酒店汽車部案例：不周到的服務(wù)

　　從剛剛步入社會朦朧不懂的我到現(xiàn)在對一些行業(yè)都有所了解的我，從服務(wù)員到倉管再到文員，恒豐給予我很多，恒豐是位育人的教師，是它傳受許多實踐知識讓我知道這個社會還有許多地方需要我去學(xué)習(xí)，增長自己更多的閱歷。

　　倉庫調(diào)到汽車部做文員已有一個多月的時間，讓我感觸最深的就是--做事千萬要認(rèn)真仔細(xì)不能馬虎，一張單、一份文件、一樣?xùn)|西，這些看似微乎其微的小事似乎起不到什么作用，但如不細(xì)心對待，還真的會出現(xiàn)些小插曲……

　　10月18日，老天今天的心情特好，似乎要"優(yōu)待"我們，汽車部的司機(jī)都忙于執(zhí)行出車任務(wù)，就連部門經(jīng)理與主管也都忙得外出辦事，辦公室只剩我一人，突然電話鈴響了……"您好，汽車部！"電話對方傳來："有沒有本田？"我看了下墻上的《車輛運行記錄表》表中還有輛本田車，便說："有車，但現(xiàn)在沒有司機(jī)。"只聽對方應(yīng)答："現(xiàn)在客人要去龍崗，在前臺等著。"我便說："那您稍等下，我打電話問下部門經(jīng)理看看能不能安排下？到時給您回復(fù)。"放下電話后，馬上給部門經(jīng)理打電話和他說明情況，經(jīng)理回復(fù)因人手不足，暫時安排不過來。后來我向外望了下，才發(fā)現(xiàn)《車輛運行記錄表》中所存在的那輛本田車不在外邊，瞬間我才突然想起部門有位員工臨走時和我說："他去天安數(shù)碼城。"可能是他開走這臺車，忘記做記錄，而我又粗心沒有問清開哪輛車跟進(jìn)此事……一切都明白了，但現(xiàn)在也已經(jīng)晚了，事不宜遲還是和客房那邊說清楚這件事吧，剛好電話鈴又響了"您好，汽車部！""怎么樣，車輛安排怎么樣？"聽到對方很急促的聲音，我便和對方解釋因自己的粗心大意而導(dǎo)致的一場誤會，對方聽完后說："客人已經(jīng)付過錢了，你說怎么辦？"正在這時，部門經(jīng)理和主管都回到部門，和經(jīng)理說明此情況后，又經(jīng)兩部門負(fù)責(zé)人協(xié)商，最后以另外一臺車輛來代替客人所要求的車輛，事情雖然解決了，但我心理還是很過意不去，因自己的不細(xì)心沒有及時跟進(jìn)工作而導(dǎo)致一環(huán)接一環(huán)的錯誤出現(xiàn)，帶來了許多麻煩。當(dāng)那位去天安數(shù)碼城的同事回來后，我才知道原來他也是出房務(wù)部的商務(wù)車，兩臺本田車全部去執(zhí)行房務(wù)部的商務(wù)出車任務(wù)，如果當(dāng)時在每一個環(huán)節(jié)都把好關(guān)，或當(dāng)某一環(huán)節(jié)出錯有人及時發(fā)現(xiàn)，相信也不會導(dǎo)致出現(xiàn)后來的這種情況。

　　細(xì)節(jié)決定一切，失敗是成功之母，這次小*讓我在以后工作中我更要時刻提醒自己，小心處事，仔細(xì)加仔細(xì)，改正自己的缺點，為自己立下目標(biāo)，朝向自己的目標(biāo)去努力，去完善自己，使自己成為部門更為得力人員。

　　點評：

　　在日常工作中常說工作要認(rèn)真仔細(xì)，可認(rèn)真仔細(xì)究竟要表現(xiàn)于哪里？本案例中的當(dāng)事人通過一件小事闡述出工作中"仔細(xì)"的重要性，同時也流露出當(dāng)事人對造成此事表示的歉意和悔過，知錯就改有待進(jìn)步，恒豐也是需要有責(zé)任、有上進(jìn)心的員工。

　　撰寫人：z點評：汽車部

篇2：酒店房務(wù)布草房案例:透過現(xiàn)象看本質(zhì)

　　酒店房務(wù)布草房案例：透過現(xiàn)象看本質(zhì)

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現(xiàn)象，當(dāng)我建議第一位員工領(lǐng)帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關(guān)系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務(wù)人員，我當(dāng)時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領(lǐng)帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經(jīng)我辦理的，他今天來了。當(dāng)我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領(lǐng)帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節(jié)省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯?zhí)镁筒投蔚馁M用。而且洗滌次數(shù)多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現(xiàn)在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態(tài)度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習(xí)氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標(biāo)或營業(yè)額不達(dá)標(biāo)，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關(guān)，應(yīng)該從自身做起，希望節(jié)省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務(wù)部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務(wù)布草房案例:敬業(yè)

　　酒店房務(wù)布草房案例：敬業(yè)，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務(wù)窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內(nèi)部顧客服務(wù)是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當(dāng)各部門的員工精神奕奕來到服務(wù)窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應(yīng)是你辛苦了。 后勤區(qū)域的二線員工服務(wù)一線員工，這是我應(yīng)該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業(yè)是一種職業(yè)道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學(xué)識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態(tài)對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務(wù)窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節(jié)里，我們將一如繼往真誠地為內(nèi)部顧客服務(wù)，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業(yè)業(yè)繼續(xù)努力！

　　撰寫人：房務(wù)部（布草房）*點評：*