華聯(lián)超市員工行為規(guī)范

　　1、0目的：

　　企業(yè)是始于人而只于人的事業(yè)，說明企業(yè)非但由人所組成，由人所運作，而且其目標(biāo)之有效達(dá)成，依賴全體人員之團(tuán)結(jié)合作，全力以赴，否則必難期成功，而組成或集合全體員工在一起共同行動，是需有一定秩序與紀(jì)律，作為規(guī)范全體組成人員之行為準(zhǔn)則，方能避免團(tuán)體變成一盤散沙的烏合之眾。為保證公司各項工作正常進(jìn)行，提高公司工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活環(huán)境，特制訂本制度。望全體員工自覺遵循。

　　2、0新進(jìn)人員報到：

　　經(jīng)采用之員工于報到時，需繳交以下數(shù)據(jù)：

　　2、1身份證復(fù)印件1份及相片2張。

　　2、2辦公室人員需學(xué)歷證件復(fù)印件1份。

　　2、3技術(shù)職稱證件復(fù)印件1份(如證照或技術(shù)檢定證明)。

　　2、4其他應(yīng)繳交的體檢報告數(shù)據(jù)或證明文件或保證書。

　　3、0超市操作規(guī)范：

　　3、1員工行為規(guī)范

　　(1)不準(zhǔn)挪用和賒銷店內(nèi)財物。

　　(2)上班時間不允許抽煙、喝酒、吃零食。

　　(3)不脫崗、串崗、不聊天、不議論他人、不上班睡覺，不準(zhǔn)遲到、早退、隨便請假。

　　(4)不打架罵人、不說笑、打鬧。

　　(5)不準(zhǔn)亂蹲亂坐，不準(zhǔn)衣冠不整。

　　(6)不準(zhǔn)怠慢顧客，更不允許與顧客爭吵。

　　(7)不準(zhǔn)倚靠柜臺和貨架、手插進(jìn)衣袋、腳踏貨架，不準(zhǔn)趴、伏、坐于柜臺和賣場內(nèi)。

　　(8)不準(zhǔn)放個人物品在收銀臺和賣場(如手提包、錢包、用餐飯盒等)。

　　(9)不準(zhǔn)無理取鬧，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從安排。

　　(10)不準(zhǔn)上班接、打私人電話，不準(zhǔn)上班會客。(特殊情況需經(jīng)當(dāng)班責(zé)任人同意)

　　(11)不準(zhǔn)透露門店任何商業(yè)信息，如遇問題，須報備組長、經(jīng)理處理。

　　(12)提倡互相監(jiān)督，相互提醒和相互協(xié)助。

　　3、2.儀表規(guī)范

　　(1)頭發(fā)干凈，梳理整齊。

　　(2)女士不披散頭發(fā)長發(fā)應(yīng)扎整齊。

　　(5)面部整潔，女士不描眉紋眉。

　　(6)上班時間女士應(yīng)化淡妝不得濃妝艷抹。

　　(11)不得留長指甲。

　　(12)女士不得涂有色指甲油或染指。

　　(14)衣服常換洗，不得有異味。

　　(15)衣服干凈整齊，上班要穿工作服。

　　(16)當(dāng)班時間，不得穿短褲、裙子、超短裙報 3、3門店衛(wèi)生規(guī)范

　　(1) 店面整潔干凈、明亮、布局合理氣氛和諧。

　　(2) 貨架柜臺和商品干凈整潔無積塵蜘蛛網(wǎng)，按規(guī)定陳列。

　　(3) 柜臺、地板板等就每天清潔，不得有污跡。。

　　(4) 門口干凈、整潔、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊，垃圾筒定期清洗，地毯無積塵、香口膠雜物等。

　　(5) 店內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備完好，功能正常。

　　(6) 消防設(shè)備完好，能正常使用。

　　(7) 宿舍、衛(wèi)生間、通風(fēng)順暢，長期保持干凈、整潔、衛(wèi)生，并注意防火、防電、防水、防盜。

　　(8) 倉庫陳列有序、整潔。

　　3、4營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范

　　(1)崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行門店服規(guī)范，做到儀容瑞正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務(wù)，嚴(yán)格遵守門店的各項規(guī)章 制度，服從店長的安排。

　　2、熟識店內(nèi)商品和商品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志及自已責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識，包括商品的名稱、規(guī)格、用途、供貨商、保質(zhì)期限、消費使用方法和日常銷量等。

　　3、了解相關(guān)商業(yè)法規(guī)，熟識賣場內(nèi)的作業(yè)規(guī)范。

　　4、掌握商品標(biāo)價知識，能熟練在使用標(biāo)價機(jī)，正確打貼價格標(biāo)簽。

　　5、注意查看商品有效期限正確維護(hù)商品，防止過期、變質(zhì)、破損商品上架銷售。

　　6、洞察顧客進(jìn)場習(xí)慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的基本方法和原則，并隨時對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進(jìn)行整理。

