體育發展公司員工日常行為規范

　　●辦公區域內員工相遇要互相微笑，點頭示意或者輕致問候，溫和有禮，創造和諧的人際氣氛。

　　●出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進，進入后回手關門，不能大力粗暴，如對方正講話，要稍等靜侯，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：“對不起，打斷你們的談話.”

　　●公司內走動時腳步放輕，不可邊走邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨;遇到上司或會員，要禮貌，不搶行。

　　●辦公區域員工遇到經理級以上領導時應主動微笑問好，稱呼領導的姓氏和職務。

　　●員工在通道內短暫停留交談的，應避讓留出中間通道，不應影響他人通過;行走的員工不得從正在交談的二人中穿行。

　　●引領客人時，應走在其右前方一米處，伸平手掌指示方向，禁止用一個手指指路或指人;注意稱呼客人的姓氏，在未知姓名之前，應稱呼其先生、女士、小姐。

　　●在開會時應將手機調成靜音或振動狀態。

　　●上班時間在辦公區域行走時應保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。

　　●上班時間內不得做與工作無關的事項，如：玩電腦游戲、當眾化妝、嬉戲閑談、扎堆聊天、偷懶瞌睡、酗酒賭博等。

　　●上班時，未經同意，謝絕親友探訪，不得處理私人事務。

　　●下班后必須關閉電腦，將桌面物品清理干凈，文件全部收入柜內上鎖，并將椅子推入辦公桌下;最后一位離開辦公室的員工應關閉電燈和鎖好公司大門。

　　●外來訪客人應安排在會議室接待，未經允許一律不得進入辦公區域。

　　●除外人進入辦公室實施非法侵害時，員工進行正當防衛外，在辦公室打架或試圖傷害他人均屬嚴重違法違律行為，屬于嚴重違反規章制度的行為。一經發生，公司有權做出開除決定，解除勞動合同。

　　●坐姿規范、大方、幽雅，不得蹺起二郎腿或雙腿習慣抖動等不雅動作。

　　●不許叉腰或雙手插褲兜內，雙手不能抱在胸前，不準背靠它物或趴在服務臺上。

　　●不得三五成群、不勾肩搭背，行走時要求兩人成行，三人成對，并靠右行。

　　●公共區域內不得大聲喧嘩，更不得聊天，遇突發事件不可驚慌尖叫，應冷靜對待，積極處理，及時報告上級。

　　●不準隨便照看、逗玩客人小孩。

　　●公司物品正常使用，愛護公司的一切財產，嚴禁任何人私自出借或挪用任何物品，發現立即制止上報。

　　●全體員工應團結、嚴謹、活潑，勤儉節約;

　　●對待會員及賓客禮貌、熱情、周到、細致、堅決、不許有爭執、斗嘴的現象發生;

　　●員工不得在會所公共場合和公共崗位就餐，維護公共衛生，會所就餐時間不得超過一小時;(按各部門經理規定排班吃飯時間就餐，就餐時間每個工作崗位要保持一人看守)●節約能源，降低消耗，嚴禁造成人員浪費;(水電日雜用品)●加強防火、防盜的防范意識，定期檢查公司的電器設備，查看是否有隱患，及時處理或上報;

　　●努力學習，加強本職工作中需要的各種技巧技能和文化知識，相互關心、愛護，員工之間不準議論他人事非，更不能互相搬弄是非;

　　●遵紀守法，遵守公司的各項制度和管理規定。

　　●公司內不要和他人過分親密。禮貌的交談是必要，但要避免成為私人談話;公司內不得大聲喊嚷，妨礙工作環境，在公共場所切勿高聲說話。經常微笑不僅令人舒服，也能提高工作情緒。要持友好、合作的態度使用規范的服務語言，用您希望別人對待您的態度來對待別人，這樣可以減少工作中的困難。切勿說：“這不是我的事”。

