酒店物業(yè)服務(wù)部案例：我用真心捍衛(wèi)"您"

　　教科書上，國民心中，常常有這樣的語句和認(rèn)知："軍人用血肉之軀為我們的國家筑起了鋼鐵長城。"軍人是崇高的職業(yè)，是光輝的象征，是人民崇敬的對象。但是，在這里，我想要贊頌的，是同樣用血肉之軀保衛(wèi)我們酒店安危與形象的安全生產(chǎn)員。

　　也許有人會質(zhì)疑我的"王婆賣瓜，自賣自夸"，也許有人在心底會有一絲訕笑，覺得安全生產(chǎn)員比不上軍人的偉大形象。可是，如果你仔細(xì)地觀察過他們的工作，理解他們肩負(fù)的職責(zé)，知曉他們在危險之中的挺身而出，我相信你會和我一樣對他們心生敬意。

　　風(fēng)大，是深圳氣候的特征，在進(jìn)入12月時這里就已經(jīng)相當(dāng)寒冷了。一天清晨，我在B層值班室聽見對講機(jī)里有一名安全生產(chǎn)員在呼叫值班室的同事給自己拿一件軍大衣到10號崗。10號崗的位置在我們酒店與鴻隆107相鄰的通道上，因?yàn)閯偤靡?層辦公室，我便自告奮勇地將軍大衣給10號崗的隊(duì)員送去。一走出酒店大廈的玻璃門，我便被呼嘯耳邊的狂風(fēng)吹得幾乎站不住腳。毫不夸張的說，那樣強(qiáng)猛的冷風(fēng)真得讓我有一種意識被刮出軀體的感覺，哆哆嗦嗦地把軍大衣遞給安全生產(chǎn)員，我忙不迭地跑進(jìn)大廈里面。不否認(rèn)自己的嬌生慣養(yǎng)，也承認(rèn)自己在那種狂風(fēng)里站上5分鐘就有變成肉干的心理恐懼，但深深地感慨卻是對每一名安全生產(chǎn)員的佩服：在屬于寒冬的每一天，他們都要在這種天氣里守衛(wèi)上整整八個小時；在烈日當(dāng)頭的炎炎夏季，曬得人頭暈?zāi)垦５臅r候，他們依然得一絲不茍的挺立著身軀維護(hù)酒店的形象和安危。

　　換一個角度想一想，出于對生活的體驗(yàn)，你是否愿意跟一名安全生產(chǎn)員交換崗位，哪怕只有一天呢？

　　平日里，很少看見有其他部門的同事在上下班見到外圍安全生產(chǎn)員時，對他們露出過一絲笑容。也許有人會說，他也沒對我笑啊！可是，我們大家是同事，一樣是公司的員工，每天你上下班打卡并給安全生產(chǎn)員檢查攜帶物品時，他都會起身向你禮貌示意，那你是否也應(yīng)該對他還以一個禮貌的微笑呢？我們提倡同事之間的相互愛護(hù)，相互尊重。但是，不知道是不是錯覺，總覺得在許多人眼里，保安員并沒有相應(yīng)的職業(yè)地位和應(yīng)得的尊重。其實(shí)，你如果真正的了解過，就會知道，我們公司錄用的每一名保安員都是退伍軍人，都受過國家正規(guī)的軍事教育和訓(xùn)練。他們在保衛(wèi)公司形象和財產(chǎn)、保衛(wèi)客人利益、保衛(wèi)公司每一名員工的人身安全時，從沒有退縮過！在公司經(jīng)營需要的每一個指令中，沒有一個人找借口逃避過、退縮過！請不要只聽見，哪個安全生產(chǎn)員又在外圍和別人起沖突、甚至打架了，請了解事情的原委，相信我們自己的同事，切身的站在同事的立場上思考，那么你會發(fā)現(xiàn)，這一群平均年齡不過25歲的血?dú)夥絼偟那嗄辏性S多可愛可親、甚至可敬之處。

　　從去年11月份開始，為保證酒店的正常營運(yùn)，本部全體安全生產(chǎn)員加班加點(diǎn)的工作，有部分隊(duì)員甚至連續(xù)2個月沒有休息過一天。正是這樣的職業(yè)道德與精神，捍衛(wèi)著z**國際酒店的五星品牌與美麗形象。安全生產(chǎn)員，用他們堅強(qiáng)的臂膀、用他們滿腔的熱情和一顆真摯、善良的心，為我們每一個內(nèi)部員工和外部顧客筑起了一道風(fēng)雨城墻！

　　點(diǎn)評：

　　"安全生產(chǎn)員"在多數(shù)人眼中是再平凡不過的一個職業(yè)，但是平凡的職業(yè)卻擔(dān)負(fù)著不平凡的使命--他們維護(hù)著公司的形象和財產(chǎn)安全、保衛(wèi)著客人的利益、維護(hù)著公司每一名員工的人身安全。希望每位同事對我們的安全生產(chǎn)員多些理解、多些關(guān)愛、多些尊重，使我們的風(fēng)雨城墻更加堅固。

　　撰寫：物業(yè)服務(wù)部 z點(diǎn)評：z

篇2：酒店房務(wù)布草房案例:透過現(xiàn)象看本質(zhì)

　　酒店房務(wù)布草房案例：透過現(xiàn)象看本質(zhì)

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現(xiàn)象，當(dāng)我建議第一位員工領(lǐng)帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費(fèi)用與我有什么關(guān)系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務(wù)人員，我當(dāng)時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領(lǐng)帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經(jīng)我辦理的，他今天來了。當(dāng)我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領(lǐng)帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節(jié)省費(fèi)用，因?yàn)槊考品礈熨M(fèi)是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯?zhí)镁筒投蔚馁M(fèi)用。而且洗滌次數(shù)多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現(xiàn)在知道了。"

　　點(diǎn)評：

　　以上兩位員工態(tài)度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費(fèi)的習(xí)氣，酒店從九月份開始實(shí)施各部門績效考核方案，如成本超標(biāo)或營業(yè)額不達(dá)標(biāo)，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實(shí)與酒店每位員工都息息相關(guān)，應(yīng)該從自身做起，希望節(jié)省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務(wù)部（布草房）z點(diǎn)評：z

篇3：酒店房務(wù)布草房案例:敬業(yè)

　　酒店房務(wù)布草房案例：敬業(yè)，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務(wù)窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內(nèi)部顧客服務(wù)是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當(dāng)各部門的員工精神奕奕來到服務(wù)窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實(shí)你在一線崗位上班，應(yīng)是你辛苦了。 后勤區(qū)域的二線員工服務(wù)一線員工，這是我應(yīng)該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實(shí)的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業(yè)是一種職業(yè)道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學(xué)識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態(tài)對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點(diǎn)評：

　　作為布草房服務(wù)窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節(jié)里，我們將一如繼往真誠地為內(nèi)部顧客服務(wù)，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業(yè)業(yè)繼續(xù)努力！

　　撰寫人：房務(wù)部（布草房）*點(diǎn)評：*