　　7、隨時掌握商品銷售的動態(tài)，及時按規(guī)范作要求完成取貨和補(bǔ)貨上架作為并及時提出補(bǔ)貨建議。

　　8、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竅。

　　9、了解賣場內(nèi)主要設(shè)備的性能、使用要求與維護(hù)知識，能夠排除下些小的故障。

　　10、負(fù)責(zé)賣場、賣場商品、貨架、通道的衛(wèi)生，保證門店的清潔度。

　　11、負(fù)責(zé)賣場內(nèi)的顧客接待、導(dǎo)購。

　　(2)作業(yè)要求

　　1、理貨時要將不同大類的商品歸回原位保持衛(wèi)生化陳列。

　　2、進(jìn)行加貨作業(yè)時要做到先進(jìn)先出原則，發(fā)現(xiàn)臨近保質(zhì)期的商品要立即告知店長，采取措施。發(fā)現(xiàn)過期變質(zhì)破損的商品要立即下貨架。并報備店長作相應(yīng)處理。

　　3、理貨時要檢查標(biāo)價牌與實物是否一一對應(yīng)，嚴(yán)格按照理貨作業(yè)程序進(jìn)行。

　　4、對責(zé)任范圍內(nèi)的貨架商品要認(rèn)真管理做好防竊、防損。

　　5、營業(yè)員在理貨過程中由于人為原因造成的商品破損，由個人承擔(dān)并且馬上買單。

　　6、對顧客要做到熱情服務(wù)，見到顧客要點頭，微笑打招呼。

　　7、對顧客的問題不能解決，需及時移交給其他同事或告知當(dāng)班主管，并對相關(guān)問題做好記錄。

　　8、推薦商品時，要尊重顧客意愿，不能誤導(dǎo)顧客更不能死纏爛打。

　　3、5商品管理規(guī)范

　　(1)商品收貨

　　1、點清商品數(shù)量規(guī)格是否與貨單一致。

　　2、商品包裝外觀是否完整(標(biāo)簽、日期、廠家)

　　3、保質(zhì)期限是否合符行業(yè)要求。

　　4、弄清供應(yīng)商名稱，門店內(nèi)是否有該供應(yīng)商以前的退貨。

　　5、收貨人簽句并標(biāo)注收貨日期，付款員標(biāo)注 “已付款”。

　　6、如有短貨由送貨人在單上劃掉并簽名確認(rèn)方可生效，不可私自在單上涂改。

　　7、如有退貨須填寫返廠單，由供貨商簽名確認(rèn)。

　　(2)商品品質(zhì)

　　1、無假冒偽劣商品。

　　2、無過期變質(zhì)破損商品

　　3、沒有“三無”商品(無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無商標(biāo))。以上若有，相關(guān)責(zé)任人則受相關(guān)處罰。

　　(3)商品陳列

　　1、按單品為存要求，暢銷商品豐富。

　　2、利用有效貨架空間，商品整齊有序。

　　3、醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。

　　4、干凈無積塵，外包裝或外形完整。

　　5、易放易拿，標(biāo)答對應(yīng)，陳列整齊完整。

　　6、堆頭顯眼、有量感、POP廣告牌醒目干凈。

　　(4)促銷商品

　　1、促銷價格嚴(yán)格按照活動要求。

　　2、特價牌有顯特價提示、活動時間。

　　3、簡報派發(fā)，告之顧客活動內(nèi)容，打動顧客。

　　4、促銷按要求發(fā)放，不得出售或挪用。

　　(5)庫存

　　1、目標(biāo)庫存量及單類商品適量。

　　2、商品保持期不可超過限期的2/3。

　　3、商品過期、積壓或商品嚴(yán)重缺貨，責(zé)任人將受到相關(guān)處罰。

　　(6)盤點

　　1、盤點前有準(zhǔn)備、抄盤點表(包括商品的條碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量)。倉庫貨架的整理盤點前員工崗的安排。

　　2、盤點時清點數(shù)量務(wù)必準(zhǔn)確，不可漏盤、錯盤、多盤，在通常情況下有兩人同時進(jìn)行。

　　3、盤點完后相互抽查，如有三處以上的數(shù)字錯誤，必須返工重盤。

　　4、對于柜組商品丟失過多要對其進(jìn)行處罰。

　　5、點后盤點表由信息員和店長確認(rèn)無誤后，編號并一式兩份備查。

　　(7)商品信息

　　1、新食品商品信息索取(名片、樣品、照片)。

　　2、定期對商圈的了解(競爭對手的動態(tài)以及目標(biāo)顧客的消費變化)，并提交書面報告。

　　3、定期對業(yè)態(tài)的了解(本行業(yè)的發(fā)展變化以及流行商品的變化)，并提交書面報告。

　　(8)商品的報損

　　1、失去商品價值和意義的商品(過期、變質(zhì)、陳舊、破損等)一定要報損。

　　2、食品類的商品報損由店長簽名后門店自行處理。

　　3、商品報損須算門店費用，店長可控制每月報損額度，超出額定范圍應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　3、6收銀員操作規(guī)范

　　(1)崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格尊守門店的各項規(guī)章 制度，服從組長安排，正確迅速結(jié)賬，做好對顧客的收銀服務(wù)工作。

