體育發(fā)展公司員工日常行為規(guī)范

　　●辦公區(qū)域內(nèi)員工相遇要互相微笑，點頭示意或者輕致問候，溫和有禮，創(chuàng)造和諧的人際氣氛。

　　●出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進，進入后回手關(guān)門，不能大力粗暴，如對方正講話，要稍等靜侯，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：“對不起，打斷你們的談話.”

　　●公司內(nèi)走動時腳步放輕，不可邊走邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨;遇到上司或會員，要禮貌，不搶行。

　　●辦公區(qū)域員工遇到經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)主動微笑問好，稱呼領(lǐng)導(dǎo)的姓氏和職務(wù)。

　　●員工在通道內(nèi)短暫停留交談的，應(yīng)避讓留出中間通道，不應(yīng)影響他人通過;行走的員工不得從正在交談的二人中穿行。

　　●引領(lǐng)客人時，應(yīng)走在其右前方一米處，伸平手掌指示方向，禁止用一個手指指路或指人;注意稱呼客人的姓氏，在未知姓名之前，應(yīng)稱呼其先生、女士、小姐。

　　●在開會時應(yīng)將手機調(diào)成靜音或振動狀態(tài)。

　　●上班時間在辦公區(qū)域行走時應(yīng)保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。

　　●上班時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事項，如：玩電腦游戲、當(dāng)眾化妝、嬉戲閑談、扎堆聊天、偷懶瞌睡、酗酒賭博等。

　　●上班時，未經(jīng)同意，謝絕親友探訪，不得處理私人事務(wù)。

　　●下班后必須關(guān)閉電腦，將桌面物品清理干凈，文件全部收入柜內(nèi)上鎖，并將椅子推入辦公桌下;最后一位離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉電燈和鎖好公司大門。

　　●外來訪客人應(yīng)安排在會議室接待，未經(jīng)允許一律不得進入辦公區(qū)域。

　　●除外人進入辦公室實施非法侵害時，員工進行正當(dāng)防衛(wèi)外，在辦公室打架或試圖傷害他人均屬嚴重違法違律行為，屬于嚴重違反規(guī)章制度的行為。一經(jīng)發(fā)生，公司有權(quán)做出開除決定，解除勞動合同。

　　●坐姿規(guī)范、大方、幽雅，不得蹺起二郎腿或雙腿習(xí)慣抖動等不雅動作。

　　●不許叉腰或雙手插褲兜內(nèi)，雙手不能抱在胸前，不準(zhǔn)背靠它物或趴在服務(wù)臺上。

　　●不得三五成群、不勾肩搭背，行走時要求兩人成行，三人成對，并靠右行。

　　●公共區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩，更不得聊天，遇突發(fā)事件不可驚慌尖叫，應(yīng)冷靜對待，積極處理，及時報告上級。

　　●不準(zhǔn)隨便照看、逗玩客人小孩。

　　●公司物品正常使用，愛護公司的一切財產(chǎn)，嚴禁任何人私自出借或挪用任何物品，發(fā)現(xiàn)立即制止上報。

　　●全體員工應(yīng)團結(jié)、嚴謹、活潑，勤儉節(jié)約;

　　●對待會員及賓客禮貌、熱情、周到、細致、堅決、不許有爭執(zhí)、斗嘴的現(xiàn)象發(fā)生;

　　●員工不得在會所公共場合和公共崗位就餐，維護公共衛(wèi)生，會所就餐時間不得超過一小時;(按各部門經(jīng)理規(guī)定排班吃飯時間就餐，就餐時間每個工作崗位要保持一人看守)●節(jié)約能源，降低消耗，嚴禁造成人員浪費;(水電日雜用品)●加強防火、防盜的防范意識，定期檢查公司的電器設(shè)備，查看是否有隱患，及時處理或上報;

　　●努力學(xué)習(xí)，加強本職工作中需要的各種技巧技能和文化知識，相互關(guān)心、愛護，員工之間不準(zhǔn)議論他人事非，更不能互相搬弄是非;

