有限公司員工行為準則

　　為提升員工素質，樹立企業形象，提高企業管理水平，打造****有限公司核心競爭力，制定本準則。

　　第一條 員工禮儀行為準則

　　(一)儀表端莊、整潔，精神飽滿，舉止大方，言談文雅，禮貌待人。

　　(二)公司內以職務稱呼上級領導;同事間以職務、同志或名字相稱。

　　(三)工作場所的服裝按著裝管理規定執行。

　　(四)參加會議：準時到會，認真記錄，不“睡會”、不私語、不吸煙、不隨意走動、不使用通訊工具。

　　(五)愛護公物，不得肆意浪費或據為私有。

　　(六)及時清理生產(工作)場所、整理帳薄或文件，保持生產(辦公)環境清潔、文明、有序。

　　(七)工作場所不能擺放與工作無關的物品。

　　(八)未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　第二條 下列行為屬于輕微違紀

　　(一)遲到、早退，離崗不請假、不明示去向，不經允許提前就餐，不遵守公共場所秩序。

　　(二)工作時間閑談;用辦公室電話、辦公網絡聊天。

　　(三)在崗吃零食、打盹。

　　(四)未經允許在工作場所接待、容留非工作關系的人員，處理私事。

　　(五)在崗位看與工作無關的書、報，聽收音機、收錄機，看電視。

　　(六)交通工具不按規定存放。

　　(七)工作場所離人后不關燈、閉水、關窗、鎖門。

　　(八)隨地吐痰，亂扔雜物，亂涂亂畫和擅自張貼非工作宣傳品。

　　(九)違反物品擺放定置標準，操作(工作)臺、工具箱、更衣柜等辦公用品擺放雜亂無章、不整潔。

　　(十)坐姿不端，腳放在凳子或操作臺上。

　　(十一)辦公室、工作間擅自遮擋門窗或人在時叉門(綜合治理特殊要求的崗位除外)。

　　(十二)不按規定著裝，不按要求配戴胸卡，違反考勤(打卡)制度。

　　第三條 以下行為屬于一般違紀

　　(一)穿涼鞋、拖鞋、高跟鞋或不穿工作服下現場。

　　(二)未經允許在工作場所飼養動物。

　　(三)工作時間內，干與工作無關的事情、干私活。

　　(四)未經領導同意擅自換班、替班。

　　(五)工作(操作)記錄不及時，不整潔。

　　(六)工作時間洗衣服，編織衣物，晾曬工作服以外的衣物;私用電源、電器。

　　(七)不能按要求完成上級交辦的工作(生產)任務。

　　(八)工作變動不交接工作或工作資料據為私有，不上交。

　　(九)違反考試紀律;違反會場紀律。

　　(十)工作時間違規上網看與工作無關的信息。

　　(十一)工作時間漏崗、串崗、聚崗、睡崗。

　　(十二)人為設置障礙，妨礙他人工作。

　　(十三)工作時間下棋、打撲克、搞文體等活動(單位組織除外)。

　　(十四)責任區域內不符合《文明生產管理規定》或《生產運行管理規定》。

　　(十五)對違紀行為視而不見，袒護或替違紀人員說情。

　　(十六)在公司內閑逛。

　　(十七)無上崗證或無安全生產作業證上崗。

　　(十八)警衛、守衛(更夫)人員執崗不嚴，使未經允許的車輛、物資或人員進出公司。

　　(十九)給他人通風報信，影響正常檢查。

　　(二十)工作、公務活動或公共活動中弄虛作假，未造成重大影響的。

　　(二十一)報告、報表不及時;報出的數據不準確。

　　(二十二)發生輕微事故，未造成人身傷害，經濟損失比較小。

　　第四條 以下行為屬于嚴重違紀(一)未在指定地點吸煙。

　　(二)班中飲酒或酒后上崗;脫崗吸煙;賭博。

　　(三)違章指揮或違章作業，發生重大責任事故，造成企業經濟損失數額較大。

　　(四)脫崗*;工作時間搞宗教活動。

　　(五)在工作時間打麻將、搞經商活動、炒股。

　　(六)不服從領導，當眾頂撞上級，不團結同志。

　　(七)泄漏業務或職務上的機密，或以公司名義在外招搖撞騙。

　　(八)破壞、竊取企業財產。

　　(九)在危及企業安全的時刻，拒不執行命令，給企業造成不良后果。

　　(十)違反計劃生育政策。

　　(十一)打架斗毆，危害他人或企業安全的。

　　(十二)工作人員失職、瀆職，不履行職責。

　　(十三)干擾、阻礙、打擊報復檢查監督人員及其工作。

　　(十四)員工在工作場所私帶、私存或私自使用危險品、毒害化學品或其它違禁物品。

　　(十五)不講職業道德，違規操作，危害正常工作、生產、經營秩序，或給企業造成較大經濟損失。

　　(十六)工作時間用電腦玩游戲或瀏覽黃色網頁。

　　(十七)曠工或受治安拘留的。

　　(十八)吃、拿、卡、要，刁難客戶，損害企業形象。

　　第五條 檢查與處罰

　　(一)輕微違紀每人次處罰30元;一般違紀處罰50元;嚴重違紀處罰200元。12個月內2次輕微違紀，按一次一般違紀處罰;2次一般違紀，按一次嚴重違紀處罰;2次嚴重違紀的，解除勞動合同。

　　(二)外單位來我公司的工作人員，按本準則管理，不服從管理或情節嚴重的要清除出公司。所處罰款責成相關部門從工程結算款或經濟往來款中扣繳。

　　(三)公司定期或不定期對各單位進行檢查，將檢查處罰結果在公司媒體公告，處罰金由人力資源部扣繳，并上繳財務部。

　　(四)公司由人力資源部牽頭，會同經理辦、生產部、、質量安全部等部門負責監督檢查工作。

　　(五)公司所屬各部門員工的行為由各部門負責，各部門要按照《員工行為準則》的要求，經常督促，隨時檢查。

　　第六條 本準則由人力資源部負責解釋，自經理辦公會議審定通過后施行。

篇2：物業員工行為規范強化訓練方案

　　物業員工行為規范強化訓練方案

　　培訓主題：員工行為規范強化訓練

　　培訓對象：全員