　　2、保證收銀機(jī)的清潔衛(wèi)生及正常使用，學(xué)會日常的維護(hù)及簡單的故障排除。

　　(2)作業(yè)要求

　　1、收銀員不得私自查看門店錄像資料或電腦中查看當(dāng)班的銷售金額。

　　2、準(zhǔn)確正確識別紙幣，收銀機(jī)操作訓(xùn)練。

　　3、收銀員不得私自將當(dāng)日銷售貨款移作他用，收銀員每天交班前或營業(yè)結(jié)束后必須清除掛帳單，交班后立即將銷售款上交財務(wù)。

　　4、收銀員 “三聲”服務(wù)，唱收唱付，使用禮貌用語，如“您好”！歡迎光臨！共多少錢！收您多少！找您多少！等，親自提醒點清余款，若有少許顧客換商品交有服務(wù)臺處理。

　　5、謹(jǐn)防高檔貴重商品被調(diào)包，若有大單購物或顧客高峰，加多營業(yè)員協(xié)助裝袋，并加強(qiáng)賣場看管。

　　6、在上崗期間，收銀員不得擅自離開收銀臺。

　　7、收銀員不得漏收商品款項。

　　8、如收銀員對帳時短款，由收銀員寫出原因，對短部分進(jìn)行賠償，如收銀員對帳時多款超過千分之五，要對其進(jìn)行相應(yīng)處罰。如收銀員經(jīng)常出現(xiàn)長短款現(xiàn)象，輕者調(diào)換工作崗位，重者予以辭退。

　　9、收銀員每天交班前或營業(yè)結(jié)束后，必須清除掛賬單。收銀員上崗時不允許在收銀區(qū)域存放私人物品及現(xiàn)金，(茶水除外)如發(fā)現(xiàn)作偷盜論處。

　　10、任何收銀員不能私自外出換零錢。

　　3、7安全操作規(guī)章

　　(1)消防安

　　1、門店消防設(shè)施必須齊全。

　　2、買場內(nèi)平時應(yīng)保持疏散通道的暢通，不準(zhǔn)堆放任何物品于疏散通道上。

　　3、用電須遵守相關(guān)安全規(guī)定，不可用大功率電器，不可用電熱絲(如：熱得快、電熱管)燒飯，燒水。

　　4、正確規(guī)范使用生活工作中的工具、用具、掌握水、電、氣的使用常識。

　　5、應(yīng)急燈必須可以正常使用。

　　(2)門店安全

　　1、貨架頂部不可放置較重的商品或物品。

　　2、商品、貨架的擺放必須嚴(yán)格規(guī)定，附合要求。

　　4、如果發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應(yīng)密切注意，如有情況立即向公安機(jī)關(guān)匯報。

　　5、要嚴(yán)格遵守商品管理規(guī)范。

　　4)出勤及考勤管理：

　　4、1工作時間：

　　4、1、1本公司原則上每天工作8小時，

　　4、1、2本公司因業(yè)務(wù)需求，得依勞動法有關(guān)規(guī)定調(diào)整休息日、上班時間工作班次及加班，從業(yè)人員應(yīng)予配合，不得借口拒絕。

　　4、2打卡、遲到、曠工、公差外出：

　　4、2、1本公司從業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)時上班，除規(guī)定免打卡人員外，均須按時親自打卡，有關(guān)上班遲到、早退、曠工規(guī)定如下：

　　(1) 從業(yè)人員每上下班各打一次卡凡逾規(guī)定上下班時間5分鐘者視為遲到或早退但偶發(fā)事件經(jīng)主管核準(zhǔn)當(dāng)日補(bǔ)假者視為請假否則依下表處罰之：

　　項次

　　遲到早退

　　處罰方式 1

　　超過5分以內(nèi)

　　由主管口頭警告不可超兩次，超過者每次罰10元 2

　　超過6-15分

　　罰10元 由工作津貼中扣款 3

　　超過16-29分

　　罰20元 由工作津貼中扣款 4

　　超過30分鐘以上

　　罰30元 由工作津貼中扣款

　　說明

　　1、月累計遲到、早退3次或累計超過30分鐘，記小過一次并扣10%工作津貼。

　　2、特殊從業(yè)人員得以行政命令另行規(guī)范之。

　　3、忘記打卡應(yīng)在隔日由部門主管簽字確認(rèn)，否則視同曠工，一個月內(nèi)忘記打卡2次以上者扣發(fā)當(dāng)月10%工作津貼。

　　(2) 如因公差等工作原因而未能正常打卡時，依外出申請單或出差證明文件辦理。

　　(3) 拖延打卡以謊報加班者，予以記小過處分，再犯者予以記大過處理，第三次予以開除。

　　(4) 凡未經(jīng)辦理請假手續(xù)(填寫請假單)或假滿未經(jīng)續(xù)假或請假未準(zhǔn)，而擅不出勤者或其事假未先辦理請假手續(xù)者均以曠工論處。

　　(5) 委托他人打卡者經(jīng)查屬實，雙方處以曠工一日并記大過一次論，再犯者則予以開除。

　　(6) 遲到、早退達(dá)1~4小時者，屬曠工半天，扣罰1天工資及當(dāng)月扣10%工作津貼。

　　(7) 遲到、早退達(dá)4~8小時者，屬曠工一天，扣罰2天工資及當(dāng)月扣10%工作津貼。

　　(8) 凡有遲到或早退者，當(dāng)月績效獎金將不發(fā)放。

　　(9) 凡一個月內(nèi)累計曠工2天或年累計5天者，公司有權(quán)開除之。

　　5)工資計算方式與發(fā)薪日期：

　　5、1新進(jìn)同仁待遇，經(jīng)試用三個月合格(以簽定勞動合同而定)，視表現(xiàn)情況調(diào)整之。

　　5、2薪資之調(diào)整需視公司營運及管理狀況、外界薪資水平、并斟酌個人所負(fù)職責(zé)與績效辦理之。

　　5、3.薪資含底薪、技術(shù)及職務(wù)津貼等。津貼不屬于應(yīng)得之薪資，公司有權(quán)依所需異動

　　5、4加班費計算：平時延長工時加班計算為時薪*1倍;假日加班計算為時薪*1、5倍;國定假日加班計算為時薪*3倍;

