房地產分公司內員工禮儀行為規(guī)范

　　第一條 職員必須儀表端莊、著裝得體、整潔悅目。具體要求是：

　　1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

　　2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　3.胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

　　4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　6.全體職員工作用語應講普通話。

　　第二條 工作場所的服裝應清潔燙平，一律按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作胸卡，養(yǎng)成上班前檢查著裝是否符合公司要求的習慣，具體要求是：

　　1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。穿長袖衫要塞入褲內，袖子勿卷起。穿長褲，不準穿短褲。不可穿露趾鞋或便涼鞋、拖鞋，不可不穿襪子。

　　2.領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴公司的統(tǒng)一領帶，領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4.女性職員要保持服裝淡雅得體，盡量不戴飾品，不得過分華麗。

　　5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

　　第三條 在公司內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：

　　1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，雙手自然垂下，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前或背在身后及插入口袋。不可亂倚亂扶，不可左顧右盼。

　　2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。不要翹“二郎腿”。后背不要靠在沙發(fā)或坐椅的靠背上。身體應稍稍前傾。雙手疊放置于下腹部或分別放于腿部。坐姿要穩(wěn)重，不可半倚半躺。不準脫鞋，不準盤腿坐在座位上，坐下或站起時的幅度不宜過大，站起后應把椅子放回原處，女士坐時應雙膝并攏。

　　3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

　　4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年輕的伸出手，異性間應先向男方伸手。

　　5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、慌亂、摔門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，而且要說：“對不起，打斷您的談話”。

　　6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　7.走通道、走廊時要放輕腳步。

　　無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

篇2：礦業(yè)公司員工禮儀行為規(guī)范

>　　礦業(yè)有限公司員工禮儀行為規(guī)范

　　禮儀行為規(guī)范指南

　　禮儀行為規(guī)范是全體員工在社會交往和禮儀活動中所遵循的基本原則，是企業(yè)員工內在修養(yǎng)與外顯行為的綜合表現(xiàn)。為了進一步樹立企業(yè)良好形象，增強凝聚力，提高文明水準和創(chuàng)造良好的社會關系環(huán)境，給企業(yè)的蓬勃發(fā)展帶來生機與活力，特制定本禮儀行為規(guī)范指南。

　　在交際活動中運用禮儀時，堅持“七要”的原則。一要寬容。既要嚴于律己，更要寬以待人;二要敬人。敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不要侮辱他人的人格;三要自律。自律是禮儀的基礎和出發(fā)點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省和自我檢點。四要自覺。在交際應酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿的遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言談舉止。五要適度。應用禮儀時要注意把握分寸，合禮得體。六要真誠。應用禮儀時，務必真情誠意，言行一致，表里如一。七要平等。在交往活動中必須貫徹平等原則，熱情友好，落落大方，彼此尊重，不卑不亢。

　　禮儀行為規(guī)范主要包括日常禮儀規(guī)范、文書禮儀規(guī)范、公關活動禮儀規(guī)范和禮儀小要領。禮儀行為規(guī)范指南內容，適用企業(yè)單位全體員工。

　　1、日常禮儀規(guī)范

　　儀容的禮儀規(guī)范

　　1)常面帶笑容，保持開朗的心態(tài)，營造和諧、融合的氛圍。

　　2)頭發(fā)梳理干凈整齊，不染奇異色彩;男員工不留長發(fā);女員工不燙怪異發(fā)型，不戴夸張的飾物，化妝淡雅得體。

　　3)講究個人衛(wèi)生，男員工面部宜刮凈。

　　儀表的禮儀規(guī)范

　　1)著裝大方得體，服裝干凈整潔;上崗時按企業(yè)規(guī)定著裝，特殊崗位按崗位要求著裝。

　　2)在工地和生產現(xiàn)場，要規(guī)范穿戴勞保用品。

　　3)參加重要會議、重要活動和對外交往時，須著西裝、套裝，系領帶、穿皮鞋，公司另有要求除外。

　　電話的禮儀規(guī)范

　　1)接電話語言要求親切、簡練、和氣、輕聲。

　　2)及時接電話，鈴響不要超過三遍。

　　3)接電話時要先自我介紹：“你好，我是某某某，請講???????”。

　　4)接到打錯的電話時要禮貌說明，盡量提供幫助。

　　5)仔細聽對方講話，不要隨意打斷，重要電話要認真記錄。

　　6)通話要簡短明了，表達清楚，不要長時間占線。

　　7)通話完畢要禮貌道別，輕放電話。

　　8)開會、接待、參加重要活動，手機應設置靜音或關機。

　　9)不談論國家和企業(yè)的機密事宜。

　　握手的禮儀規(guī)范

　　1)握手的順序

　　上下級之間，應上級先伸出手后，下級才能接握;長幼之間，應長輩先伸出手后，晚輩才能接握;男女之間，應女士先伸手后，男士才能接握。

　　2)握手的力度

　　一般情況，相互間握一下即可;如果是熱烈握手，表示十分友好，則可使勁搖晃幾下。

　　3)握手的時間

　　通常握手以3-5秒為宜，握一下即可;如果兩人關系親近，則可以長時間握手。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意

