管理處前臺接待日常工作流程

　　1.0 目的

　　規(guī)范工作流程，提高工作效率。

　　適用范圍

　　適應(yīng)于管理處的前臺接待工作。

　　職責(zé)

　　前臺值班人員嚴格按本流程進行工作。

　　客戶服務(wù)主任不定期對前臺值班工作進行抽查。

　　內(nèi)容

　　1.物品放行條把大件、貴重物品搬出小區(qū)的人員，包括業(yè)主、裝修工、住戶、管理處員工等都要到管理處前臺開具放行條。開具放行條的步驟：

　　a.確認是業(yè)主或業(yè)主委托的裝修負責(zé)人才能開具放行條，若租戶要搬物品出小區(qū)，必須經(jīng)過業(yè)主同意。

　　b.指導(dǎo)業(yè)主或裝修負責(zé)人正確填寫放行條。填寫時一定要把房號及運出人姓名、身份證、搬出物品如實填寫，并讓業(yè)主在“辦證人”欄簽字確認。

　　c.放行條填寫完整后經(jīng)管理處經(jīng)理(或客服主任、安管主任)簽字確認后交業(yè)主。

　　2.裝修人員出入證所有在小區(qū)維修及裝修的人員如在一天以上的，都必須辦理出入證，辦理出入證步驟：

　　a.查看辦證人員出示經(jīng)批準的《裝修申請表》、《裝修許可證》。

　　b.在辦證登記本上記錄辦證人基本資料，如姓名、房號、有效時限、身份證號等。

　　c.查看辦證登記本，確認辦證人是否是業(yè)主或裝修負責(zé)人，是否已超過規(guī)定的裝修期限，在沒有超過裝修期限的且在業(yè)主或裝修負責(zé)人被確認下，方可辦理。

　　d.請裝修負責(zé)人先到財務(wù)部交辦證押金(50元/人)及工本費(5元/人)。

　　e.在財務(wù)開據(jù)的收據(jù)上劃上“已辦”字樣，并收取辦證人員身份證復(fù)印件一張，相片一張(一寸)。

　　f.在出入卡上寫上辦證人基本資料，并將證件、塑膠套、夾子交給辦證人。

　　g.裝修負責(zé)人需在辦證登記本“簽收人”一欄簽字確認，再到財務(wù)處蓋章。

　　3.辦理裝修延期手續(xù) 業(yè)戶在規(guī)定的裝修期限內(nèi)(一般為3個月)，未完成裝修工作，需延期者，則需到管理處填寫“裝修延期申請表”，填寫程序如下：

　　a.確認填寫人為業(yè)主或裝修負責(zé)人，方可辦理此延期手續(xù)。

　　b.正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負責(zé)人填寫申請表。

　　c.將申請表交工程部主管審核后，報管理處經(jīng)理審批。

　　d.根據(jù)審批要求須交費用的，告之業(yè)主或裝修負責(zé)人先去交納費用。

　　e.把延期后的日期重新登記在辦證登記本上。

　　f.按辦理出入證的程序為裝修人員重新辦理證件，切記不能在出入卡上涂改日期，否則必須重辦。

　　4.辦理增加項目申請表 業(yè)戶在裝修過程中或日常需做：打墻、打孔、安裝防盜門、防護欄、防蚊紗窗等，都必須到管理處申請，填寫“增加項目申請表”辦理程序如下：

　　a.確認必須是業(yè)主或裝修負責(zé)人才能辦理。

　　b.指導(dǎo)業(yè)主或裝修負責(zé)人正確填寫申請表。

　　c.將填寫的申請表交工程主管審核，管理處經(jīng)理審批后，復(fù)印一份留底存檔，原件交申請人。

　　5辦理動火許可證業(yè)戶需要用電焊，必須辦理動火許可證，辦理程序如下：

　　a.確認業(yè)主或裝修負責(zé)人方可辦理。

　　b.收取動火人的焊工證及身份證的復(fù)印件。

　　c.指導(dǎo)業(yè)主或裝修負責(zé)人正確填寫動火申請表。

　　d.把焊工證及身份證的復(fù)印件附于申請表后，交工程主管、安全主任審核，管理處經(jīng)理審批。

　　e.批示同意后，前臺值班人員開具動火許可證，并交管理處經(jīng)理蓋章，許可證復(fù)印一份存檔，原件交申請人。

　　6.有線電視、電話、液化石油氣的開戶

　　a.確認業(yè)戶身份。

　　b.指導(dǎo)業(yè)戶正確填寫開戶申請表。

　　c.要求業(yè)戶在開通登記本上簽字，標志已開通的業(yè)戶。

　　7.網(wǎng)絡(luò)開通

　　a.確認業(yè)主身份，如租戶申請需憑業(yè)主委托書。

　　b.指導(dǎo)業(yè)戶正確填寫入戶申請表格。

　　c.讓業(yè)戶拿申請表到財務(wù)處交初裝費(代收)。

　　d.收下業(yè)戶身份證復(fù)印件，并把粉紅單聯(lián)交業(yè)戶。

　　e.在網(wǎng)絡(luò)登記本上做好相關(guān)登記。

　　f.把業(yè)戶相關(guān)資料2日內(nèi)以E-mal形式發(fā)與網(wǎng)絡(luò)公司。

　　8.辦理網(wǎng)絡(luò)變更手續(xù) 網(wǎng)絡(luò)變更一般內(nèi)容有：變更資費類型、暫停、終止、更改帳號、增加信息、復(fù)機等。

