酒店房務(wù)部（康體）案例：進(jìn)步直到更好

　　7 月12日早6：50我按時(shí)到崗，一位外賓已經(jīng)在天面吧運(yùn)動(dòng)。我將客人帶進(jìn)了健身房打開音響，按照客人的要求挑選了歌曲，調(diào)節(jié)好音量就去其它場(chǎng)所做工作前的準(zhǔn)備了。當(dāng)準(zhǔn)備工作就緒，我再次回到健身房，這時(shí)，客人已在跑步機(jī)上完全進(jìn)入了狀態(tài)。當(dāng)客人停機(jī)調(diào)整機(jī)器時(shí)，我便上前請(qǐng)客人簽《康體服務(wù)單》，客人告訴我他住5038的房，并用那只顫抖的手簽了名字。取回被客人簽名后的服務(wù)單時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)單子已經(jīng)被汗水打濕了。這時(shí)我感到后悔，我肯定打擾到他了，對(duì)他來講，因?yàn)閯倓倓×疫\(yùn)動(dòng)而顫抖的手，和我要求的簽名留在服務(wù)單上的汗跡是那么的無奈。這讓曾有過兩年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的我因?yàn)槌霈F(xiàn)這種失誤而感到慚愧。

　　第二天我6：50就按時(shí)到崗，昨天的那位先生又提前在那里等候了。"Good morning，Sir！"我想我的微笑一定充滿了歉意，為昨天的打擾和今天的等待。……總是想著昨天的景象，看著跑步機(jī)上努力奔跑的客人，我點(diǎn)頭致意，打開客人喜歡的音樂和音量，并指示水的方位。"Have a good time，Sir！"我知道客人不希望打擾。將賣單夾打開服務(wù)單和筆放放在水杯旁邊，5038的房間號(hào)碼已經(jīng)填好。我滿意的邁出了門。第二次再去健身房，為客人加了一杯水。這時(shí)服務(wù)單已經(jīng)簽好，名字簽的很仔細(xì)。客人正在練習(xí)啞鈴，看到我便放下啞鈴，右手對(duì)我翹起了大拇指。我做了笑臉："It's my job。"這時(shí)我又看到客人手臂滴下的汗，回頭發(fā)現(xiàn)跑步機(jī)上一樣灑滿了汗，我想我應(yīng)該做點(diǎn)什么，但客人應(yīng)該準(zhǔn)備離開了。"See you，boy！Everything is great！"有了前兩天的經(jīng)驗(yàn)，我打電話到前臺(tái)詢問了這位客人的離店日期。

　　14日，我6：20就到崗了，當(dāng)一切都準(zhǔn)備就緒了，才看到那位客人從樓梯走上來。"Good morning，Sir！"這種有底氣的感覺真好。客人先是一楞隨即大笑："Good morning，haha……Good boy！"還過來拍了一下我的肩膀。這次我的接待仍然按照客人的個(gè)性，為客人加一條毛巾。

　　客人健身完畢又去游泳，看著客人嫻熟的泳姿，我禁不住向他豎起大拇指："You're the best！"客人笑著給我一個(gè)同樣的回禮："You're the best too !"

　　點(diǎn)評(píng)：

　　在日常接待中，我們對(duì)客服務(wù)的一個(gè)事例，可以讓我們了解一個(gè)客人的個(gè)性及習(xí)慣，當(dāng)我們提高了在對(duì)客服務(wù)中對(duì)事物的觀察，注重對(duì)客服務(wù)的意識(shí)的增強(qiáng)，產(chǎn)生意識(shí)服務(wù)后，我們和客人之間縮小了距離，對(duì)客服務(wù)做到個(gè)性化，達(dá)到讓客人滿意，服務(wù)中無小事，只有在不斷的提高自身服務(wù)意識(shí)后，我們的服務(wù)才可以得到客人的認(rèn)可，才可以將服務(wù)做的更好。

　　撰寫：房務(wù)部 z 點(diǎn)評(píng)：房務(wù)部（康體）

　　二○**年八月

篇2：酒店房務(wù)布草房案例:透過現(xiàn)象看本質(zhì)

　　酒店房務(wù)布草房案例：透過現(xiàn)象看本質(zhì)

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時(shí)的不同現(xiàn)象，當(dāng)我建議第一位員工領(lǐng)帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時(shí)，這位員工是這樣回答我的："減少費(fèi)用與我有什么關(guān)系！不洗又不會(huì)給我加工資！作為后勤服務(wù)人員，我當(dāng)時(shí)只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領(lǐng)帶各一件，這位員工在前天更換制服時(shí)是經(jīng)我辦理的，他今天來了。當(dāng)我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領(lǐng)帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節(jié)省費(fèi)用，因?yàn)槊考品礈熨M(fèi)是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯?zhí)镁筒投蔚馁M(fèi)用。而且洗滌次數(shù)多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現(xiàn)在知道了。"

　　點(diǎn)評(píng)：

　　以上兩位員工態(tài)度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費(fèi)的習(xí)氣，酒店從九月份開始實(shí)施各部門績效考核方案，如成本超標(biāo)或營業(yè)額不達(dá)標(biāo)，都與每位員工的獎(jiǎng)金、年終雙薪掛鉤，其實(shí)與酒店每位員工都息息相關(guān)，應(yīng)該從自身做起，希望節(jié)省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務(wù)部（布草房）z點(diǎn)評(píng)：z

篇3：酒店房務(wù)布草房案例:敬業(yè)

　　酒店房務(wù)布草房案例：敬業(yè)，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務(wù)窗口貼上了幾個(gè)溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內(nèi)部顧客服務(wù)是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當(dāng)各部門的員工精神奕奕來到服務(wù)窗口時(shí)，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對(duì)我說："大姐，您辛苦了。"其實(shí)你在一線崗位上班，應(yīng)是你辛苦了。 后勤區(qū)域的二線員工服務(wù)一線員工，這是我應(yīng)該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動(dòng)，他也很開心，一句樸實(shí)的話，會(huì)讓人感到親切友好、溫暖，同時(shí)能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會(huì)同樣尊重你。敬業(yè)是一種職業(yè)道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時(shí)獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學(xué)識(shí)深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態(tài)對(duì)待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　作為布草房服務(wù)窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對(duì)公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節(jié)里，我們將一如繼往真誠地為內(nèi)部顧客服務(wù)，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業(yè)業(yè)繼續(xù)努力！

　　撰寫人：房務(wù)部（布草房）*點(diǎn)評(píng)：*