　　●遵紀守法，遵守公司的各項制度和管理規(guī)定。

　　●公司內(nèi)不要和他人過分親密。禮貌的交談是必要，但要避免成為私人談話;公司內(nèi)不得大聲喊嚷，妨礙工作環(huán)境，在公共場所切勿高聲說話。經(jīng)常微笑不僅令人舒服，也能提高工作情緒。要持友好、合作的態(tài)度使用規(guī)范的服務(wù)語言，用您希望別人對待您的態(tài)度來對待別人，這樣可以減少工作中的困難。切勿說：“這不是我的事”。

　　●拾遺：在健身房內(nèi)撿到會員或員工的任何財物，必須立即送交前臺并登記。

　　●小費：員工不能以任何方式向會員或相關(guān)人員收取費用及禮品，此等屬嚴重過失，將被及時解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟及法律責(zé)任。

　　●產(chǎn)權(quán)：公司內(nèi)的一切物品皆屬公司的產(chǎn)權(quán)，任何盜竊或擅自將自己管轄的公司財物帶出公司，不論價值多少，屬嚴重過失，將被即時解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟及法律責(zé)任。

　　●投訴：當(dāng)會員對員工或員工提供的服務(wù)不滿進行投訴時，目的在于希望將問題得到妥善解決。若員工處理不當(dāng)，不但失去投訴的會員，還會失去潛在的會員。員工應(yīng)細心聆聽，不要打斷會員的訴說，從會員的角度出發(fā)真誠的表示理解會員的感受，將投訴事件原本記錄，立即采取補求措施。處理問題盡量一步到位，勇于承擔(dān)責(zé)任。必要時，應(yīng)及時請示部門主管或經(jīng)理，尋求更好的解決方法。做好跟進工作，確保會員滿意而歸。

　　●節(jié)約意識：

　　√盡量使用玻璃杯、磁杯，紙杯主要供訪客使用。

　　√盡可能雙面使用打印紙，若有日常用大量表格，建議適量印刷。

　　√用過的牛皮紙袋盡量反復(fù)使用。

　　√公文用紙、名片、文宣品及其它用紙盡量采用雙面印刷。

　　√使用過的報廢資料紙張、傳真紙裁成便條紙使用。

　　√盡量節(jié)約使用一次即丟的物品，如免洗餐具、紙杯、紙巾等物品。

　　√盡量使用回紋針、大頭針、訂書機來取代含苯的膠水。

　　√盡量使用鉛筆﹝寫錯了，可以用橡皮擦擦掉﹞，如此，可減少揮發(fā)性墨水和立可白﹝修正液的使用。

　　√盡量使用電子文件，減少紙的用量。

　　√節(jié)約每一度電。下班后及時關(guān)掉所有電源開關(guān)，包括電燈、電腦、飲水機、碎紙機等，做到“人走燈滅，人離機關(guān)”。

　　√節(jié)約每一滴水。水龍頭用后及時關(guān)閉，堅決避免長流水及滴水現(xiàn)象發(fā)生。洗手揉搓同時，關(guān)閉水 √節(jié)約每一粒米。一粥一飯，當(dāng)思來之不易，堅決杜絕午餐晚餐浪費現(xiàn)象。

