小區(qū)會所乒乓球室服務(wù)流程

　　(1)服務(wù)人員準(zhǔn)備工作

　　1)檢查儀表、簽到上崗。服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時到崗，到崗后及時查看交接班記錄，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。

　　2)整理球房環(huán)境。用抹布清潔門窗，桌椅、茶幾等，并在茶幾上放上杯墊、煙缸等(標(biāo)識朝外)。做好衣架、計分牌、燈罩等的清潔衛(wèi)生與地面的吸塵工作。

　　3)檢查整理乒乓球設(shè)施、設(shè)備。使用專用臺面刷清潔臺面。保持乒乓球欄網(wǎng)及球牌完好。

　　4)客人活動用品準(zhǔn)備。配備足量客用乒乓球等物品。

　　(2)接待服務(wù)

　　1)熱情友好，禮貌待客。服務(wù)員應(yīng)面帶微笑，直立站好，雙手自然握在腹前，能正確地運用禮貌服務(wù)用語，對常客要熱情打招呼，歡迎客人，并引導(dǎo)進(jìn)入球房。服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客人的需要登記、開單。服務(wù)時應(yīng)語言文明、禮貌熱情、準(zhǔn)確快捷。

　　2)協(xié)助客人做好活動準(zhǔn)備。服務(wù)員應(yīng)根據(jù)服務(wù)臺安排引導(dǎo)客人來到指定的球臺，幫客人挑選好球拍、乒乓球等，如客人需要其他與乒乓球運動相關(guān)的服務(wù)，應(yīng)及時根據(jù)客人情況及時給予提供。當(dāng)客人開始打球后，服務(wù)員應(yīng)該在不影響客人打球的位置上，隨時注意客人的其他需求。

　　3)認(rèn)真做好比賽服務(wù)。客人活動如需要時應(yīng)配合進(jìn)行計分，能及時、準(zhǔn)確地服務(wù)。

　　4)做好乒乓球一般服務(wù)。詢問客人需要的飲料，問清種類、數(shù)量，開好飲料單，用托盤送給客人，報上飲料名，注意要放要茶幾上，不能放在球臺的臺幫上。每局前應(yīng)遞上毛巾(冬溫夏涼)，及時添加飲料茶水，迅速清理好臺面。

　　5)掌握分寸，做好陪練。當(dāng)客人需要示范或陪打服務(wù)時，服務(wù)員應(yīng)禮貌、認(rèn)真地服務(wù)，并根據(jù)客人的心理要求掌握輸贏尺度。

　　(3)結(jié)束工作

　　1)做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準(zhǔn)備。客人結(jié)束乒乓球活動時，應(yīng)及時、禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，如有問題應(yīng)及時報告服務(wù)臺，以便按規(guī)定處理。及時結(jié)清客人乒乓球活動、飲料等費用，用托盤將賬單遞給客人，請客人過目后，交至服務(wù)臺。客人結(jié)賬后，服務(wù)臺服務(wù)員應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。

　　2)清理設(shè)施，做好衛(wèi)生。及時清理球臺，將球拍收好，并做好球臺及其周圍的清潔衛(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品，應(yīng)盡快地設(shè)法交還客人或服務(wù)臺處理。做好乒乓球房的清潔衛(wèi)生，再次檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，并做好記錄。做好安全消防檢查，做好當(dāng)天工作記錄，關(guān)好窗、門、燈。　

篇2：小區(qū)會所乒乓球室服務(wù)流程

　　小區(qū)會所乒乓球室服務(wù)流程

　　(1)服務(wù)人員準(zhǔn)備工作

　　1)檢查儀表、簽到上崗。服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時到崗，到崗后及時查看交接班記錄，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。

　　2)整理球房環(huán)境。用抹布清潔門窗，桌椅、茶幾等，并在茶幾上放上杯墊、煙缸等(標(biāo)識朝外)。做好衣架、計分牌、燈罩等的清潔衛(wèi)生與地面的吸塵工作。

　　3)檢查整理乒乓球設(shè)施、設(shè)備。使用專用臺面刷清潔臺面。保持乒乓球欄網(wǎng)及球牌完好。

　　4)客人活動用品準(zhǔn)備。配備足量客用乒乓球等物品。

　　(2)接待服務(wù)

　　1)熱情友好，禮貌待客。服務(wù)員應(yīng)面帶微笑，直立站好，雙手自然握在腹前，能正確地運用禮貌服務(wù)用語，對常客要熱情打招呼，歡迎客人，并引導(dǎo)進(jìn)入球房。服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客人的需要登記、開單。服務(wù)時應(yīng)語言文明、禮貌熱情、準(zhǔn)確快捷。

