物業項目客服部經理崗位職責3

　　職位：客服部經理

　　直接上級：物業總經理

　　直接下級：客服主管、環境主管

　　崗位職責：

　　1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系，保持與其公司之間有效的溝通渠道，提供優質的服務；

　　2、認真聽取客戶意見，及時有效地處理客戶投訴，如遇疑難問題未能處理，及時匯報上級；

　　3、定期回訪客戶，隨時聽取客戶意見，記錄匯總客戶調查表，將各項反饋記錄呈報予上級；

　　4、擬定客戶通知，安排通知發送等相關事宜；

　　5、安排收繳物業管理費及其他費用，負責實現物業管理相關費用的收費率指標；

　　6、定期對物業清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協調；

　　7、跟進處理突發事件；

　　8、協助辦理有關政府機構事宜；

　　9、協助處理緊急事件善后工作；

　　10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件，完善物業部工作制度和各項工作程序；

　　11、收取、審閱物業部巡視報告和投訴記錄，并做跟進處理；

　　12、監管下屬員工的日常運作及安排，并依據管理中心各類規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理；

　　13、組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題；

　　14、審閱各項日常記錄，跟進未處理問題；

　　15、制定部門日常費用預算并保證其有效執行；

　　16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系；

　　17、負責編寫部門月度報告，總結上月工作情況，制定下月工作計劃；

　　18、安排下屬人員培訓計劃報行政部，負責跟進培訓計劃的實施，并對培訓課程進行考核；

　　19、履行必要的崗位職責，完成上級交辦的其它工作任務。

　　素質要求：

　　a.基本素質：具備相當豐富的物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部門的相互關系，具有相當的組織管理能力。

　　b.自然條件：30歲以上，身體健康。

　　c.文化程度：物業管理專業大專以上或同等學歷，受過物業管理的專業培訓。具有物業經理崗位證書。

　　d.外語水平：四級以上英文水平。

　　e.工作經驗：在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。

　　f.特殊要求：對現行物業管理政策、法規、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

篇2：超市(門店)客服部經理崗位工作職責(2)

　　超市（門店）客服部經理崗位職責2

　　直接上級：店長、副店長（助理店長）

　　適用范圍：各門店客服部經理

　　崗位職責：

　　1．維持全店良好的服務水平，保障商場的正常銷售；

　　2．完善服務體制；

　　3．做好員工培訓工作，提高員工服務意識和水準；

　　4．負責整個服務區域的環境整潔、衛生。

　　主要工作：

　　1．負責店內收貨、收銀、客服工作的正常運作；

　　2．嚴格執行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓；

　　3．嚴格執行服務流程和服務標準，并安排實施、檢查；

　　4．嚴格控管本部門人事成本及費用；

　　5．負責部門正、副主管的排班和業績考核；

　　6．激勵部門士氣，提高工作效率；

　　7．傳達公司政策并落實執行；

　　8．負責與其他部門的溝通協調工作；

　　9．負責店內輪值班，在正、副店長不在店內時，根據授權代表店長作出決定，并在值班簿內登記報告給店長；

　　輔助工作：

　　1．負責前臺工作區域的清潔衛生；

　　2．接洽政府有關職能部門，協調各種對外公共關系；

　　3．協調各部門人力調度；

　　4．加強保安、防盜意識；

　　5．加強對設備的維護

篇3：公司客服部經理崗位工作職責(3)

　　公司客服部經理崗位職責（三）

　　崗位名稱：客服部經理

　　主要職責：

　　1、嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務，樹立公司的良好形象。

　　2．負責接待和處理顧客的退換貨服務。

　　3．負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4．接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5．回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。