　　●拾遺：在健身房內撿到會員或員工的任何財物，必須立即送交前臺并登記。

　　●小費：員工不能以任何方式向會員或相關人員收取費用及禮品，此等屬嚴重過失，將被及時解雇并保留追討公司損失的經濟及法律責任。

　　●產權：公司內的一切物品皆屬公司的產權，任何盜竊或擅自將自己管轄的公司財物帶出公司，不論價值多少，屬嚴重過失，將被即時解雇并保留追討公司損失的經濟及法律責任。

　　●投訴：當會員對員工或員工提供的服務不滿進行投訴時，目的在于希望將問題得到妥善解決。若員工處理不當，不但失去投訴的會員，還會失去潛在的會員。員工應細心聆聽，不要打斷會員的訴說，從會員的角度出發真誠的表示理解會員的感受，將投訴事件原本記錄，立即采取補求措施。處理問題盡量一步到位，勇于承擔責任。必要時，應及時請示部門主管或經理，尋求更好的解決方法。做好跟進工作，確保會員滿意而歸。

　　●節約意識：

　　√盡量使用玻璃杯、磁杯，紙杯主要供訪客使用。

　　√盡可能雙面使用打印紙，若有日常用大量表格，建議適量印刷。

　　√用過的牛皮紙袋盡量反復使用。

　　√公文用紙、名片、文宣品及其它用紙盡量采用雙面印刷。

　　√使用過的報廢資料紙張、傳真紙裁成便條紙使用。

　　√盡量節約使用一次即丟的物品，如免洗餐具、紙杯、紙巾等物品。

　　√盡量使用回紋針、大頭針、訂書機來取代含苯的膠水。

　　√盡量使用鉛筆﹝寫錯了，可以用橡皮擦擦掉﹞，如此，可減少揮發性墨水和立可白﹝修正液的使用。

　　√盡量使用電子文件，減少紙的用量。

　　√節約每一度電。下班后及時關掉所有電源開關，包括電燈、電腦、飲水機、碎紙機等，做到“人走燈滅，人離機關”。

　　√節約每一滴水。水龍頭用后及時關閉，堅決避免長流水及滴水現象發生。洗手揉搓同時，關閉水 √節約每一粒米。一粥一飯，當思來之不易，堅決杜絕午餐晚餐浪費現象。

　　√節約每一張紙。按需領取，提倡雙面用紙，大力推行無紙化辦公，少用紙巾和紙杯。

　　√節約每一支筆。辦公用筆不亂丟，用完用壞再換新，壞了別丟，能修就修。

　　√愛惜使用辦公設備。要愛惜打印機、傳真機、復印機、電腦等設備，出現問題及時修理。

　　俄菲照明公司員工手冊宣誓詞

　　我將認真地閱讀這本手冊內容，努力使自己成為俄菲公司的合格員工，成為一個祟尚榮譽的人，成為一個為自己奮斗的人。

　　我將非常珍惜并保護好該手冊，并以人格擔保不將該手冊交給任何非俄菲人員閱覽或復印，只要我在俄菲公司工作一天，這本手冊就會伴隨我一天。

　　如果我因故離開了俄菲公司，我會嚴肅地將此手冊還給俄菲公司。

　　宣誓人簽字：

篇2：物業員工行為規范強化訓練方案

　　物業員工行為規范強化訓練方案

　　培訓主題：員工行為規范強化訓練

　　培訓對象：全員

　　課時時間：3小時

　　第一部分 課時引言

　　員工作為企業行為的執行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業的形象，因此，員工的工作行為是企業品牌系統中至為關鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環境和生活環境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環境中，計劃、指標、任務、工作、規章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質有著更充分更廣闊的舞臺。

　　本次培訓目標:

　　1、通過本次培訓，使員工認識到，隨著企業的快速發展，員工的行為規范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時間和場所內應遵守的基本行為規范

　　3、啟發員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規范。

　　第二部分 提示類行為規范

　　沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。

　　員工在工作時間必須按規定著裝，著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。

　　①按勞保規定統一穿戴工作服、工作帽；

　　②外衣應平整，襯衣應整潔；

　　③上班時間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　　④佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養和氣質。

