酒店汽車部案例：生日

　　"關(guān)注顧客、關(guān)愛員工、回報股東、回饋社會"相信每個人都很熟悉恒豐的企業(yè)的使命,為履行這一職責"關(guān)愛員工"上至公司下到部門都有著不同形式的表現(xiàn)。

　　9月26日一個平常而又特殊的日子，因汽車部司機每天的工作主要以開車為主，有時一忙起來，真的是什么事都不記得，今天晚上部門要開周例會，照例在18：30分之前準備會前的東西，想著自己這周工作總結(jié)及其下周工作計劃，會議開始，像往常一樣員工匯報工作、部門經(jīng)理傳達會議精神、部門工作要求等，開完會之后，突然間休息室的被關(guān)掉，怎么回事？難道是停電還是線路出現(xiàn)問題？正當我不解時徐經(jīng)理和于主管還有其他同事拿出生日蛋糕，點燃生日蠟燭，接著一曲響亮的《生日歌》也隨著而來，聽著同事們唱著《生日歌》我才突然意識到--哦~我過生日！面對這突來的驚喜不知用什么言語來表達，只是在那點頭說："謝謝…"來表達我內(nèi)心的激動，同時也非常感謝大家對我的關(guān)心和問候。簡單的禮儀結(jié)束后，徐經(jīng)理拿出兩張賀卡送給我和另一位同事說："我代表部門祝你們生日快樂，并祝你們在以后人生當中更加出色，事事如意……"聽著大家的祝福耳邊又回想起--祝你生日快樂……這熟悉而又感人的真摯祝福……

　　雖說部門只是舉行簡單的小生日party，但這個小小的生日party卻深藏著部門對我們每位員工關(guān)心和愛護，讓我們每位員工感受到家的溫暖，出門在外有被"家人"關(guān)注的感覺，使我們不會感到孤單和害怕。

　　點評：

　　該員工通過一件小事真實的反映出部門對員工的關(guān)愛，同時也使員工有被重視的感覺，讓顧客滿意的服務(wù)宗旨是--提供有效需求的滿意服務(wù)，"關(guān)愛員工"從點滴做起，將員工看成家中的一分子，才能使員工發(fā)揮出更多潛力。

　　撰寫人：z點評：汽車部

篇2：酒店房務(wù)布草房案例:透過現(xiàn)象看本質(zhì)

　　酒店房務(wù)布草房案例：透過現(xiàn)象看本質(zhì)

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現(xiàn)象，當我建議第一位員工領(lǐng)帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關(guān)系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務(wù)人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領(lǐng)帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經(jīng)我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領(lǐng)帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節(jié)省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯?zhí)镁筒投蔚馁M用。而且洗滌次數(shù)多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現(xiàn)在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態(tài)度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習(xí)氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業(yè)額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關(guān)，應(yīng)該從自身做起，希望節(jié)省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務(wù)部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務(wù)布草房案例:敬業(yè)

　　酒店房務(wù)布草房案例：敬業(yè)，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務(wù)窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內(nèi)部顧客服務(wù)是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務(wù)窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應(yīng)是你辛苦了。 后勤區(qū)域的二線員工服務(wù)一線員工，這是我應(yīng)該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業(yè)是一種職業(yè)道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學(xué)識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態(tài)對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務(wù)窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節(jié)里，我們將一如繼往真誠地為內(nèi)部顧客服務(wù)，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業(yè)業(yè)繼續(xù)努力！

　　撰寫人：房務(wù)部（布草房）*點評：*