經營管理計劃并分解，審批財務及經營報表，編制年度工作總結。

　　6、掌握所轄管理項目的收入及費用支出情況，做好經營核算。

　　7、做好與所屬地政府相關部門的溝通與聯系工作。

　　8、及時處理各種有效投訴，滿足業主的各項合理要求。

　　9、負責對各部門員工的思想品德、法制觀念教育和專業培訓、工作考核評估，不斷提高員工隊伍的綜合素質。

　　10、保持物業管理公司同業戶的聯系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業戶信息和需求，并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。

　　11、安排新入駐的業戶辦理入駐裝修手續配合工程部、保安部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工。監督和提高安全管理、工程、環境等部門的服務質量和工作效率，并相應提出合理化建議。

　　12、完成公司領導交辦的其它工作任務。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，物業、行政、經濟管理、房地產建筑相關專業。

　　2、2年以上物業客服管理經驗，年齡在30-45之間。

　　3、有較強的組織協調能力、熟悉物業各專業知識、有獨立解決各項問題的能力。

　　4、工作認真負責、考慮問題周全、細致，有較強的工作責任心。

　　5、嚴格遵守公司的各項管理制度，嚴格執行各項服務操作規程。

　　6、出色的協調/溝通能力，能協調各部門共同配合工作

　　7、具備較強的辦公室事務管理能力及良好的文字和語言表達能力，善于溝通、處理協調各方面的公共關系，辦事干練細致。能熟練操作電腦，具有一定的外語水平。

　　8、較強的職業素養和敬業奉獻精神。

　　9、熟悉國家物業管理政策法規，遵守公司管理規范，同時熟悉物業管理基本知識，善于結合企業實際貫徹落實各項工作。

　　10、有較強的法制觀念和創新意識，工作責任心強。

篇2：超市(門店)客服部經理崗位工作職責(2)

　　超市（門店）客服部經理崗位職責2

　　直接上級：店長、副店長（助理店長）

　　適用范圍：各門店客服部經理

　　崗位職責：

　　1．維持全店良好的服務水平，保障商場的正常銷售；

　　2．完善服務體制；

　　3．做好員工培訓工作，提高員工服務意識和水準；

　　4．負責整個服務區域的環境整潔、衛生。

　　主要工作：

　　1．負責店內收貨、收銀、客服工作的正常運作；

　　2．嚴格執行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓；

　　3．嚴格執行服務流程和服務標準，并安排實施、檢查；

　　4．嚴格控管本部門人事成本及費用；

　　5．負責部門正、副主管的排班和業績考核；

　　6．激勵部門士氣，提高工作效率；

　　7．傳達公司政策并落實執行；

　　8．負責與其他部門的溝通協調工作；

　　9．負責店內輪值班，在正、副店長不在店內時，根據授權代表店長作出決定，并在值班簿內登記報告給店長；

　　輔助工作：

　　1．負責前臺工作區域的清潔衛生；

　　2．接洽政府有關職能部門，協調各種對外公共關系；

　　3．協調各部門人力調度；

　　4．加強保安、防盜意識；

　　5．加強對設備的維護

篇3：公司客服部經理崗位工作職責(3)

　　公司客服部經理崗位職責（三）

　　崗位名稱：客服部經理

　　主要職責：

　　1、嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務，樹立公司的良好形象。

　　2．負責接待和處理顧客的退換貨服務。

　　3．負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4．接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5．回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。