　　課時時間：3小時

　　第一部分 課時引言

　　員工作為企業行為的執行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業的形象，因此，員工的工作行為是企業品牌系統中至為關鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環境和生活環境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環境中，計劃、指標、任務、工作、規章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質有著更充分更廣闊的舞臺。

　　本次培訓目標:

　　1、通過本次培訓，使員工認識到，隨著企業的快速發展，員工的行為規范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時間和場所內應遵守的基本行為規范

　　3、啟發員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規范。

　　第二部分 提示類行為規范

　　沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。

　　員工在工作時間必須按規定著裝，著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。

　　①按勞保規定統一穿戴工作服、工作帽；

　　②外衣應平整，襯衣應整潔；

　　③上班時間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　　④佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養和氣質。

　　（情景演練--接打電話）

　　①坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；

　　②站立時身體要挺直，應面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　　③行姿穩重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　　④自覺遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機；

　　⑤進入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入；

　　⑥領導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后再插話；

　　⑦在別人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完；

　　3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養、閱歷、語調、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現說話人自身的修養，同時也會影響聆聽者的心情。

　　①交談時請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　　③與人交談時，眼睛應平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；

　　④與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節，主動倒茶送水；

　　⑤與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；

　　4、習慣

　　①食堂就餐應自覺排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；

　　②自覺將車停在車位里，并擺放整齊；

　　③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內（生產管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　　④節約用水、用電，做到人走關燈、關空調、鎖好門窗；

　　⑤不在公共場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺得自己的行為與企業形象沒有關系，企業的基礎就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質的直觀反應，而是企業形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關。

　　“我就是企業的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規范

　　作為企業的一員，您必須要遵守規章制度和工作標準，如果您嚴格按規章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　　（案例討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹立安全意識，嚴格遵守安全法規及操作規程，謹慎操作，平安回家

