酒店汽車(chē)部案例：一張車(chē)單

　　9月30日下午，我接到一項(xiàng)出車(chē)任務(wù)內(nèi)容為：10月1日早8：30分財(cái)務(wù)用車(chē)至福田店，運(yùn)回倉(cāng)庫(kù)物資，乘車(chē)地點(diǎn)員工通道口。次日，我和往常一樣8點(diǎn)鐘來(lái)到部門(mén)先簽到然后進(jìn)行車(chē)輛檢查，檢查完車(chē)輛已經(jīng)是8：25分了，"要出車(chē)去福田了"，我在心理提醒自己，臨走時(shí)匆匆的又看了下車(chē)單內(nèi)容，便將車(chē)開(kāi)至福田店。

　　到了福田店已經(jīng)是9點(diǎn)多，來(lái)到倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)管員便問(wèn)我："怎么就你自己？財(cái)務(wù)部那邊沒(méi)人過(guò)來(lái)嗎？"他這么一問(wèn)，我便愣住了說(shuō)："那邊要有人過(guò)來(lái)嗎？"他說(shuō)："這么多貨要有人幫搬啊……"正在這時(shí)我的電話響了，"你好！""你在哪里？"是于主管他的聲音，我說(shuō)："在福田店。""這里6、7個(gè)人都沒(méi)帶走你就走了，車(chē)單的內(nèi)容沒(méi)看清楚嗎？"于主管用較為嚴(yán)肅的口氣說(shuō)。我說(shuō)："我看了車(chē)單，那現(xiàn)在怎么辦？要不回來(lái)接他們？""不用了你在那里等著吧"說(shuō)完就掛了電話……然后我和福田店的倉(cāng)管一起搬東西，等其他人到的時(shí)候我們已經(jīng)搬了一大半的東西。

　　剛剛?cè)肼毐静繉?duì)部門(mén)的無(wú)紙辦公不是很習(xí)慣，發(fā)車(chē)時(shí)間總是晚幾分鐘，因?yàn)檫@事也曾被主管多次提醒，后來(lái)再接到車(chē)單時(shí)，第一時(shí)間先看出車(chē)時(shí)間并牢記心頭，不讓自己遲到一分半秒，想不到今天太"主動(dòng)"了卻犯下了錯(cuò)誤。

　　以往去俱樂(lè)部或福田店都是沒(méi)有人過(guò)去的，當(dāng)時(shí)檢查完車(chē)，匆匆看了一下車(chē)單拿上車(chē)輛的證件包，在《車(chē)輛運(yùn)行記錄表》上做好記錄，開(kāi)車(chē)就走了，在途中總感覺(jué)有些不對(duì)怪怪的，但又說(shuō)不清楚，就這樣沒(méi)理那么多，將車(chē)開(kāi)至福田店。

　　回到部門(mén)后我把車(chē)單仔細(xì)看了一遍才知道自己將"財(cái)務(wù)用車(chē)到福田運(yùn)回物資"理解成"到福田運(yùn)回物資"，而且也沒(méi)看清申請(qǐng)人等其他事項(xiàng)，因自己的粗心大意導(dǎo)致這樣的失誤，自己很氣也很后悔，同時(shí)在心理也給自己定下目標(biāo)，無(wú)論做什么事千萬(wàn)要認(rèn)真仔細(xì)，以后決不充許自己犯下同樣的錯(cuò)誤，遇到不明白的一定要多主動(dòng)向主管或同事請(qǐng)教，盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)地完成好自己的任務(wù)。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　本案例中的當(dāng)事人通過(guò)一張車(chē)單反映出自己做事太過(guò)馬虎，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)了解和運(yùn)用還不夠熟練，案例最后當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到自己所要改正的地方，并下定決心使自己有所改變成為合格的五星級(jí)人員。

　　撰寫(xiě)：z點(diǎn)評(píng)：汽車(chē)部

篇2：酒店房務(wù)布草房案例:透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

　　酒店房務(wù)布草房案例：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時(shí)的不同現(xiàn)象，當(dāng)我建議第一位員工領(lǐng)帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時(shí)，這位員工是這樣回答我的："減少費(fèi)用與我有什么關(guān)系！不洗又不會(huì)給我加工資！作為后勤服務(wù)人員，我當(dāng)時(shí)只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來(lái)到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領(lǐng)帶各一件，這位員工在前天更換制服時(shí)是經(jīng)我辦理的，他今天來(lái)了。當(dāng)我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領(lǐng)帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節(jié)省費(fèi)用，因?yàn)槊考品礈熨M(fèi)是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯?zhí)镁筒投蔚馁M(fèi)用。而且洗滌次數(shù)多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說(shuō)："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現(xiàn)在知道了。"

　　點(diǎn)評(píng)：

　　以上兩位員工態(tài)度不一，說(shuō)明其中一位員工在思想上還未改變浪費(fèi)的習(xí)氣，酒店從九月份開(kāi)始實(shí)施各部門(mén)績(jī)效考核方案，如成本超標(biāo)或營(yíng)業(yè)額不達(dá)標(biāo)，都與每位員工的獎(jiǎng)金、年終雙薪掛鉤，其實(shí)與酒店每位員工都息息相關(guān)，應(yīng)該從自身做起，希望節(jié)省成本不要成為一句空話！

　　撰寫(xiě)人：房務(wù)部（布草房）z點(diǎn)評(píng)：z

篇3：酒店房務(wù)布草房案例:敬業(yè)

　　酒店房務(wù)布草房案例：敬業(yè)，使你從中找到快樂(lè)

　　前幾天，布草房服務(wù)窗口貼上了幾個(gè)溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內(nèi)部顧客服務(wù)是我的榮幸，在此向全體酒店員工說(shuō)一聲："您，辛苦了"，當(dāng)各部門(mén)的員工精神奕奕來(lái)到服務(wù)窗口時(shí)，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問(wèn)候的話語(yǔ)。

　　有一位員工這樣對(duì)我說(shuō)："大姐，您辛苦了。"其實(shí)你在一線崗位上班，應(yīng)是你辛苦了。 后勤區(qū)域的二線員工服務(wù)一線員工，這是我應(yīng)該做的，他回答說(shuō)："大家都一樣"。聽(tīng)完后我真的很感動(dòng)，他也很開(kāi)心，一句樸實(shí)的話，會(huì)讓人感到親切友好、溫暖，同時(shí)能帶來(lái)一天的好心情！

　　從這件事讓我覺(jué)得，你尊重別人，別人就會(huì)同樣尊重你。敬業(yè)是一種職業(yè)道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢(qián)固然重要，而在工作中從中找到快樂(lè)更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時(shí)獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學(xué)識(shí)深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態(tài)對(duì)待每一天的工作，工作起來(lái)自然做的更好。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　作為布草房服務(wù)窗口，任何來(lái)窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對(duì)公司日日夜夜的付出，在將來(lái)收獲的季節(jié)里，我們將一如繼往真誠(chéng)地為內(nèi)部顧客服務(wù)，他們的滿(mǎn)意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業(yè)業(yè)繼續(xù)努力！

　　撰寫(xiě)人：房務(wù)部（布草房）*點(diǎn)評(píng)：*