　　使用名片的禮儀規(guī)范

　　1)交換名片的順序

　　一般是：客先主后;身份低者先，身份高者后;當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，由尊到卑，或由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免被對方誤認為厚此薄彼

　　2)遞送名片的禮儀

　　遞送名片時，應身體微微前傾、面帶微笑、眼睛注視對方，雙手呈上名片，將正面的字跡面向對方，并大方地說“這是我的名片，請??????”;如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。

　　3)存放名片的禮儀

　　看過名片后，應將名片放在外裝左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重;不得隨意亂放，以免使對方感到不快。

　　探視病人的禮儀規(guī)范

　　1)選擇探視時間要遵守醫(yī)院的規(guī)定或病人家屬的要求，不要影響病人休息。

　　2)探視時間不宜久留，不宜成群結隊。

　　3)不應故作深沉、悲傷狀。

　　4)可適當攜帶病人可用的營養(yǎng)保健品或鮮花。

　　2.文書禮儀規(guī)范

　　公文的禮儀規(guī)范

　　1)講究行文格式

　　注意格式、講究行文用詞的規(guī)范性是對收文單位和收文人的尊重;規(guī)范的公文，包括秘密等級和保密期限、緊急程序、發(fā)文機關標識發(fā)文字號、簽發(fā)人、標題、主送機關、正文、附件說明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送機關等內容，書寫時應嚴格遵守。

　　2)講究行文關系

　　對上級單位應使用上行文的禮儀;對平級單位應使用平行文的禮儀;對下級單位應使用下行文的禮儀，不可錯位使用。

　　3)講究行文的準確和明確

　　公文是單位處理行政公務的往來文書，具有嚴肅性、針對性和政策性的特點，因此行文用詞必須準確、明確，任何含糊不清、前后矛盾、冗長雜亂的公文，必然會影響工作，有損企業(yè)形象;公關人員應準確書寫公關公文，達到禮儀的要求，熟悉掌握公文的規(guī)范寫作格式。

　　通知、通報的禮儀規(guī)范

　　1)通知禮儀規(guī)范

　　通知的用途。通知是使用較多的公文文種。它的主要作用：批轉下級機關的公文;轉發(fā)上級機關和不相隸屬機關的公文;傳達上級機關的指示，要求下級機關辦理和需要有關單位周知或者執(zhí)行的事項;任免人員。

　　通知的書寫規(guī)范。根據(jù)性質和內容，通知可分為指示規(guī)定性通知、批轉與轉發(fā)性通知、印發(fā)類通知、告知性通知、事務性通知;通知的書寫應由發(fā)文單位、事由、文種組成;通知的內容應包括通知的起因與目的、通知事項和執(zhí)行要求三部分;篇幅有長有短，應視通知的內容而定

　　2)通報禮儀規(guī)范

　　通報是使用頻率較高的一種公文文體，它通常用于表彰先進、批評錯誤和傳達重要精神或者情況。表揚性通報旨在宣傳先進典型、樹立榜樣、推動工作，行文時應寫明通報的原因、通報的事跡、總結的經驗、表彰的決定和提出的要求;批評性通報旨在通過反面典型，提醒大家汲取教訓、引以為戒、做好今后的工作，行文時要寫明通報原因、通報事項、總結教訓、處分決定和提出的要求;傳達性通報旨在溝通信息、分析情況、提供參與，行文時應準確、清晰地寫明所要通報的情況和提出指導性的意見。

　　3)通知、通報的書寫規(guī)范

　　通知、通報均為下行文，書寫時應遵守下行文的禮儀規(guī)范：行文要莊重嚴肅，避免使用謙詞敬語，以體現(xiàn)下行文的權威性：結尾常用“希即遵照辦理”、“望研究執(zhí)行”、“請認真貫徹執(zhí)行”等。