　　（情景演練--接打電話）

　　①坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；

　　②站立時身體要挺直，應面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　　③行姿穩重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　　④自覺遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機；

　　⑤進入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入；

　　⑥領導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后再插話；

　　⑦在別人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完；

　　3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養、閱歷、語調、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現說話人自身的修養，同時也會影響聆聽者的心情。

　　①交談時請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　　③與人交談時，眼睛應平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；

　　④與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節，主動倒茶送水；

　　⑤與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；

　　4、習慣

　　①食堂就餐應自覺排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；

　　②自覺將車停在車位里，并擺放整齊；

　　③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內（生產管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　　④節約用水、用電，做到人走關燈、關空調、鎖好門窗；

　　⑤不在公共場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺得自己的行為與企業形象沒有關系，企業的基礎就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質的直觀反應，而是企業形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關。

　　“我就是企業的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規范

　　作為企業的一員，您必須要遵守規章制度和工作標準，如果您嚴格按規章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　　（案例討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹立安全意識，嚴格遵守安全法規及操作規程，謹慎操作，平安回家

　　（案例討論，引出規范）

　　進入作業場所必須按規定穿戴好防護用品，操作旋轉機床時，嚴禁帶手套；

　　女工要把長發放入工作帽內，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場所不準打鬧、睡覺；

　　嚴禁酒后進入工作崗位；

　　登高作業（2米以上），帶電作業，禁火區動火，易燃易爆區域或承壓容器、管道內動火、施焊，爆破作業，有中毒或窒息危險的作業等都屬危險作業，要在作業前辦理審批手續；

　　加強明火管理，防火、防爆區內不準吸煙；

　　生產區內，不準帶進小孩；

　　禁火區內，不準無阻火器車輛行駛；

　　不準使用汽油等揮發性強的可燃液體擦洗設備、用具和衣物；

　　不按工廠規定穿勞動防護用品，不準進入生產崗位；

　　安全裝置不齊全的設備不準使用；

　　不是自己分管的設備、工具不準動用；

　　檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修；

　　停機檢修后的設備，未經徹底檢查不準啟動；

　　不戴安全帶，不準登高作業；

　　腳手架、跳板不牢，不準登高作業；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業；

　　嚴禁在生產區域無證駕駛公司內產品車和流轉車（公司未聘駕駛員視同無證）；

　　嚴禁在生產區學習駕駛（含教練車進入生產區的）；

　　......

　　2、質量：質量是命。

　　（案例討論--各單位科結合本單位發生的質量問題進行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業指導書

　　檢驗指導書

　　......

　　3、現場

　　①5S (現象列舉--現場臟亂的現象)

　　②實施5S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業形象，創造整齊、清潔、井井有條的工作環境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學習榜樣，提升企業知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構筑工作（產品）品質保證的基礎，優良的產品品質來自優良的工作環境。通過經常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環境，避免污物損壞機器，維持設備的正常狀態，提高產品品質。

　　效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。

　　效果五：創造安全的工作場所，現場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發生就會減少。

　　效果六：營造令人心情舒暢的工作環境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　　③“5個為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產品的客戶，也包括企業內部顧客，如生產線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務的意識。

　　①為顧客服務最根本的體現就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。

　　②培養積極與顧客交流溝通的習慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產單位服務、上道工序為下道工序服務、所有單位為銷售服務，銷售才能為市場提供優質的產品）

　　③公司組織的走訪市場、拜訪顧客活動。

　　④對于顧客反饋的問題重視起來，積極解決。

　　⑤對于顧客給予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結束語

　　俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎部分--“人”做起，提升人的素質、規范人的行為、培養人的情趣、激發人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！

篇3：大酒店員工行為規范

　　某酒店員工行為規范

　　(一)遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。

　　(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。

　　(五)辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

　　(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。

　　(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。

　　(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。

　　(十九)注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。

　　(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。