員工行為規范手冊

一、總則

　　1.遵守國家法律法規，遵守公司規章制度。自覺維護公司的聲譽和形象。

　　2.行為規范的基本要求：

　　2.1尊重----時刻注意尊重他人，特別是公司的客戶，恭稱客戶的姓名，并微笑服務。員工決不能侮辱、為難、貶低或慢待客戶，員工之間也應相互尊重，相互稱呼時，有職位的稱呼職位，沒有職位的稱呼名字。

　　2.2謙虛----在為客戶服務時要自信而不驕傲。

　　2.3彬彬有禮--在為客戶服務或與同事合作中，要文明禮貌，舉止大方。

　　2.4樂于助人--對客戶或同事都應以熱誠的態度積極提供幫助。

　　2.5真誠----在為客戶服務或與同事合作中，要真誠待人，要理解他人感受。

　　2.6盡忠職守--員工應忠誠于公司，未經公司同意，不得泄露、傳遞或發表公司有關計劃、程序及業務等。在工作中，員工應盡職盡責，高效率地做好本職工作，完成委派的上級指示及工作分配，在工作中保持良好的職業化氣氛。

　　2.7職業規范--公司希望員工以商業氛圍中高標準的行為規范要求自己，有損害公司形象或公司利益的行為將受到制止甚至解雇。

二、行為準則

　　1、員工在工作中應當遵守以下行為準則：

　　1.1嚴格遵守公司一切規章制度及工作守則;

　　1.2工作中盡忠職守，服從領導，團結同事，保守業務秘密;

　　1.3平時愛護公司財物，不浪費，公私分明;

　　1.4不做任何有損公司聲譽的行為。

　　1.5員工應按規定時間上下班，不得無故遲到、早退，上班時間必須穿著工服;

　　1.6員工每天應注意保護自身和同事的安全與健康，維持作業、辦公等區域的清潔和秩序;

　　1.7員工不得攜帶違禁品、危險品或者與工作無關的物品進入工作場所;

　　1.8員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意;

　　1.9員工在工作時應盡忠職守，服從上級安排，聽從上級的工作批示和指導;

　　1.10員工對工作的匯報應遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報，但緊要或特殊情況不在此限;

　　1.11員工在上班時間內禁止吸煙、打電話聊天、上網聊天、玩游戲、看電影、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關的事情;

　　1.12員工不得在辦公場所大聲喧嘩，打電話時聲音應盡量不影響其他人工作;

　　1.13同事之間應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非，以維護正常的工作秩序;

　　1.14員工無論在上班或休息時間都應尊重其他同事，未經許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件(特殊工作、緊急情況除外);

　　1.15未經主管或部門負責人的允許，員工不得進入資料室、倉庫及其他重地;

　　2、個人衛生與儀表儀容要求

　　2.1員工要做到“五不”：頭發不松亂，短發不怪異，服裝不露臍，劉海不遮眼，修飾不濃妝;

　　2.2男性員工要做到“六不”：頭發不凌亂，前發不遮面，，后發不過后衣領，飾物不穿耳，不染發，不蓄小胡子;

　　2.3男員工要經常刮胡子，保持個人衛生清潔、無異味;

　　2.4女員工：頭發整齊，劉海不遮眼，著淡妝上班，不允許工作時間化妝，不允許濃妝艷抹，避免使用氣味過濃的香水和化妝品;

　　2.5精神飽滿、站立規范，服裝整潔、不佩帶夸張飾品;

　　2.6員工待客應面帶微笑、有聲服務、用語規范，不做不禮貌的行為;

　　2.7舉止要端莊，行為要文明并保持良好的自身精神面貌;

　　2.8男女員工皆不允許打扮怪異，不允許穿奇裝異服上班，公司內不允許戴帽子2.9公司為每位員工提供工作制服，請保持工作服的干凈整潔，經常清洗熨燙，以保證其高標準的儀表儀容。當員工離職時必須將完整的工作服歸還公司。員工離職時，應首先將工裝交至部門主管，其他所有證件、物品待辦理離職手續時交清，如遺失或損壞應按公司相關規定予以經濟賠償。

　　3、愛護公司財產和設施

　　3.1保持工作環境干凈整潔，保持公共場所，如辦公區域、員工休息區域，不可隨地亂扔雜物;

　　3.2保持設備、設施和工具性能良好，運轉正常;

　　3.3按照安全規則使用器械、設備;

　　3.4為確保會所運作發揮出最大效率，所有的設備設施都應保持正常狀態，否則會最終影響對客戶服務的質量;不能正確使用或破壞會所財物、不遵守安全規則均屬過失行為;

