客戶服務(wù)部管理員、前臺接待文員崗位描述
1、崗位人數(shù)：2人
2、直接上級：客戶服務(wù)部主管
3、本職工作：負(fù)責(zé)業(yè)主接待，投訴、服務(wù)需求的受理登記，并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門落實;建立業(yè)主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。
4、任職要求：高中或中專以上學(xué)歷，熟練操作辦公設(shè)備、文字表達(dá)能力較強，辦事條理性強，有1年以上實際工作經(jīng)驗，身體健康。
5、直接責(zé)任
(1)負(fù)責(zé)業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作;
(2)負(fù)責(zé)業(yè)主的接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記，并及時轉(zhuǎn)達(dá)責(zé)任部門，最后將結(jié)果反饋給業(yè)主;
(3)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。
(4)負(fù)責(zé)業(yè)主房屋鑰匙的接收、標(biāo)識、保管、發(fā)放工作;
(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
篇2：某公司前臺接待員崗位職責(zé)
某公司前臺接待員崗位職責(zé)
1、職務(wù)：前臺接待員應(yīng)認(rèn)真、全面地履行以下各項職務(wù)
1.1在行政人事部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。嚴(yán)格遵守、認(rèn)真貫徹落實公司的方針政策和各項規(guī)章制度。
1.2接聽總機電話;對需接駁給公司上層領(lǐng)導(dǎo)的來電，須有禮貌地了解來電者的意圖，對無關(guān)緊要或可疑的來電，應(yīng)予巧妙的拒絕。
1.3有客人來訪，須及時起身招呼，并端上茶水。
1.4對拜訪公司上層領(lǐng)導(dǎo)的客人，如果沒有預(yù)約且非急事、要事，要有禮貌地拒絕;拜訪中層領(lǐng)導(dǎo)的客人，須有預(yù)約或領(lǐng)導(dǎo)的同意，方可放行。
1.5有必要時，將核準(zhǔn)會見的客人帶至相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室、或會客室。
1.6維護(hù)公司形象，委婉拒絕衣履不整的客人進(jìn)入辦公樓;委婉拒絕無工作原因的員工進(jìn)入辦公樓。
1.7負(fù)責(zé)辦公樓的報紙整理、保管，要求分類、按時間順序裝夾上架，并存放在閱覽室。
1.8辦公樓各辦公室、人員信件的收發(fā)及其登記。
1.9編輯、打印、復(fù)印文件資料。收發(fā)傳真。
1.10保管接待處所有辦公設(shè)施，做好其日常維護(hù)、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)不良，須及時報修。
1.11負(fù)責(zé)公司桶裝飲水的供應(yīng)，并定期聯(lián)系對飲水機進(jìn)行消毒。
1.12服從工作安排，完成上級交給的各項臨時任務(wù)。
2、職權(quán)：前臺接待員依公司授權(quán)行使下列各項職權(quán)
2.5有權(quán)拒絕無工作原因的員工、衣履不整者、無預(yù)約或領(lǐng)導(dǎo)同意的來訪者進(jìn)入辦公大樓。
2.6前臺區(qū)域報刊及其他物品違規(guī)擺放的制止和建議處罰上報權(quán)。
2.7有權(quán)制止和拒絕非公司工作、業(yè)務(wù)所涉及的復(fù)印、傳真行為。
2.8有權(quán)拒絕現(xiàn)場作業(yè)員工非公電話的轉(zhuǎn)接。但特急事件除外。
2.9本職工作所涉及范圍的有關(guān)改進(jìn)事項建議權(quán)。
3、責(zé)任：本人若有下列過失，應(yīng)承擔(dān)其責(zé)任并依相關(guān)規(guī)章接受處理
3.1接待禮儀失當(dāng)而被投訴。
3.2所有應(yīng)予轉(zhuǎn)接電話未及時轉(zhuǎn)接。
3.3應(yīng)予拒絕進(jìn)入辦公大樓者而未予拒入。
3.4應(yīng)予制止的復(fù)印、傳真行為未予制止。
3.5所負(fù)責(zé)的信件、文件、資料的收發(fā)與轉(zhuǎn)交不及時，甚至丟失。
3.6前臺區(qū)域發(fā)生違反《5S推行手冊》相關(guān)規(guī)定的現(xiàn)象。
3.7桶裝水供應(yīng)及飲水機消毒不及時。
3.8其他過失、失職及違規(guī)違紀(jì)。
篇3：玩具有限公司前臺接待崗位職責(zé)
**玩具有限公司
作業(yè)文件 前臺接待崗位職責(zé) 文件編號： M* /*Z-01-35-20--
版本號： 第A版第0次修改
生效日期： 20---07-01
頁碼： 第1頁，共1頁
前臺接待崗位職責(zé)
部門名稱：
直接上級：
下屬部門：
部門性質(zhì)：
管理權(quán)限：
管理職能：
管理職責(zé)：
擬定： 審核： 批準(zhǔn)：