物業公司客服部經理崗位職責（七）

　　1.在公司質量方針指導下，帶領部門員工完成本部門質量目標；

　　2.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作，保證ISO9001質量體系在部門內部持續、有效地運行；

　　3.熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考核標準，定期檢查各崗位工作情況；

　　4.認真執行物業管理法規、政策，總體負責管理和協調所有直接涉及用戶的事務；

　　5.負責實現物業管理相關費用的收費率指標；

　　6.負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質量管理；

　　7.負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯誼（每年至少2次）和交流活動；

　　8.與占有50%以上產權的重點用戶建立良好關系，保持其與公司之間的有效溝通渠道，提供最優質的服務，以保證其滿意率達標；

　　9.每月對公共區域巡視2次，對入室有償服務情況巡視2次，對發現的問題及時糾正和改進；

　　10.負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養、培訓、發展規劃和考核評定。

　　11.編制中心年度物業管理費測算和部門年度財務收支預算；

　　12.負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結；

　　13.服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。

篇2：地產公司客服中心主管(專案經理)崗位工作職責

　　地產公司客服中心主管（專案經理）崗位職責

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記；

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等）起草；

　　6、負責復核銷售合同和工程聯系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負責周報表和月報表的銷售統計；

　　9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

　　10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；

　　16、完成上級領導安排的其它工作。

篇3：營銷部客服副經理崗位任職資格崗位工作職責

　　營銷部客服副經理崗位任職資格與崗位職責

　　一、任職要求

　　１、性別：不限

　　年齡：３０歲以上

　　學歷：本科以上

　　專業：市場營銷及房地產相關專業

　　２、職稱：初級以上

　　職業技能：較強的專業知識，掌握銷售技

　　巧，懂財務相關知識

　　計算機需求程度：高

　　外語種類：不限

　　外語熟練程度：一般掌握

　　語言表達能力：語言表達能力強，有較強的溝通能力

　　寫作能力：文筆好，有綜合分析能力

　　３、具有五年以上房地產銷售經驗。

　　４、具有較強的房地產專業知識，熟練掌握電腦操作，能夠及時處理銷售中款等相關問題。

　　５、熟悉財務報表的格式，具備較強的分析能力。

　　６、具有較強的組織管理能力，能處理好日常的客服工作。

　　二、崗位職責

　　１、制訂、審核、提交銷售統計報表及項目售后服務計劃，并組織落實。

　　Ａ、監督、指導售后產權辦理。

　　Ｂ、檢查、審核、提交銷售報表。

　　Ｃ、檢查指導售后回款及貸款辦理。

　　２、制訂、修改、提交客服方面的規章制度及工作程序，并監督檢查執行情況。

　　３、協調主管業務與公司內外各類關系。

　　４、制訂客服工作計劃及費用計劃，并組織落實。

　　５、統一調派辦公車輛。

　　６、檢查監督下屬工作，定期進行考核培訓。

　　７、參加、主持客服方面會議。

　　８、負責營銷部后勤管理工作。

　　９、負責營銷部檔案管理。

　　１０負責營銷部計算機管理。

　　１１審閱客服管理業務相關的文件。

　　１２完成上級領導交辦的各項工作。