　　3.5公司財產屬公司所有，任何盜竊或擅自將自己管轄下的公司財務拿出公司，無論價值多少，均屬嚴重過失，即被解雇。

　　4、個人信息

　　當員工個人資料有所變更時，如有家庭住址、電話號碼、緊急情況時聯絡人等信息，員工有義務及時告知以便予以更新記錄。

　　5、拾遺的處理

　　在公司拾到任何物品，必須立即交團隊經理處理。

三、考勤制度

　　1、工作時間

　　1.1員工每日工作時間一律以八小時為標準。

　　1.2上午上班時間為8時30分，下班時間為17時30分;午休時間為12時至13時

　　2、遲到、早退

　　2.18時30分以后到達視為遲到，每五分鐘罰款10元，9點以后到達按曠工半天處理，

　　罰款50元;下班17時30分以前離開視為早退按曠工處理，曠工一天罰款100元。

　　2.2當月累計未打卡五次按自動離職處理，并扣除當月績效工資。

　　3.3遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經公司領導批準可不按遲到早退處理。

　　3、事假

　　3.1主管以下人員請假須提前一天申請，請假半天由團隊經理批準，請假一天及以上由經理批準，并填寫請假單

　　3.2員工因公外出不能按時打考勤卡，須填寫外出登記表，并由部門經理簽字確認，交由文員統一保管。

　　4、病假

　　4.1員工本人因病不能正常上班者，須告知團隊經理，由團隊經理代填請假單，并簽字批準

　　4.2患病員工須有市級以上醫院開據的診斷證明;全月病假者，扣除全部績效工資;連續病假超過三個月者視為自動辭職。

　　5、曠工

　　5.1未向團隊經理和公司領導書面申請并經批準者，或未按規定時間請假，或違反病、

　　事假規定，或違反公司制度中其它有關規定等行為，均視為曠工。

　　5.2曠工一至二日(含累計)者，每次罰款100元;曠工三日(含累計)者，按自動離職處理，并扣除當月績效工資。

四、離入職

　　1、入職

　　入職需填寫入職申請單，確保填寫信息真實有效，并有上級主管簽字同意

　　2、離職

　　2.1離職須提前一個月申請，并填寫離職申請單、交接單，由上級主管簽字同意

　　2.2員工離職時，應首先將工裝、辦公用品、公司合同、話單、所有紙質或電子文檔及其他所有物品交至行政部門如遺失或損壞應按公司相關規定予以經濟賠償。

五、保密制度

　　1、保密范圍

　　1.1公司的業務信息、生產情況、經濟往來情況等。

　　1.2公司的創造發明、專利技術、產品開發、產品技術設計、計算書、電腦文檔、圖紙資料、生產技巧等。

　　1.3公司與客戶的聯系和談判情況、客戶名冊、來往函件等。

　　1.4公司的財務情況、賬冊、單據、報表等。

　　2、保密措施

　　2.1工作中凡需借用技術資料、電腦文件資料盤片的，應辦理借用手續，用好后及時歸還。

　　未經公司同意不得將公司機密文件或復印件帶出公司，也不得接受可能公布公司機密的采訪;公司的任何技術資料、文件，未經公司領導批準，任何人不得擅自復印;

　　2.2因職務原因接觸機密文件的員工應妥善保管好文件，作廢的文件應及時銷毀;

　　2.3涉及商業秘密工作的員工，公司將與員工簽訂保密協議，約定各自的權利和義務;

　　2.4未經中心同意，員工不得泄露、傳達或引用公司的文件、圖片、往來書函或書籍等;

　　2.5客戶信息：不可泄露客戶信息，切勿向客戶透露另一位客戶的任何資料，如有客戶提出要求，則請示主管妥善處理。員工切勿在會所內、外議論任何有關客戶私生活事宜。

　　*保密規定是保障公司持續發展的一個重要措施，每個員工進入公司直到離職后三年的時間內均應嚴格遵守和履行，任何違反保密規定的行為，均將受到處罰，公司有追索經濟賠償的權利。

六、安全守則

　　1、安全

　　1.1注意防火、防盜。如發現事故苗子或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告上級領導，切實消除隱患。

　　1.2下班要認真檢查，消除不安全隱患，確保公司及客人生命財產安全。

　　1.3如發現有形跡可疑或有不法行為的人或事，應及時報告上級主管或相關部門。

　　1.4拾獲客人遺留錢物一律上交部門/會所負責人或值班經理處，不得傳閱。

　　2、火警

　　2.1每位員工都應熟記火警電話、訊號，熟悉緊急出口通道，熟悉滅火器具的使用方法，在救火過程中聽從消防中心的指揮。

　　2.2一旦發生火警，保持鎮靜，不可驚慌失措。

　　2.3通知消防中心，清楚地說出火警地點，燃燒物質，火勢情況及本人姓名、工號，并報告會所/部門負責人及有關人員。

　　2.4在安全情況下，利用滅火器材，將火撲滅。

　　3、緊急事故

　　在緊急情況下，全體員工必須服從上級領導的指揮，鼎立合作，發揚見義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護公司財產及人員生命安全，保持公司業務正常進行。