　　公關信函的禮儀規(guī)范

　　1)稱謂的禮儀規(guī)范

　　稱謂要準確到位。“準確”特制信函中的稱謂要和收信人的身份相符。若是寫給單位的信，則應以單位的具體名稱或者具體工作部門相稱;若是寫給個人的信，則應按寫信人與收信人間的關系來稱謂;若是寫給長輩的信，則應按照輩份來稱謂;若是寫給德高望重的領導、著名人士的信，則應在其姓名后加“老”字，以示尊敬;若是寫給同事、同行的信對方有職稱或職務，可稱其職稱或頭銜，但如果關系特別密切的，不妨直呼其名。

　　稱謂要禮貌得體?！岸Y貌”特指在稱謂前或后加修飾詞，以示尊敬。例如：對長輩或領導，可用“尊敬的”、“敬愛的”等詞語。

　　2)正文寫作的禮儀規(guī)范

　　根據(jù)不同的對象和信函內容來選擇不同的語言予以表達。介紹單位情況的信函要寫得實事求是;交流單位信息的信函要寫得準確明了;解釋單位有關規(guī)定的信函要寫得清晰詳細;對公眾來信、投訴的回復要寫得誠懇親切。

　　3)結尾的祝頌語規(guī)范

　　書信中的祝頌語很多，且大多都是舊辭古語，有一定的套規(guī)。單位間的祝頌語多用于“此致 敬禮”等;企業(yè)間多用“順頌商祺”等;給長輩的信，可在“敬頌”、“恭?！焙髮憽伴L壽”、“安康”;給老師的信，可在：“敬?！?、“謹頌”后寫“教安”、“講安”;給平輩、同事的信，可在“此致”、“祝您”后寫“敬禮”、“順利”或“握手”;給晚輩的信，可用“望，向上”、“祝，進步”等勉勵之語;給病人的信，可用“祝你，痊安”等。還可隨季節(jié)變化，用“春安”、“夏安”、“秋安”、“冬安”。

　　4)署名語的禮儀規(guī)范

　　署名的禮儀應講究謙虛、恭敬。以個人名義通信，署名可直署己名，或在自稱之前加上謙詞如：“愚”、“敝”、“小”等;給上級可用“謹上”、“謹稟”;給平輩可用“謹啟”、“手啟”;給晚輩可用“字”、“書”、“白”等。

　　邀請書、請柬的禮儀規(guī)范

　　邀請書和請柬是企業(yè)為喜慶活動過特定會議等，向團體過個人發(fā)出的書面邀請;邀請書多用于團體，而請柬則多用于個人。

　　1)邀請書和請柬的設計規(guī)范

　　邀請書和請柬的設計裝幀頗為講究，其風格應既大方、莊重，又小巧、精致;封面的設計應漂亮、醒目，其圖案裝飾、文字書寫應體現(xiàn)出藝術性。

　　2)邀請書和請柬的書寫規(guī)范

　　邀請書和請柬應寫明邀請的事由、出席的時間、地點、乘車路線等;應注明重要會議和場合對與會者的要求如：音樂會、舞會或宴會等對來賓著裝的要求，以提請與會者的注意;用語應熱情友好、講究禮貌;當邀請客人出席時，應寫上“敬請參加”、“敬請光臨”、“敬請蒞臨指導”等字樣;應在邀請書和請柬落款處加蓋公章，以示鄭重。同時，應講究邀請書和請柬的文字排列，其排列方式為橫式、豎式兩種;豎式書寫更富于民族傳統(tǒng)特色，而橫式書寫則較為大眾化、顯得親切隨和。

　　3)邀請書和請柬的發(fā)送規(guī)范

　　邀請書和請柬寫好后，應提前一周左右發(fā)出，以便受邀請者事先作好安排;對特殊的重要人物，應派專人送交，以表示邀請者的慎重和誠意;同時，當請人講學或者請人做事時，應事先征得對方同意后再發(fā)請柬，否則有“命令”他人之嫌。

篇3：售樓部人員禮儀行為規(guī)范

　　售樓部人員禮儀、行為規(guī)范細則

　　一、為樹立個人及公司良好的對外形象,規(guī)范銷售人員禮儀、言行、服務行為,特制定本細則。

　　二、銷售人員服裝要求:

　　1、按照公司要求著統(tǒng)一制服,保持清潔、整齊、平整,不得帶有灰塵、褶皺、列開線、掉扣等。

　　2、上班必須要打領帶,領帶保持挺直、干凈、系戴端正。

　　3、皮鞋應保持光亮適度,鞋襪整齊。

　　4、公司徽標佩戴位置統(tǒng)一在左上胸,明顯、端正,并戴好工作牌。

　　三、 儀容儀表要求:

