酒店服務案例：如此效率

　　為客人提供快捷、優質、高效的服務一直是服務行業所追求的目標，我們酒店也一直在朝這一目標努力，但下面發生的事情證明我們離這一目標確實還有一定的距離。

　　我四月初調往黃金海岸上班，剛到俱樂部上班時，樓面樊經理曾到收銀臺來咨詢過：客人李××先生正在申請辦理**紅卡，但是紅卡還沒有辦下來，問李先生的消費帳單如何處理？因李先生辦理簽單掛帳還在審批中，我們只好建議可先讓李先生在帳單上簽名確認消費，由樓面經理擔保暫做留單，如簽單掛賬權審批通過，文件發下來后再上交財務。

　　五月初李先生的紅卡終于給辦下來了，但由于**卡系統未更新資料，當李先生拿紅卡過來買單時，電腦顯示"此卡不存在，"只好叫鐘房先用經理的工號打**卡折扣，客人聽到不悅道："我都有紅卡了，怎么還要經理打折才可以！"經解釋后客人簽單后離去。后客人來消費每次都只能用經理的工號操作折扣，時至今日李華進先生的紅卡還是不能使用。

　　這樣的現象在俱樂部可不是唯一的一次，只不過這次遺忘的時間比較長一些而已，因為**卡牽涉的部門比較多，辦起事來就真的比較麻煩嗎？因為我們內部操作的問題給客人提供這樣的服務效率，真的太不應該了！

　　點評：

　　由于網絡資源的設置有限，俱樂部營業系統、**卡系統等都不能與酒店連接共享，資料需要人工傳送，但電腦部已固定每周更新一次**卡系統。

　　在日常操作中，對于系統出現的異常問題，操作人員應及時記錄、反饋相關部門，而不能將問題置之不理，相關部門接到問題后，也應及時跟進查核原因，問題的出現并不是某一部門的責任，是需要大家的相互協助才能將問題解決。

篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業

　　酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*