酒店典型案例：面對誘惑，你擋得住嗎

　　12月的一天，我當值日餐晚班，約八點多鐘，樓面主任進來收銀臺通知說："***臺，買單！"我馬上打出這個臺的帳單，交給了樓面人員結帳收款。

　　過了一會，樓面經手人拿著買單夾返回到了收銀臺，拿出一沓錢遞給我后，就低頭在帳單上簽下自己的名字。我接過錢一數：不對！多了一百元！難道我數錯了？我又再數一遍，還是同樣的金額！我心里立刻明白過來：是客人給多了錢！而樓面經手人并沒有發現客人多給了一百元。此時，只感到臉上一陣陣的發熱，心里突然矛盾起來：要不要告訴她多出的這一百塊錢呢？如果此時我不出聲，直接找十八塊零錢給她，這樣她和客人也并不會知道，客人拿到零錢后，這張單也就買完了，而多給的這一百塊錢就變成我的"小費"了，別人也不會發現，但我立刻就放棄了這種想法，平靜地告訴了樓面經手人："這些錢里除了找零的錢外，還多出了一百塊！，麻煩你轉交給客人。"當我把多出的錢和找零的錢一起遞給樓面經手人后，心里突感如釋重負。

　　這一百塊錢對于客人來說并不算什么，可是對于我來說卻是彌足珍貴的，它可以是爸爸辛勤一周的工資，也可以是媽媽在花廠穿一萬串珠子的報酬，更是相當于弟弟兩個星期的伙食費，如果我把它留下來，對于他們是多大的幫助啊！可是我并沒有這樣做，父母曾告誡我，無論你從事什么職業，都要守住自己的本份，面對誘惑，要擋住！

　　作為一名收銀員，每天與數不清的錢打交道，經常會碰到各種各樣大小不一的誘惑，但是，每次我都用自己的職業道德來約束自己，面對誘惑，我要擋得住！

　　點評：

　　案例中，收銀員收到客人多給的款項，能主動返還客人的行為是值得表揚與學習的。

　　作為收銀員，每天都與金錢打交道，難免有時會產生遐想與不平衡的心理，其實只要以平常心看待，保持理智的頭腦，克制自己的私欲，這樣，在誘惑面前，才不會迷失了自己。

　　撰寫：財務部 z點評：z

篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業

　　酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*