物業(yè)前臺(tái)接待工作內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　一、前臺(tái)接待工作內(nèi)容

　　1.接受業(yè)主咨詢投訴

　　2.為客辦理相關(guān)手續(xù)

　　3.落實(shí)投訴處理責(zé)任

　　4.督促進(jìn)行投訴處理

　　5.做好客戶回訪工作

　　6.負(fù)責(zé)收取相關(guān)費(fèi)用

　　7.為客出具相關(guān)證明

　　8.收集整理業(yè)主檔案

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)

　　二、前臺(tái)接待工作要求

　　1.儀態(tài)端莊儀表整潔

　　2.熱情迎送主動(dòng)問(wèn)好

　　3.嚴(yán)禁空崗無(wú)人接待

　　4.站姿端正有問(wèn)必答

　　5.遇客投訴笑意接受

　　6.及時(shí)記錄妥善處理

　　7.值班期間嚴(yán)禁聊天

　　8.接待臺(tái)內(nèi)保持清潔

　　9.特殊情況上報(bào)處理

　　三、來(lái)賓迎接接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1.起身站立面帶微笑

　　2.主動(dòng)招呼詢問(wèn)訴求

　　3.態(tài)度親切目光交流

　　四、入住辦理接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1.問(wèn)好請(qǐng)坐表示歡迎

　　2.詢問(wèn)訴求說(shuō)明程序

　　3核驗(yàn)資料引導(dǎo)辦理

　　4.專人負(fù)責(zé)快速完成

　　5.再詢?cè)V求備案聯(lián)系

　　五、裝修辦理接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1.問(wèn)好請(qǐng)坐詢問(wèn)訴求

　　2.告知程序按規(guī)辦理

　　3.提醒注意快速審批

　　4.再詢?cè)V求禮貌告別

　　六、業(yè)主繳費(fèi)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1.問(wèn)好請(qǐng)坐表示感謝

　　2.詢問(wèn)訴求便捷辦理

　　3.再示感謝歡送離開(kāi)

　　七、業(yè)主報(bào)修接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1.問(wèn)好請(qǐng)坐詢問(wèn)訴求

　　2.落實(shí)地址定格維修

　　3.做好記錄馬上聯(lián)系

　　4.下單派工告知時(shí)間

　　5.再詢?cè)V求歡送告別

　　八、物品放行接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1.禮貌問(wèn)好詢問(wèn)訴求

　　2.出示證件檢查物品

　　3.業(yè)主落實(shí)提醒交費(fèi)

　　4.違例請(qǐng)示按規(guī)放行

　　九、外人來(lái)訪接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1.禮貌問(wèn)好落實(shí)身份

　　2.介紹領(lǐng)導(dǎo)安排就坐

　　3.茶水供給詢問(wèn)服務(wù)

　　4.關(guān)門(mén)外出以利洽談

　　5.領(lǐng)導(dǎo)不在通報(bào)對(duì)方

　　6.做好記錄告知匯報(bào)

　　十、業(yè)主咨詢接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1.禮貌問(wèn)好問(wèn)清事由

　　2.介紹主管落實(shí)處理

　　3.客戶不滿領(lǐng)導(dǎo)解決

　　十一、工作繁忙接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1.點(diǎn)頭微笑安排就坐

　　2.說(shuō)明抱歉盡快安排

　　3.請(qǐng)人援助結(jié)果落實(shí)

　　十二、歡送告別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.起身站立面帶微笑

　　2.點(diǎn)頭示意禮貌告別

　　3.提示遺物語(yǔ)言溫馨

篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平。

　　d)負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記、引導(dǎo)、解答問(wèn)訊等接待服務(wù)。

　　e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車(chē)〕的借用及登記工作。

　　f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會(huì)議服務(wù)、郵件/報(bào)刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

　　g)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話問(wèn)詢及留言工作，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊(cè)》規(guī)定，做好自查工作。

　　i)嚴(yán)守客戶公司秘密。

　　j)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

篇3：房產(chǎn)集團(tuán)前臺(tái)接待管理制度

　　1.1 總臺(tái)或各樓層值班人員，統(tǒng)稱前臺(tái)接待。

　　1.2 前臺(tái)接待上班須著工作裝、化淡妝。

　　1.3 前臺(tái)接待要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機(jī)，開(kāi)空調(diào)機(jī)(夏天);8：20，站立迎候員工上班;8：30收卡。由公司派車(chē)接送上班的員工，因堵車(chē)或其他非主觀原因不能準(zhǔn)時(shí)上班的，不以遲到論，但要注明原因。工程部常駐工地人員，應(yīng)有工程部經(jīng)理說(shuō)明原因，前臺(tái)進(jìn)行登記。

　　1.4前臺(tái)接待對(duì)待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對(duì)來(lái)訪客高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約，并主動(dòng)通知被找領(lǐng)導(dǎo);客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水;客人離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。

　　1.5 各樓層的文員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺(tái)的工作程序做好工作。前臺(tái)接待要保持會(huì)議室的整潔，早晚各檢查一次。會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)議室。

　　1.6 前臺(tái)接待應(yīng)推遲10分鐘下班，各樓層接待下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機(jī)并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒(méi)有人時(shí)，應(yīng)鎖門(mén)關(guān)燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時(shí)，要告知其離開(kāi)時(shí)的注意事項(xiàng)。

　　1.7 前臺(tái)接待違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)給予其批評(píng)，或處于50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金直至給予辭退處理。