　　√節(jié)約每一張紙。按需領(lǐng)取，提倡雙面用紙，大力推行無紙化辦公，少用紙巾和紙杯。

　　√節(jié)約每一支筆。辦公用筆不亂丟，用完用壞再換新，壞了別丟，能修就修。

　　√愛惜使用辦公設(shè)備。要愛惜打印機、傳真機、復(fù)印機、電腦等設(shè)備，出現(xiàn)問題及時修理。

　　俄菲照明公司員工手冊宣誓詞

　　我將認真地閱讀這本手冊內(nèi)容，努力使自己成為俄菲公司的合格員工，成為一個祟尚榮譽的人，成為一個為自己奮斗的人。

　　我將非常珍惜并保護好該手冊，并以人格擔(dān)保不將該手冊交給任何非俄菲人員閱覽或復(fù)印，只要我在俄菲公司工作一天，這本手冊就會伴隨我一天。

　　如果我因故離開了俄菲公司，我會嚴肅地將此手冊還給俄菲公司。

　　宣誓人簽字：

篇2：物業(yè)員工行為規(guī)范強化訓(xùn)練方案

　　物業(yè)員工行為規(guī)范強化訓(xùn)練方案

　　培訓(xùn)主題：員工行為規(guī)范強化訓(xùn)練

　　培訓(xùn)對象：全員

　　課時時間：3小時

　　第一部分 課時引言

　　員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風(fēng)貌直接代表和影響著企業(yè)的形象，因此，員工的工作行為是企業(yè)品牌系統(tǒng)中至為關(guān)鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環(huán)境和生活環(huán)境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環(huán)境中，計劃、指標(biāo)、任務(wù)、工作、規(guī)章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規(guī)定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規(guī)定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質(zhì)有著更充分更廣闊的舞臺。

　　本次培訓(xùn)目標(biāo):

　　1、通過本次培訓(xùn)，使員工認識到，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工的行為規(guī)范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時間和場所內(nèi)應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范

　　3、啟發(fā)員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規(guī)范。

　　第二部分 提示類行為規(guī)范

　　沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。

　　員工在工作時間必須按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。

　　①按勞保規(guī)定統(tǒng)一穿戴工作服、工作帽；

　　②外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔；

　　③上班時間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　　④佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。

　　（情景演練--接打電話）

　　①坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應(yīng)雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；

　　②站立時身體要挺直，應(yīng)面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　　③行姿穩(wěn)重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　　④自覺遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應(yīng)將手機設(shè)置在振動位置，不在會場使用手機；

　　⑤進入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進入；

　　⑥領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應(yīng)在征得同意后再插話；

　　⑦在別人交談時，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話說完；

　　3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養(yǎng)、閱歷、語調(diào)、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現(xiàn)說話人自身的修養(yǎng)，同時也會影響聆聽者的心情。

　　①交談時請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　　③與人交談時，眼睛應(yīng)平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；

　　④與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節(jié)，主動倒茶送水；

　　⑤與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；

　　4、習(xí)慣

　　①食堂就餐應(yīng)自覺排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；

　　②自覺將車停在車位里，并擺放整齊；

　　③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)（生產(chǎn)管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　　④節(jié)約用水、用電，做到人走關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗；

　　⑤不在公共場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺得自己的行為與企業(yè)形象沒有關(guān)系，企業(yè)的基礎(chǔ)就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業(yè)的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業(yè)團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關(guān)。

　　“我就是企業(yè)的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規(guī)范

　　作為企業(yè)的一員，您必須要遵守規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，如果您嚴格按規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)行事，人們會向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　　（案例討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹立安全意識，嚴格遵守安全法規(guī)及操作規(guī)程，謹慎操作，平安回家

　　（案例討論，引出規(guī)范）

　　進入作業(yè)場所必須按規(guī)定穿戴好防護用品，操作旋轉(zhuǎn)機床時，嚴禁帶手套；

　　女工要把長發(fā)放入工作帽內(nèi)，不準(zhǔn)穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準(zhǔn)穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場所不準(zhǔn)打鬧、睡覺；

　　嚴禁酒后進入工作崗位；

　　登高作業(yè)（2米以上），帶電作業(yè)，禁火區(qū)動火，易燃易爆區(qū)域或承壓容器、管道內(nèi)動火、施焊，爆破作業(yè)，有中毒或窒息危險的作業(yè)等都屬危險作業(yè)，要在作業(yè)前辦理審批手續(xù)；

