超市客服部經理崗位職責

　　崗位職責

　　1.直接對店長負責，間接對總部營運總監助理負責，確?？头ぷ髡＿M行。

　　2.負責匯總每日顧客投訴意見或建議，及時向店長匯報。

　　3.督導員工按規定進行操作。

　　4.及時解決工作中出現的問題，處理不了時及時向上級領導匯報。

　　5.負責前臺贈品發放的準確性。

　　6.負責外租區的管理。

　　主要工作

　　1、跟蹤服務和商品投訴的處理，且總結當日所遺留的問題與有關部門溝通后確定其解決方案。

　　2、檢查前臺及存包處的服務質量，衛生狀況。

　　3、檢查手推車、手提籃的歸位情況。

　　4、隨時隨地處理各類突發事件。

　　5、檢查多功能一條街及場外促銷的人員出勤狀況，服務質量和衛生情況。

　　6、組織贈品盤點，對盤點結果進行核對。

　　7、組織員工學習各項專業知識，提高服務水平。

　　輔助工作

　　1、組織安排調查同地段競爭店來客數上的比較。

　　2、檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。

　　3、部門安全事項。

　　4、負責部門員工人數的計劃和申報工作。

　　5、保證各個崗位設備、設施正常運行。

篇2：安管部經理工作職責

　　安管部經理工作職責

　　1.負責擬定物業公司治安、消防季度、年度工作計劃。

　　2.負責維護物業公司內部秩序，預防治安事件發生；協助、配合公安部門有關治安和違法犯罪案件的偵破工作。

　　3.負責編寫安管部月、季、年度工作計劃及年度工作總結報告。

　　4.妥善處理業主有關安全方面的各種投訴。努力營造良好的治安環境，讓客戶具有安全感。

　　5.落實 “五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災害）工作，定期檢查“五防”設施，增強小區安全措施的監管。

　　6.負責制定夜間值勤、巡邏的流程和要求，對小區夜間安全工作進行不定期抽查。

　　7.適時完善小區的安全應急措施，并負責督促各部門員工嚴格執行和落實。

　　8.定期檢查消防設備設施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考。

　　9.負責對本部門員工的培訓、考核、評估工作及聘免和推薦。

　　10.做好本部門員工的思想工作，關心員工生活，提高業務水平。

　　11.完成上級交辦的其他任務。

　　安管部經理工作細則（量化）：

　　1.每天至少1次對各崗位/簽到點進行巡查，發現值班/安全管理問題及時糾正處理。

　　2.每天至少1次對巡樓記錄進行抽查。

　　3.每周至少1次在夜間對本物業區域進行查崗查哨，并做好相關記錄。

　　4.及時收集各班次反映的值勤異常問題，及時給予解決。

　　5.每周二，召開部門工作例會，總結及布置工作。

　　6.指導/督導/輔導部門主管、領班執行、落實工作任務的進度及力度。

篇3：物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　a）領導物管中心貫徹落實各項管理方針和目標/指標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責。

　　b）組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批準本物管中心的管理手冊、服務標準、工作標準。

　　c）結合物業特點，提出業務發展建設與資源調配的建議。

　　d）接受公司總經理的行政領導與公司各職能部門的業務指導，協調本中心與公司、客戶及相關協作單位之間的關系。

　　e）組織制定物管中心工作計劃，審批各部門的年度工作計劃。

　　f）對在管物業的服務工作進行抽查。

　　g）負責處理本物管中心的重大質量問題、突發事件/事故，并組織實施糾正、預防和改進活動。