　　2)協(xié)助客人做好活動準(zhǔn)備。服務(wù)員應(yīng)根據(jù)服務(wù)臺安排引導(dǎo)客人來到指定的球臺，幫客人挑選好球拍、乒乓球等，如客人需要其他與乒乓球運動相關(guān)的服務(wù)，應(yīng)及時根據(jù)客人情況及時給予提供。當(dāng)客人開始打球后，服務(wù)員應(yīng)該在不影響客人打球的位置上，隨時注意客人的其他需求。

　　3)認(rèn)真做好比賽服務(wù)。客人活動如需要時應(yīng)配合進(jìn)行計分，能及時、準(zhǔn)確地服務(wù)。

　　4)做好乒乓球一般服務(wù)。詢問客人需要的飲料，問清種類、數(shù)量，開好飲料單，用托盤送給客人，報上飲料名，注意要放要茶幾上，不能放在球臺的臺幫上。每局前應(yīng)遞上毛巾(冬溫夏涼)，及時添加飲料茶水，迅速清理好臺面。

　　5)掌握分寸，做好陪練。當(dāng)客人需要示范或陪打服務(wù)時，服務(wù)員應(yīng)禮貌、認(rèn)真地服務(wù)，并根據(jù)客人的心理要求掌握輸贏尺度。

　　(3)結(jié)束工作

　　1)做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準(zhǔn)備。客人結(jié)束乒乓球活動時，應(yīng)及時、禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，如有問題應(yīng)及時報告服務(wù)臺，以便按規(guī)定處理。及時結(jié)清客人乒乓球活動、飲料等費用，用托盤將賬單遞給客人，請客人過目后，交至服務(wù)臺。客人結(jié)賬后，服務(wù)臺服務(wù)員應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。

　　2)清理設(shè)施，做好衛(wèi)生。及時清理球臺，將球拍收好，并做好球臺及其周圍的清潔衛(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品，應(yīng)盡快地設(shè)法交還客人或服務(wù)臺處理。做好乒乓球房的清潔衛(wèi)生，再次檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，并做好記錄。做好安全消防檢查，做好當(dāng)天工作記錄，關(guān)好窗、門、燈。　

篇3：會議服務(wù)流程

　　會議服務(wù)流程

　　(1)會議開始前30分鐘，服務(wù)員要各就其位準(zhǔn)備迎接會議賓客;

　　(2)迎接本大廈賓客應(yīng)在會議室的入口處設(shè)迎賓員;

　　(3)如果與會者不是本大廈的賓客，還應(yīng)在本大廈大廳門口設(shè)迎賓歡迎，并引路;

　　(4)賓客到來時，服務(wù)員以精神飽滿、熱情禮貌地站在會議室的入口處迎接客人，配合會務(wù)組的工作，請賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐，然后送上香巾、茶水;

　　(5)會議進(jìn)行20分鐘后進(jìn)行續(xù)水，服務(wù)動作要保持輕、穩(wěn)、按上茶服務(wù)規(guī)范進(jìn)行;

　　(6)會議過程中，服務(wù)員要精神集中、注意觀察與會者有無服務(wù)要求;

　　(7)會議如設(shè)有主席臺，有專人負(fù)責(zé)主席臺的服務(wù);在主講人發(fā)言時要隨時添茶續(xù)水，送毛巾等;

　　(8)會議結(jié)束時，服務(wù)員要及時提醒客人帶好自己的東西;

　　(9)賓客全部離開會場后，服務(wù)員首先要檢查會場有無客人遺忘物品，如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時與會務(wù)組聯(lián)系盡快轉(zhuǎn)交失主;

　　(10)清理會場不留死角特別留意有無未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患;

　　(11)清掃衛(wèi)生桌椅歸位，撤下會議所用之物，分類碼放整齊;

　　(12)關(guān)閉電源，關(guān)好門窗，再巡視一遍，確認(rèn)無誤后撤出鎖門;

　　(13)如客人表示會議期間不用服務(wù)時，服務(wù)員要在會場外門口值班，以備客人需要代辦其他事務(wù);

　　(14)會議進(jìn)行中，如果有電話找人，服務(wù)員應(yīng)問清被找人的單位、姓名、然后很有禮貌的通知被找客人;如果不認(rèn)識找的人，應(yīng)通過會務(wù)組人員去找，絕不可以在會場高喊賓客姓名。