　　a.確認業(yè)主身份，如租戶申請需憑業(yè)主委托書。

　　b.根據(jù)業(yè)戶變更的需要正確填寫變更表，并收下業(yè)戶身份證復(fù)印件。

　　c.到財務(wù)交繳相關(guān)費用。

　　d.在網(wǎng)絡(luò)登記本上做好記錄，把粉紅單聯(lián)交業(yè)主。

　　e.把業(yè)戶相關(guān)資料2日內(nèi)以E-mal形式發(fā)給網(wǎng)絡(luò)公司。

　　9.預(yù)約家居清潔服務(wù) 如有業(yè)戶需約家居清潔服務(wù)，先告之價格，見有償服務(wù)價格明細表。

　　a.登記業(yè)戶房號，需清潔類型，需要清潔工人數(shù)，需清潔時間，業(yè)戶聯(lián)系電話。

　　b.詢問保潔班長，確定上門服務(wù)時間。

　　c.2小時內(nèi)回電業(yè)主，確定上門服務(wù)時間。

　　d.開具清潔服務(wù)單。

　　e.在家居清潔登記本上做好相關(guān)登記。

　　f.當清潔做完后，把清潔工服務(wù)單上的完工時間，記錄在清潔登記本上。

　　g.完成后即日回訪業(yè)戶。

　　10. 預(yù)約家居維修服務(wù) 接到業(yè)戶報修：

　　a.記下業(yè)戶需維修的項目、時間、聯(lián)系電話。

　　b.根據(jù)約定時間及時反饋維修人員上門維修。

　　c.業(yè)戶要求即時維修的，及時安排人員在15分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場。

　　d.工程維修人員上門后根據(jù)實際情況填寫《維修單》。

　　e.前臺接待對維修情況進行跟蹤。

　　f.完成后即日回訪業(yè)戶并記錄在《業(yè)戶訪問記錄》。

　　11. 業(yè)戶申請走樓梯若業(yè)戶搬運大件物品時，需走樓梯，則要到管理處辦理《使用樓梯/電梯申請》。

　　a.確認必須為業(yè)主或裝修負責(zé)人。

　　b.指導(dǎo)其填寫《使用樓梯/電梯申請》。

　　c.讓申請人把填寫好的“承諾書”交安管部處。

　　12. 消防梯使用申請若業(yè)戶需搬運紅磚、砂、石等，需到管理處辦理《使用樓梯/電梯申請》。

　　a.確認必須為業(yè)主或裝修負責(zé)人。

　　b.指導(dǎo)其填寫《使用樓梯/電梯申請》。

　　c.把申請表交工程主管審核，客服主任審批。

　　d.批示后，把申請表交申請人帶至安管部處。

　　5.0 記錄

　　《物品放行條》

　　《施工人員登記本》

　　《裝修延期申請表》

　　《單元裝修增加項目申請表》

　　《動火許可證》

　　《有線電視開通情況一覽表》

　　《清潔服務(wù)委托單》

　　《家居服務(wù)登記表》

　　《維修單》

　　《使用樓梯/電梯申請》

篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業(yè)項目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項目及水平。

　　d)負責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。

　　e)負責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會議服務(wù)、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

　　g)負責(zé)接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：房產(chǎn)集團前臺接待管理制度

　　1.1 總臺或各樓層值班人員，統(tǒng)稱前臺接待。

　　1.2 前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。

　　1.3 前臺接待要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機，開空調(diào)機(夏天);8：20，站立迎候員工上班;8：30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。工程部常駐工地人員，應(yīng)有工程部經(jīng)理說明原因，前臺進行登記。

　　1.4前臺接待對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來訪客高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知被找領(lǐng)導(dǎo);客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動遞送茶水;客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯。

　　1.5 各樓層的文員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作。前臺接待要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議結(jié)束后，立即清理會議室。

　　1.6 前臺接待應(yīng)推遲10分鐘下班，各樓層接待下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒有人時，應(yīng)鎖門關(guān)燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時的注意事項。

　　1.7 前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)給予其批評，或處于50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當月獎金直至給予辭退處理。