　　1、女職員需淡妝上崗,發(fā)型文雅,整潔得體,不得披頭散發(fā),不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過多及太夸張。

　　2、男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長發(fā),以齊耳為準,不可留胡須。

　　3、嚴禁工作時間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為。

　　4、部門人員不得利用上班時間占用售樓處電話"煲電話粥",打聲訊臺。

　　5、在工作時間和工作場所內銷售人員之間發(fā)生爭吵打斗事件,則無論任何原因雙方均辭退;若銷售人員與客戶之間發(fā)生爭吵打斗,則立即辭退銷售人員,并扣除其在該樓盤所得之提成。

　　四、電話接聽要求:

　　1、接聽電話時要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調、語言親切、簡練、和氣,要具有"自己就是代表公司"的強烈意識。

　　2、及時接聽電話(勿讓鈴聲超過三遍),遲接電話須示歉意。

　　3、先自報家門,并使用規(guī)范用語,詢問對方來電意圖等。

　　4、電話交流要認真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復和附和以示對對方的積極反饋。

　　5、通?？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題,銷售人員要揚長避短,在回答時將重點、m.dewk.cn賣點巧妙的融入。

　　6、對方聲音不清楚時,應該善意提醒"聲音不太清楚,請您大聲一點好嗎?"

　　7、叫人接聽電話時,不許遠距離大聲喊叫,而應走到被叫人身邊去說,放話筒時動作要輕緩,不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

　　8、如對方所找的同事不在,在詢問對方名字之前,應先向對方講清楚,并主動詢問是否要留言。同事回來后,立即轉告并督促回電。

　　9、在與客戶交談中,要設法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、能接受的價格、面積、戶型及對項目的要求等。

　　10、要控制接聽電話的時間,一般而言,接聽電話以2-3分鐘為宜。電話接聽應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。

　　11、直接約請客戶來售樓中心觀看模型,約請客戶時應明確具體時間和地點,并且告訴他,你將專程等候。

　　12、所有客戶咨詢電話必須要用記錄,力求準確無語誤,越詳細越好。應將客戶來電信息及時整理歸納,與上及主管和銷售人員充分溝通交流。

　　13、談話結束時,要道一聲"謝謝"或"再見",并讓對方先掛斷電話,然后,輕輕地把話筒放回原處,以示對對方的尊敬。禁止先掛電話或粗魯掛掉對方電話。

　　14、切忌用電話聊天、開玩笑,內線通話要簡短扼要。

　　五、接待規(guī)范

　　1、客戶光臨售樓處時,銷售前臺首先主動起身站立迎接,面帶微笑,為客戶開門、問候、引導,并初步詢問客戶意向,接待客戶入座,送遞茶水。

　　2、接待人員的行為舉止要端正大方,收腹挺胸,面帶微笑,目視前方。

　　3、詢問客戶是否為初次接洽,如為首次接觸,前臺秘書迅速按接待上門客戶順序安排置業(yè)顧問接待;如之前已有聯(lián)絡,前臺秘書通過客戶告知或查詢銷售軟件記錄,迅速安排相應的置業(yè)顧問進行接待。

　　4、客戶先坐,禮貌詢問客戶需求,再做介紹,語言婉轉、簡練,表達清晰。

　　5、雙手遞交本人名片,盡量留下客戶詳細資料并紀錄在案,包括姓名、電話、關心的問題和要求等。

　　6、注意"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。

　　7、積極向客戶介紹樓盤資料,盡可能了解客戶的需求和愛好,有針對性的進行推銷。

　　8、在通道、房門較窄處必須側身讓道,客戶先行。

　　9、工地參觀時,囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品,并解釋安全知識。

　　10、不貶低其它樓盤,抬高自己。

　　11、對每一位客戶一視同仁,不以貌取人。

　　12、在為客戶服務時,不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。

　　13、與客戶發(fā)生分歧時,保持鎮(zhèn)定,絕不與客戶爭吵。

　　14、嚴格維護客戶資料隱私權。

　　15、接待客戶時不得泄露公司保密資料。

　　16、不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。

　　17、銷售員必須熟悉樓盤情況,統(tǒng)一接待口徑,事先準備好介紹順序和重點,系統(tǒng)全面的傳遞樓盤信息。

　　18、登記客戶必須回訪,記錄回訪情況,對我們樓盤的看法,滿意點和不滿意點,購買抗性等。

　　19、不管客戶是否有意購買房子,都要將客戶送至營銷中心門口,并說"請慢走"或"歡迎下次光臨"。