　　（案例討論，引出規范）

　　進入作業場所必須按規定穿戴好防護用品，操作旋轉機床時，嚴禁帶手套；

　　女工要把長發放入工作帽內，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場所不準打鬧、睡覺；

　　嚴禁酒后進入工作崗位；

　　登高作業（2米以上），帶電作業，禁火區動火，易燃易爆區域或承壓容器、管道內動火、施焊，爆破作業，有中毒或窒息危險的作業等都屬危險作業，要在作業前辦理審批手續；

　　加強明火管理，防火、防爆區內不準吸煙；

　　生產區內，不準帶進小孩；

　　禁火區內，不準無阻火器車輛行駛；

　　不準使用汽油等揮發性強的可燃液體擦洗設備、用具和衣物；

　　不按工廠規定穿勞動防護用品，不準進入生產崗位；

　　安全裝置不齊全的設備不準使用；

　　不是自己分管的設備、工具不準動用；

　　檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修；

　　停機檢修后的設備，未經徹底檢查不準啟動；

　　不戴安全帶，不準登高作業；

　　腳手架、跳板不牢，不準登高作業；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業；

　　嚴禁在生產區域無證駕駛公司內產品車和流轉車（公司未聘駕駛員視同無證）；

　　嚴禁在生產區學習駕駛（含教練車進入生產區的）；

　　......

　　2、質量：質量是命。

　　（案例討論--各單位科結合本單位發生的質量問題進行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業指導書

　　檢驗指導書

　　......

　　3、現場

　　①5S (現象列舉--現場臟亂的現象)

　　②實施5S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業形象，創造整齊、清潔、井井有條的工作環境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學習榜樣，提升企業知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構筑工作（產品）品質保證的基礎，優良的產品品質來自優良的工作環境。通過經常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環境，避免污物損壞機器，維持設備的正常狀態，提高產品品質。

　　效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。

　　效果五：創造安全的工作場所，現場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發生就會減少。

　　效果六：營造令人心情舒暢的工作環境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　　③“5個為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產品的客戶，也包括企業內部顧客，如生產線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務的意識。

　　①為顧客服務最根本的體現就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。

　　②培養積極與顧客交流溝通的習慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產單位服務、上道工序為下道工序服務、所有單位為銷售服務，銷售才能為市場提供優質的產品）

　　③公司組織的走訪市場、拜訪顧客活動。

　　④對于顧客反饋的問題重視起來，積極解決。

　　⑤對于顧客給予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結束語

　　俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎部分--“人”做起，提升人的素質、規范人的行為、培養人的情趣、激發人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！

篇3：物業公司員工行為禮儀培訓

　　物業公司員工行為禮儀培訓

　　日常禮儀：

　　1、員工間應相互團結，以誠相待，熱情友好，講究禮貌，同事間不得講粗話、臟話，要善于傾聽他人意見，學習他人長處，遇到問題時應求同存異，團結協作；

　　2、工作時間內，坐姿應盡量端正，不得把腿向前或橫向伸展，不得坐在辦公桌、會議桌上；

　　3、出席正式場合或會見客戶，或在長輩、上級面前，雙手不得交叉抱在胸前；

　　4、握手時，眼睛要平視對方，要大方熱情，不卑不亢。同女性客人一般不要先伸手。握手時，姿勢要端正自然，用力要適當，時間不宜過長；

　　5、進入他人的房間，要先輕輕敲門，聽到后應答后再進。進入后，回手關門，不得大力、粗暴。如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，要尋找合適的機會；

　　6、遞交文件時，要把文字正面的方向對著對方遞上去；

　　7、無論在公司，還是在拜訪的公司，在通道和走廊里要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話，更不要唱歌或吹口哨等；

　　8、在通道、走廊遇到長者或客戶要禮讓，不能搶行。

　　接待禮儀:

　　1、在崗位上站立迎賓時，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側；

　　2、有客戶來訪，應馬上起來接待并讓座；

　　3、來客多時按序接待，不能先接待熟悉客戶；

　　4、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎；

　　5、接待客戶要主動、大方、熱情，并使用禮貌用語。不得對客戶有無禮行為，不得譏諷或不理睬客戶。

　　6、給客人端水時，水不要斟得過滿或太少，水溫不宜太燙或太涼，以熱、涼水摻兌達杯體七、八成為宜。如倒茶用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應對著客人右手。

　　7、在相互介紹時，應先將地位低者介紹給地位高者。若不能判斷，則可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人；

　　8、男女間的介紹，應先將男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，則可把女性介紹給男性；

　　9、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手遞出，并同時說出自己的姓名；

　　10、接對方名片時，應雙手去接，拿到手后，正確記住對方姓名，如遇到對方姓名有難認的文字，馬上詢問；

　　11、對收到的名片不能放在手上隨手玩弄，應當著客戶的面妥善保管。