高端項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責

　　報告上級:總物業(yè)經(jīng)理

　　督導下級:客服管家、夜值、保潔綠化領班、前臺

　　聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

　　對總物業(yè)經(jīng)理負責，認真完成交辦的工作，全面負責客服部工作，協(xié)調(diào)項目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。

　　負責本部門的標識管理工作，保證房屋指示標識、向顧客提供的產(chǎn)品標識和服務過程標識的一致性、準確性。

　　對服務產(chǎn)品的過程控制和實施，包括對:各類服務實施、投訴處理、物業(yè)管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。

　　負責本部門的安全和服務質(zhì)量管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質(zhì)量要求進行工作，對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。

　　負責下屬管理人員的工作績效考核，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。制定客服部年度預算，掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低服務質(zhì)量的前提下，進行成本控制。

　　負責對新增設的管理與服務項目進行可行性調(diào)研工作，將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息，以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示，保持信息溝通及時性。

　　采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息，及時擬定、修改本部門培訓計劃，并負責實施，提高員工業(yè)務質(zhì)素。定期主持本部門例會，聽取匯報，督導工作進展，解決工作中的問題。

　　定期對VIP客戶進行走訪，征求客戶意見，建立良好客戶關系，提高公司的企業(yè)形象。

　　協(xié)助財務部做好管理費及其他費用的征收，催繳工作，對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關部門，熟練掌握園區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，充分理解園區(qū)制定的各項服務內(nèi)容，做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓，認真對待培訓考核。

　　隨時注意檢查各種不安全隱患，處理客服中心夜間各類事務，保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》，培訓客服人員的安全意識，防火意識。定期拜訪業(yè)戶，征求業(yè)戶意見，建立良好關系，提高客服中心的形象和聲譽。

　　處理業(yè)戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。

　　對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇2：超市(門店)客服部經(jīng)理崗位工作職責(2)

　　超市（門店）客服部經(jīng)理崗位職責2

　　直接上級：店長、副店長（助理店長）

　　適用范圍：各門店客服部經(jīng)理

　　崗位職責：

　　1．維持全店良好的服務水平，保障商場的正常銷售；

　　2．完善服務體制；

　　3．做好員工培訓工作，提高員工服務意識和水準；

　　4．負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　主要工作：

　　1．負責店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運作；

　　2．嚴格執(zhí)行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓；

　　3．嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施、檢查；

　　4．嚴格控管本部門人事成本及費用；

　　5．負責部門正、副主管的排班和業(yè)績考核；

　　6．激勵部門士氣，提高工作效率；

　　7．傳達公司政策并落實執(zhí)行；

　　8．負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　9．負責店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長；

　　輔助工作：

　　1．負責前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

　　2．接洽政府有關職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關系；

　　3．協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；

　　4．加強保安、防盜意識；

　　5．加強對設備的維護

篇3：公司客服部經(jīng)理崗位工作職責(3)

　　公司客服部經(jīng)理崗位職責（三）

　　崗位名稱：客服部經(jīng)理

　　主要職責：

　　1、嚴格執(zhí)行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務，樹立公司的良好形象。

　　2．負責接待和處理顧客的退換貨服務。

　　3．負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4．接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5．回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。