　　5、5年終獎金的發(fā)放依當(dāng)年績效考核、出勤狀況及公司營運盈虧狀況發(fā)給。

　　5、6從業(yè)人員之年終獎金，于發(fā)放日前離職者，不得要求享有之。

　　5、7公司實行薪資保密制度，從業(yè)人員不得討論、或泄露自己和他人之薪資情況，否則一律開除。

　　5、8每月20日發(fā)放本月之薪資。

　　6)請假規(guī)定：

　　6、1給假之規(guī)定如下：

　　6、1、1公假：依法規(guī)定應(yīng)給予公假者，工資照給，其假期視實際需要訂之。

　　6、1、2事假：

　　a、員工有要事必需親自處理者，得在事前請無薪之事假，薪資以日薪計算之。

　　b、各部門主管應(yīng)留意控制請假人數(shù);請假超過7天以上必須經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)。

　　c、全年請事假不可超過15天，事假期間不發(fā)工資，超過規(guī)定天數(shù)不準(zhǔn)在請事假。

　　d、連續(xù)請事假30天以上者，應(yīng)辦理退職或留職停薪手續(xù)。

　　6、1、3病假：因普通傷害、疾病或生理原因必需治療或休養(yǎng)者(應(yīng)以電話或他人代請假)，凡超過1天以上，須附區(qū)以上公立人民醫(yī)院開具之醫(yī)療證明，向管理部辦理，病假期間不發(fā)工資。

　　6、1、4婚假：服務(wù)滿半年未滿一年的員工，如本人結(jié)婚給予無薪婚假三天，滿一年者給予7天，滿二年以上者給予10天，晚婚者(男年滿25周歲女年滿23周歲)，給予13天，均為有無休假，兄弟姐妹及本人之子女結(jié)婚，給予6天的無薪事假。

　　6、1、5喪假：父母、養(yǎng)(繼)父母、配偶、子女給予10天無薪假，外祖父母或親兄弟姐妹者，給予8天無薪事假，路程擔(dān)誤可另計，須附相關(guān)資料，否則以曠工論。

　　6、1、6產(chǎn)假：女性同仁生育者，給假45天 (含節(jié) 假日) ，難產(chǎn)者加給30天，均為無薪假。

　　6、2請假手續(xù)：請假時，應(yīng)于事前親自以口頭或書面敘明請假理由及天數(shù)，但遇有緊急事故得委托他人代辦請假手續(xù)，辦理請假手續(xù)時得提出有關(guān)證明文件，一并隨假卡送審。

　　6、3請假天數(shù)未滿七天者，請假流程如下：

　　6、3、1現(xiàn)場作業(yè)人員→組長→經(jīng)理核準(zhǔn)。

　　6、3、2管理職員、→經(jīng)理核準(zhǔn)。

　　6、3、3主管→經(jīng)理→總經(jīng)理核準(zhǔn)。

　　6、3、4凡請假天數(shù)滿七天以上者，除按直屬主管核簽外，一律送請總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。

　　6、4上述請假均需有職務(wù)代理人后，送有關(guān)單位主管簽核后，送人事總務(wù)單位建文件。

　　7)外出規(guī)定：

　　7、1上班中，因故離開崗位者須向組長報備。

　　7、2有特殊事故因公外出時，需經(jīng)主管→經(jīng)理核準(zhǔn)方可外出。

　　7、3駕駛員使用公務(wù)車時，須在派車單上填寫里程數(shù)。

　　8)服務(wù)手則：

　　8、1從業(yè)人員均需遵守公司一切規(guī)章 、制度、辦法及規(guī)定，且須服從主管人員之合理指揮，不得陽奉陰違或敷衍了事之情行出現(xiàn)。

　　8、2從業(yè)人員對所經(jīng)辦業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)守機(jī)密，且不得窺探非其經(jīng)辦之機(jī)密。

　　8、3從業(yè)人員不得擅自離開工作崗位，應(yīng)奉公守法、認(rèn)真勤奮、愛惜公物。

　　8、4從業(yè)人員對公事均需循級而上，不越級呈報;但緊急或特殊事故則不在此限。

　　8、5從業(yè)人員不得利用職權(quán)圖利他人，或?qū)ν獍l(fā)表涉及傷害公司之言論，且不得攜帶違禁品或易爆裂物進(jìn)入公司。應(yīng)以維護(hù)公司形象及信譽為主。

　　8、6公司權(quán)利之維護(hù)：

　　8、6、1從業(yè)人員除執(zhí)行授權(quán)之業(yè)務(wù)外，不得利用公司名義，對外從事私人或非經(jīng)公司認(rèn)可之相關(guān)職務(wù)及交易，對外作認(rèn)何口頭或書面之約定和承諾。

