酒店物業服務部案例：我用真心捍衛"您"

　　教科書上，國民心中，常常有這樣的語句和認知："軍人用血肉之軀為我們的國家筑起了鋼鐵長城。"軍人是崇高的職業，是光輝的象征，是人民崇敬的對象。但是，在這里，我想要贊頌的，是同樣用血肉之軀保衛我們酒店安危與形象的安全生產員。

　　也許有人會質疑我的"王婆賣瓜，自賣自夸"，也許有人在心底會有一絲訕笑，覺得安全生產員比不上軍人的偉大形象。可是，如果你仔細地觀察過他們的工作，理解他們肩負的職責，知曉他們在危險之中的挺身而出，我相信你會和我一樣對他們心生敬意。

　　風大，是深圳氣候的特征，在進入12月時這里就已經相當寒冷了。一天清晨，我在B層值班室聽見對講機里有一名安全生產員在呼叫值班室的同事給自己拿一件軍大衣到10號崗。10號崗的位置在我們酒店與鴻隆107相鄰的通道上，因為剛好要回1層辦公室，我便自告奮勇地將軍大衣給10號崗的隊員送去。一走出酒店大廈的玻璃門，我便被呼嘯耳邊的狂風吹得幾乎站不住腳。毫不夸張的說，那樣強猛的冷風真得讓我有一種意識被刮出軀體的感覺，哆哆嗦嗦地把軍大衣遞給安全生產員，我忙不迭地跑進大廈里面。不否認自己的嬌生慣養，也承認自己在那種狂風里站上5分鐘就有變成肉干的心理恐懼，但深深地感慨卻是對每一名安全生產員的佩服：在屬于寒冬的每一天，他們都要在這種天氣里守衛上整整八個小時；在烈日當頭的炎炎夏季，曬得人頭暈目眩的時候，他們依然得一絲不茍的挺立著身軀維護酒店的形象和安危。

　　換一個角度想一想，出于對生活的體驗，你是否愿意跟一名安全生產員交換崗位，哪怕只有一天呢？

　　平日里，很少看見有其他部門的同事在上下班見到外圍安全生產員時，對他們露出過一絲笑容。也許有人會說，他也沒對我笑啊！可是，我們大家是同事，一樣是公司的員工，每天你上下班打卡并給安全生產員檢查攜帶物品時，他都會起身向你禮貌示意，那你是否也應該對他還以一個禮貌的微笑呢？我們提倡同事之間的相互愛護，相互尊重。但是，不知道是不是錯覺，總覺得在許多人眼里，保安員并沒有相應的職業地位和應得的尊重。其實，你如果真正的了解過，就會知道，我們公司錄用的每一名保安員都是退伍軍人，都受過國家正規的軍事教育和訓練。他們在保衛公司形象和財產、保衛客人利益、保衛公司每一名員工的人身安全時，從沒有退縮過！在公司經營需要的每一個指令中，沒有一個人找借口逃避過、退縮過！請不要只聽見，哪個安全生產員又在外圍和別人起沖突、甚至打架了，請了解事情的原委，相信我們自己的同事，切身的站在同事的立場上思考，那么你會發現，這一群平均年齡不過25歲的血氣方剛的青年，有許多可愛可親、甚至可敬之處。

　　從去年11月份開始，為保證酒店的正常營運，本部全體安全生產員加班加點的工作，有部分隊員甚至連續2個月沒有休息過一天。正是這樣的職業道德與精神，捍衛著z**國際酒店的五星品牌與美麗形象。安全生產員，用他們堅強的臂膀、用他們滿腔的熱情和一顆真摯、善良的心，為我們每一個內部員工和外部顧客筑起了一道風雨城墻！

　　點評：

　　"安全生產員"在多數人眼中是再平凡不過的一個職業，但是平凡的職業卻擔負著不平凡的使命--他們維護著公司的形象和財產安全、保衛著客人的利益、維護著公司每一名員工的人身安全。希望每位同事對我們的安全生產員多些理解、多些關愛、多些尊重，使我們的風雨城墻更加堅固。

　　撰寫：物業服務部 z點評：z

篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業

　　酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*