篇2：物業員工行為規范強化訓練方案

　　物業員工行為規范強化訓練方案

　　培訓主題：員工行為規范強化訓練

　　培訓對象：全員

　　課時時間：3小時

　　第一部分 課時引言

　　員工作為企業行為的執行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業的形象，因此，員工的工作行為是企業品牌系統中至為關鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環境和生活環境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環境中，計劃、指標、任務、工作、規章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質有著更充分更廣闊的舞臺。

　　本次培訓目標:

　　1、通過本次培訓，使員工認識到，隨著企業的快速發展，員工的行為規范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時間和場所內應遵守的基本行為規范

　　3、啟發員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規范。

　　第二部分 提示類行為規范

　　沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。

　　員工在工作時間必須按規定著裝，著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。

　　①按勞保規定統一穿戴工作服、工作帽；

　　②外衣應平整，襯衣應整潔；

　　③上班時間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　　④佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養和氣質。

　　（情景演練--接打電話）

　　①坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；

　　②站立時身體要挺直，應面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　　③行姿穩重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　　④自覺遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機；

　　⑤進入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入；

　　⑥領導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后再插話；

　　⑦在別人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完；

　　3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養、閱歷、語調、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現說話人自身的修養，同時也會影響聆聽者的心情。

　　①交談時請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　　③與人交談時，眼睛應平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；

　　④與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節，主動倒茶送水；

　　⑤與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；

　　4、習慣

　　①食堂就餐應自覺排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；

　　②自覺將車停在車位里，并擺放整齊；

　　③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內（生產管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　　④節約用水、用電，做到人走關燈、關空調、鎖好門窗；

　　⑤不在公共場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺得自己的行為與企業形象沒有關系，企業的基礎就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質的直觀反應，而是企業形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關。

　　“我就是企業的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規范

　　作為企業的一員，您必須要遵守規章制度和工作標準，如果您嚴格按規章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　　（案例討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹立安全意識，嚴格遵守安全法規及操作規程，謹慎操作，平安回家

　　（案例討論，引出規范）

　　進入作業場所必須按規定穿戴好防護用品，操作旋轉機床時，嚴禁帶手套；

　　女工要把長發放入工作帽內，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場所不準打鬧、睡覺；

　　嚴禁酒后進入工作崗位；

　　登高作業（2米以上），帶電作業，禁火區動火，易燃易爆區域或承壓容器、管道內動火、施焊，爆破作業，有中毒或窒息危險的作業等都屬危險作業，要在作業前辦理審批手續；

　　加強明火管理，防火、防爆區內不準吸煙；

　　生產區內，不準帶進小孩；

　　禁火區內，不準無阻火器車輛行駛；

　　不準使用汽油等揮發性強的可燃液體擦洗設備、用具和衣物；

　　不按工廠規定穿勞動防護用品，不準進入生產崗位；

　　安全裝置不齊全的設備不準使用；

　　不是自己分管的設備、工具不準動用；

　　檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修；

　　停機檢修后的設備，未經徹底檢查不準啟動；

　　不戴安全帶，不準登高作業；

　　腳手架、跳板不牢，不準登高作業；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業；

　　嚴禁在生產區域無證駕駛公司內產品車和流轉車（公司未聘駕駛員視同無證）；

　　嚴禁在生產區學習駕駛（含教練車進入生產區的）；

　　......

　　2、質量：質量是命。

　　（案例討論--各單位科結合本單位發生的質量問題進行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業指導書

　　檢驗指導書

　　......

　　3、現場

　　①5S (現象列舉--現場臟亂的現象)

　　②實施5S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業形象，創造整齊、清潔、井井有條的工作環境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學習榜樣，提升企業知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構筑工作（產品）品質保證的基礎，優良的產品品質來自優良的工作環境。通過經常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環境，避免污物損壞機器，維持設備的正常狀態，提高產品品質。

　　效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。

　　效果五：創造安全的工作場所，現場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發生就會減少。

　　效果六：營造令人心情舒暢的工作環境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　　③“5個為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產品的客戶，也包括企業內部顧客，如生產線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務的意識。

　　①為顧客服務最根本的體現就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。

　　②培養積極與顧客交流溝通的習慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產單位服務、上道工序為下道工序服務、所有單位為銷售服務，銷售才能為市場提供優質的產品）

　　③公司組織的走訪市場、拜訪顧客活動。

　　④對于顧客反饋的問題重視起來，積極解決。

　　⑤對于顧客給予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結束語

　　俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎部分--“人”做起，提升人的素質、規范人的行為、培養人的情趣、激發人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！

篇3：大酒店員工行為規范

　　某酒店員工行為規范

　　(一)遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。

　　(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。

　　(五)辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

　　(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。

　　(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。

　　(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。

　　(十九)注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。

　　(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。