　　8、6、2非經(jīng)公司書面同意，從業(yè)人員不得為自己或通過第三人參與經(jīng)營和本公司相同或同類之事業(yè)，亦不得為經(jīng)理人或合伙人等。

　　8、6、3從業(yè)人員不得奇裝異服，穿著應(yīng)力求整齊，凡須著制服之要求規(guī)定者，應(yīng)遵守之。

　　8、6、4從業(yè)人員應(yīng)相互關(guān)愛、尊重人格、誠肯相處、遵守上述手則，并接受公司上司之職務(wù)調(diào)動，若有違反，公司將視其情節(jié) 輕重，予以解雇、記過、警誡、降職、降薪等之處分。

　　8、6、5員工非經(jīng)批準(zhǔn)不得私帶親友入廠，會客時間亦不得超過10分鐘。

　　9)獎勵：

　　9、1獎勵種類：

　　9、1、1.嘉獎 (每次10元獎金)

　　9、1、2.小功 (每次30元獎金)

　　9、1、3.大功 (每次100元獎金)

　　9、1、4.晉級升等。

　　9、2有下列事跡者給予嘉獎：

　　9、2、1.整季度內(nèi)多能按時上下班出滿勤者。

　　9、2、2.維護(hù)公司榮譽、熱心服務(wù)，有具體事跡者。

　　9、2、3.拾金不昧價值達(dá)三百元以上者。

　　9、2、4.管理及領(lǐng)導(dǎo)有方，使生產(chǎn)工作順利運作正常者。

　　9、2、5.舉報違規(guī)或損害本公司利益的案件者。

　　9、2、6.參與重要的改善或項目有顯著成效者。

　　9、2、7.品行優(yōu)良技術(shù)超群工作認(rèn)真克盡職責(zé)能為從業(yè)人員楷模者。

　　9、2、8.工作積極盡責(zé)為公司避免較大損失者。

　　9、2、9.預(yù)防機(jī)器設(shè)備之故障或搶修工程，使生產(chǎn)不致中斷者。

　　9、2、10其他類似之行為，經(jīng)提報管理處批準(zhǔn)者。

　　9、3有下列事跡者給予記小功：

　　9、3、1.領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)拓展有相當(dāng)成效者。

　　9、3、2.對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。

　　9、3、3.整年上下班出勤率100%，出滿勤者。

　　9、3、4.有其他明顯的較大功績者。

　　9、3、5.執(zhí)行臨時緊急任務(wù)能于限期內(nèi)完成，表現(xiàn)優(yōu)異者。

　　9、3、6.在工作中節(jié) 約成本，合理利用廢料有重大成果者。

　　9、3、7.檢舉重大違規(guī)或損害公司權(quán)益者。

　　9、3、8.其他類似行為，經(jīng)提報上級審核核批者。

　　9、4對于有下列事跡者給予記大功：

　　9、4、1.為維護(hù)公司安全和重大利益，遇有緊急事件或突發(fā)事變，奮不顧身，極力強(qiáng)救而減少或避免公司損失者。

　　9、4、2對主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實行后成效卓越，有20萬價值以上者。

　　9、4、3.改善生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本有顯著功效，且能舉證其效率及價值者。

　　9、4、4.對于舞弊或危害公司權(quán)益之情事，能事先舉發(fā)或防止，而使公司免于受害者。

　　9、4、5.具有其他重大功績，足為全體員工表率者。

　　9、5對于有下列事跡者給予晉級：

　　9、5、1.對公司研究發(fā)明新產(chǎn)品或技術(shù)，有重大供獻(xiàn)者。

　　9、5、2.一年內(nèi)記大功3次者;具有其他特殊功績者。

　　10)懲罰：

　　10、1.懲罰種類：

　　10、1、1.警告 (每次10元經(jīng)濟(jì)處罰，績效獎金減半發(fā)放)

　　10、1、2.小過 (每次30元經(jīng)濟(jì)處罰，當(dāng)月不發(fā)績效獎金)

　　10、1、3.大過 (每次50元經(jīng)濟(jì)處罰，當(dāng)月不發(fā)績效獎金)