　　加強明火管理，防火、防爆區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙；

　　生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)帶進小孩；

　　禁火區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)無阻火器車輛行駛；

　　不準(zhǔn)使用汽油等揮發(fā)性強的可燃液體擦洗設(shè)備、用具和衣物；

　　不按工廠規(guī)定穿勞動防護用品，不準(zhǔn)進入生產(chǎn)崗位；

　　安全裝置不齊全的設(shè)備不準(zhǔn)使用；

　　不是自己分管的設(shè)備、工具不準(zhǔn)動用；

　　檢修設(shè)備時安全措施不落實，不準(zhǔn)開始檢修；

　　停機檢修后的設(shè)備，未經(jīng)徹底檢查不準(zhǔn)啟動；

　　不戴安全帶，不準(zhǔn)登高作業(yè)；

　　腳手架、跳板不牢，不準(zhǔn)登高作業(yè)；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準(zhǔn)登石棉瓦作業(yè)；

　　嚴禁在生產(chǎn)區(qū)域無證駕駛公司內(nèi)產(chǎn)品車和流轉(zhuǎn)車（公司未聘駕駛員視同無證）；

　　嚴禁在生產(chǎn)區(qū)學(xué)習(xí)駕駛（含教練車進入生產(chǎn)區(qū)的）；

　　......

　　2、質(zhì)量：質(zhì)量是命。

　　（案例討論--各單位科結(jié)合本單位發(fā)生的質(zhì)量問題進行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業(yè)指導(dǎo)書

　　檢驗指導(dǎo)書

　　......

　　3、現(xiàn)場

　　①5S (現(xiàn)象列舉--現(xiàn)場臟亂的現(xiàn)象)

　　②實施5S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業(yè)形象，創(chuàng)造整齊、清潔、井井有條的工作環(huán)境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學(xué)習(xí)榜樣，提升企業(yè)知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環(huán)境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機器，維持設(shè)備的正常狀態(tài)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。

　　效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。

　　效果五：創(chuàng)造安全的工作場所，現(xiàn)場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發(fā)生就會減少。

　　效果六：營造令人心情舒暢的工作環(huán)境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養(yǎng)。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　　③“5個為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務(wù)

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產(chǎn)品的客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部顧客，如生產(chǎn)線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務(wù)的意識。

　　①為顧客服務(wù)最根本的體現(xiàn)就是把自己的工作做好，每個人都要有責(zé)任意識，交給顧客一個滿意的答卷。

　　②培養(yǎng)積極與顧客交流溝通的習(xí)慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內(nèi)的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產(chǎn)單位服務(wù)、上道工序為下道工序服務(wù)、所有單位為銷售服務(wù)，銷售才能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品）

　　③公司組織的走訪市場、拜訪顧客活動。

　　④對于顧客反饋的問題重視起來，積極解決。

　　⑤對于顧客給予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結(jié)束語

　　俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構(gòu)建江汽大廈這個宏偉目標(biāo)時，必須從最基礎(chǔ)部分--“人”做起，提升人的素質(zhì)、規(guī)范人的行為、培養(yǎng)人的情趣、激發(fā)人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標(biāo)添磚加瓦吧！

篇3：大酒店員工行為規(guī)范

　　某酒店員工行為規(guī)范

　　(一)遵守國家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項規(guī)章制度、實施細則。

　　(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務(wù)實，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護酒店財產(chǎn)，不浪費、不化公為私。

　　(五)辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

　　(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關(guān)門(客房部員工按服務(wù)規(guī)程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關(guān)的事情。嚴禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態(tài)度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應(yīng)力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經(jīng)營與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營利活動，不準(zhǔn)兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　(十四)打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關(guān)問題，禁止隨意掛機。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

　　(十七)出席會議和活動必須準(zhǔn)時，因故不能按時到場，應(yīng)提前請假。

　　(十八)工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。

　　(十九)注意握手禮節(jié)，應(yīng)由年長者或上級先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級應(yīng)坐在司機右側(cè)。上下車時后上先下，主動為領(lǐng)導(dǎo)開車門。行走時應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來時應(yīng)主動讓路。

　　(二十一)酒店內(nèi)部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應(yīng)征求女士意見，同意后方可吸煙。