　　10、1、4.解雇。

　　10、2.有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予警告處份：

　　10、2、1.經(jīng)常遲到、早退，屢教不聽不改者;無故曠工半天者。

　　10、2、2.在工作時間聊天、嬉戲、擅離職守、擾亂工作秩序、違反安全生產(chǎn)者。

　　10、2、3.浪費公物，情節(jié) 輕微者。

　　10、2、4.不服從、不遵守單位主管人員指揮者。

　　10、2、5.行政、管理人員未認(rèn)真執(zhí)行公務(wù)而導(dǎo)致公司受到輕微損失者。

　　10、2、6.上班期間在場區(qū)內(nèi)穿拖鞋、赤膊等影響公司形象者。

　　10、2、7.在非吸煙區(qū)抽煙，經(jīng)勸說不改者。

　　10、2、8.未佩戴識別證或穿著制服者。

　　10、2、9.主管干部因督導(dǎo)不力，致使下屬違反公司規(guī)定者。

　　10、2、10其他違紀(jì)行為，但情節(jié) 較輕者。

　　10、3.有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予記小過處份：

　　10、3、1.對上級批示或有效期限的命令，未能如期完成或處理不當(dāng)?shù)」?dǎo)致公司利益損失者。

　　10、3、2.直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞屁護(hù)或不舉報者。

　　10、3、3.在職務(wù)上詐欺公司及濫用職權(quán)情節(jié) 較輕者。

　　10、3、4.因疏忽致使機(jī)器設(shè)備或物品遭受損害或傷及他人，但情節(jié) 較重者。

　　10、3、5.未經(jīng)許可進(jìn)入禁止進(jìn)入之場所者。

　　10、3、6.在公司與同事口角或喧嘩、擾亂工作秩序、違反安全生產(chǎn)情節(jié) 較重者。

　　10、3、7.攜帶危險物品入廠者。

　　10、3、8.上班中睡覺者;擅離職守、怠忽工作使公司蒙受輕微損失者。

　　10、3、9.偽造出勤記錄或請人或代他人打卡者。

　　10、3、10其他類似行為者;警告無效者。

　　10、4.有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，給予記大過處份：

　　10、4、1.投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非份利益者。

　　10、4、2.遺失或損壞公司的重要文件、物品、設(shè)備者。

　　10、4、3.拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸告無效，甚至興風(fēng)作浪者。

　　10、4、4.違反安全規(guī)定措施致使公司蒙受重大損失者。

　　10、4、5.挑撥是非、惡意攻擊或誣告、偽證、陷害同事而制造事端者。

　　10、4、6.在工作場所或宿舍廠區(qū)內(nèi)，酗酒或滋事者。

　　10、4、7.上班中臥睡或離崗睡覺者。

　　10、4、8.在公司外，對公司產(chǎn)品作出虛假或詆毀性評論者。

　　10、4、9.發(fā)現(xiàn)危害公司安全知情不報，而任其發(fā)生者。

　　10、4、10于場區(qū)內(nèi)或宿舍區(qū)域內(nèi)，隨意如廁者。

　　10、5.有下列情形之一者，經(jīng)查證屬實，可不經(jīng)預(yù)告給予解雇處分：

　　10、5、1.訂立勞動合同時，使用虛假證件或虛偽不實意思表示，致使本公司誤信而遭受損失者。

　　10、5、2.違反勞動合同或工作規(guī)定情節(jié) 嚴(yán)重者。

　　10、5、3.在公司內(nèi)賭博、聚眾滋事或有妨害風(fēng)化之情事者。

　　10、5、4.故意損壞機(jī)器、工具、原料、產(chǎn)品或公司其他物品。

　　10、5、5.故意泄露公司技術(shù)、營業(yè)上的柲密;使本公司蒙受損失者。

　　10、5、6.違反規(guī)定攜帶易燃易爆品入超市者。

　　10、5、7.無正當(dāng)理由而曠工3日，或一個月內(nèi)曠工累計達(dá)3日者。

　　10、5、8.張貼散發(fā)煽動性文件、圖畫，足以破壞勞資情感者。

　　10、5、9.打架斗毆造成嚴(yán)重后果者。

　　10、5、10偷竊或挪用公款、公物或盜用印信、竊取公文及員工財物者。

　　10、5、11.在公司內(nèi)拉幫結(jié)派、營私舞弊侵害公司利益者。

　　10、5、12.對同事暴力脅迫，或有其他不良名譽之違法行為者。

　　10、5、13.造謠惑眾、影響工作或煽動他人怠工、罷工者。

　　10、5、14.試用不合格或試用期內(nèi)受小過以上處分者。

　　10、5、15.經(jīng)公司合理調(diào)動，不遵從工作指派者。

　　10、5、16.公開詆毀公司名譽及信用者。

　　10、5、17.向公司請假而往他處工作者。

　　10、5、18.利用職務(wù)之便，要求或收受回扣者。

　　10、5、19.一年內(nèi)記大過達(dá)3次，且無功相抵者。

　　10、5、20.其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，經(jīng)主管部門查核屬實者。

　　10、5、21.對公司處罰不滿，擅自撕毀公告者。

　　10、6.獎罰標(biāo)準(zhǔn)累積期限為一年有效，其累計標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　(1) 三次嘉獎自動生成一次小功。

　　(2) 三次小功自動生成一次大功。

　　(3) 三次警告自動生成一次小過。

　　(4) 三次小過自動生成一次大過。

　　10、7.同年者功過相抵標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　(1) 嘉獎一次與警告一次相互抵銷。

　　(2) 記小功一次與記小過一次相互抵銷。

　　(3) 記大功一次與記大過一次相互抵銷。

　　11離職手續(xù)：

　　11、1.自請離職人員，除經(jīng)特準(zhǔn)外，均須按下列期限內(nèi)提出辭呈，經(jīng)核準(zhǔn)并辦妥移交及離職手續(xù)后，方得離職：

　　11、1、1.試用期人員→提前7天。

　　11、1、2.一般作業(yè)員→提前15天。

　　11、1、3.技術(shù)、后勤人員、班組長→提前一個月。

　　11、1、4.行政、文職、助理人員及專員→提前一個半月。

　　11、1、5.課長及部門主管人員→提前二個月。

　　11、2.離職人員工資：

　　11、2、1.自愿請辭者，需依規(guī)定辦理，本月工資于離職作業(yè)完成日發(fā)放。

　　11、2、2.遭解雇開除人員得扣除應(yīng)扣款后于離職作業(yè)完成日發(fā)放。

　　11、2、3.未請假，未到班者，視同自動離職，當(dāng)月工資不予核算發(fā)放。

　　12.職務(wù)移交：

　　12、1.適用對象：

　　12、1、1.解職人員。

　　12、1、2.調(diào)職或調(diào)升人員(離開原擔(dān)任職務(wù))。

　　12、2移交內(nèi)容(清單)：

　　12、2、1.未完成工作事項。

　　12、2、2.現(xiàn)款、帳表、憑證。

　　12、2、3.財產(chǎn)、設(shè)備、器具、印信。

　　12、2、4檔案證件、規(guī)章 制度、文書數(shù)據(jù)。

　　12、2、5.各項經(jīng)營技術(shù)數(shù)據(jù)。

　　12、2、6.客戶及公關(guān)機(jī)構(gòu)資料。

　　12、2、7.移交應(yīng)就職務(wù)范圍內(nèi)，所經(jīng)營之業(yè)務(wù)財物，依移交內(nèi)容詳列清冊辦理移交。

　　12、3.未辦妥移交之議處：

　　12、3、1.移交人員逾期不移交者，由人事單位簽報議處。

　　12、3、2.離職人員逾期不移交，或未辦妥移交手續(xù)者，停發(fā)其未領(lǐng)薪金及其它可領(lǐng)款項。

　　12、3、3.如有舞弊情事依法追償，案情重大者，移送司法單位就辦。

　　12、3、4.交接清冊，須經(jīng)交接人員與監(jiān)交人員簽名確認(rèn)后，復(fù)印一份交給交接人留存，原稿交管理部人事存檔。

　　12、3、5.移交事項須在離職前一天辦妥，且監(jiān)交人應(yīng)確保各項移交工作之真實性。

　　13保密措施：

　　13、1.員工對有關(guān)本公司之經(jīng)營計劃、技術(shù)資料、人事檔案、工資福利待遇、招聘試卷、公司規(guī)章 制度、財務(wù)資料、生產(chǎn)配方、開發(fā)研究成果、產(chǎn)品成本表、客戶檔案、制模程序等均應(yīng)

　　予以保密，不得對外口頭泄漏，私自影印拍照或圖利他人，否則依法究辦。

　　13、2本公司新舊員工一律需嚴(yán)守保密之規(guī)范及勞務(wù)協(xié)議之規(guī)定，并由管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行。

　　14頒布實施：

　　14、1.本制度各條 款呈請總經(jīng)理核定后正式生效公布之，本制度得每年依實際經(jīng)營狀況進(jìn)行修正，每一年修正一次，以符合需求。

　　14、2.本制度所列各項條 款的最后解釋權(quán)歸本公司管理處所有，最終修改權(quán)、核定權(quán)則歸屬總經(jīng)理。

篇2：物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練方案

　　物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練方案

　　培訓(xùn)主題：員工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練

　　培訓(xùn)對象：全員

　　課時時間：3小時

　　第一部分 課時引言

　　員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風(fēng)貌直接代表和影響著企業(yè)的形象，因此，員工的工作行為是企業(yè)品牌系統(tǒng)中至為關(guān)鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環(huán)境和生活環(huán)境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環(huán)境中，計劃、指標(biāo)、任務(wù)、工作、規(guī)章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規(guī)定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規(guī)定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質(zhì)有著更充分更廣闊的舞臺。

　　本次培訓(xùn)目標(biāo):

　　1、通過本次培訓(xùn)，使員工認(rèn)識到，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工的行為規(guī)范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時間和場所內(nèi)應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范

　　3、啟發(fā)員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規(guī)范。

　　第二部分 提示類行為規(guī)范

　　沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。

　　員工在工作時間必須按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。

　　①按勞保規(guī)定統(tǒng)一穿戴工作服、工作帽；

　　②外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔；

　　③上班時間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　　④佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。

　　（情景演練--接打電話）

　　①坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應(yīng)雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；

　　②站立時身體要挺直，應(yīng)面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　　③行姿穩(wěn)重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　　④自覺遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在振動位置，不在會場使用手機(jī)；

　　⑤進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入；

　　⑥領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應(yīng)在征得同意后再插話；

　　⑦在別人交談時，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話說完；

　　3、談吐：談吐即一個人的語言表達(dá)。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養(yǎng)、閱歷、語調(diào)、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現(xiàn)說話人自身的修養(yǎng)，同時也會影響聆聽者的心情。

　　①交談時請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　　③與人交談時，眼睛應(yīng)平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；

　　④與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節(jié)，主動倒茶送水；

　　⑤與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密；

　　4、習(xí)慣

　　①食堂就餐應(yīng)自覺排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；

　　②自覺將車停在車位里，并擺放整齊；

　　③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)（生產(chǎn)管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　　④節(jié)約用水、用電，做到人走關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗；

　　⑤不在公共場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺得自己的行為與企業(yè)形象沒有關(guān)系，企業(yè)的基礎(chǔ)就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業(yè)的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業(yè)團(tuán)體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關(guān)。

　　“我就是企業(yè)的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規(guī)范

　　作為企業(yè)的一員，您必須要遵守規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，如果您嚴(yán)格按規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)行事，人們會向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　　（案例討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹立安全意識，嚴(yán)格遵守安全法規(guī)及操作規(guī)程，謹(jǐn)慎操作，平安回家

　　（案例討論，引出規(guī)范）

　　進(jìn)入作業(yè)場所必須按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品，操作旋轉(zhuǎn)機(jī)床時，嚴(yán)禁帶手套；

　　女工要把長發(fā)放入工作帽內(nèi)，不準(zhǔn)穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準(zhǔn)穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場所不準(zhǔn)打鬧、睡覺；

　　嚴(yán)禁酒后進(jìn)入工作崗位；

　　登高作業(yè)（2米以上），帶電作業(yè)，禁火區(qū)動火，易燃易爆區(qū)域或承壓容器、管道內(nèi)動火、施焊，爆破作業(yè)，有中毒或窒息危險的作業(yè)等都屬危險作業(yè)，要在作業(yè)前辦理審批手續(xù)；

　　加強(qiáng)明火管理，防火、防爆區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙；

　　生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)帶進(jìn)小孩；

　　禁火區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)無阻火器車輛行駛；

　　不準(zhǔn)使用汽油等揮發(fā)性強(qiáng)的可燃液體擦洗設(shè)備、用具和衣物；

　　不按工廠規(guī)定穿勞動防護(hù)用品，不準(zhǔn)進(jìn)入生產(chǎn)崗位；

　　安全裝置不齊全的設(shè)備不準(zhǔn)使用；

　　不是自己分管的設(shè)備、工具不準(zhǔn)動用；

　　檢修設(shè)備時安全措施不落實，不準(zhǔn)開始檢修；

　　停機(jī)檢修后的設(shè)備，未經(jīng)徹底檢查不準(zhǔn)啟動；

　　不戴安全帶，不準(zhǔn)登高作業(yè)；

　　腳手架、跳板不牢，不準(zhǔn)登高作業(yè)；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準(zhǔn)登石棉瓦作業(yè)；

　　嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)域無證駕駛公司內(nèi)產(chǎn)品車和流轉(zhuǎn)車（公司未聘駕駛員視同無證）；

　　嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)學(xué)習(xí)駕駛（含教練車進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)的）；

　　......

　　2、質(zhì)量：質(zhì)量是命。

　　（案例討論--各單位科結(jié)合本單位發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業(yè)指導(dǎo)書

　　檢驗指導(dǎo)書

　　......

　　3、現(xiàn)場

　　①5S (現(xiàn)象列舉--現(xiàn)場臟亂的現(xiàn)象)

　　②實施5S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業(yè)形象，創(chuàng)造整齊、清潔、井井有條的工作環(huán)境，增強(qiáng)顧客信任度；會成為其他公司的學(xué)習(xí)榜樣，提升企業(yè)知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環(huán)境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的正常狀態(tài)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。

　　效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。

　　效果五：創(chuàng)造安全的工作場所，現(xiàn)場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發(fā)生就會減少。

　　效果六：營造令人心情舒暢的工作環(huán)境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養(yǎng)。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　　③“5個為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務(wù)

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產(chǎn)品的客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部顧客，如生產(chǎn)線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務(wù)的意識。

　　①為顧客服務(wù)最根本的體現(xiàn)就是把自己的工作做好，每個人都要有責(zé)任意識，交給顧客一個滿意的答卷。

　　②培養(yǎng)積極與顧客交流溝通的習(xí)慣，將對顧客的重視表達(dá)給顧客。如公司內(nèi)的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產(chǎn)單位服務(wù)、上道工序為下道工序服務(wù)、所有單位為銷售服務(wù)，銷售才能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品）

　　③公司組織的走訪市場、拜訪顧客活動。

　　④對于顧客反饋的問題重視起來，積極解決。

　　⑤對于顧客給予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結(jié)束語

　　俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構(gòu)建江汽大廈這個宏偉目標(biāo)時，必須從最基礎(chǔ)部分--“人”做起，提升人的素質(zhì)、規(guī)范人的行為、培養(yǎng)人的情趣、激發(fā)人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標(biāo)添磚加瓦吧！

篇3：大酒店員工行為規(guī)范

　　某酒店員工行為規(guī)范

　　(一)遵守國家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項規(guī)章制度、實施細(xì)則。

　　(二)忠于職守，嚴(yán)守酒店各項秘密。保護(hù)酒店利益，維護(hù)酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務(wù)實，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護(hù)酒店財產(chǎn)，不浪費、不化公為私。

　　(五)辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

　　(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進(jìn)入工作場所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時隨手輕輕關(guān)門(客房部員工按服務(wù)規(guī)程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴(yán)禁做一切與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態(tài)度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經(jīng)營與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營利活動，不準(zhǔn)兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　(十四)打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關(guān)問題，禁止隨意掛機(jī)。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

　　(十七)出席會議和活動必須準(zhǔn)時，因故不能按時到場，應(yīng)提前請假。

　　(十八)工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。

　　(十九)注意握手禮節(jié)，應(yīng)由年長者或上級先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)。上下車時后上先下，主動為領(lǐng)導(dǎo)開車門。行走時應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來時應(yīng)主動讓路。

　　(二十一)酒店內(nèi)部嚴(yán)禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應(yīng)征求女士意見，同意后方可吸煙。