物業(yè)客服部值班工作細則

　　1. 值班安排 客戶服務領班負責每月底編制下月《值班安排表》，客服助理依照《值班安排表》進行值班。

　　2正常值班時間值班員AM8：30-16：30，PM16：30-23：30。

　　3主要工作

　　1) 接待住戶的有關咨詢

　　2) 受理住戶的求助

　　3) 負責當值期間管理處的日常事務處理及花園巡查，并對各項工作不合格項進行糾正、記錄。

　　4處理工作應遵循的原則

　　1) 時間管理原則

　　2) 控制事態(tài)發(fā)展原則

　　3) 及時匯報原則

　　5值班紀律

　　1) 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。

　　2) 值班時發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，疑難問題逐級上報，重大問題應報管理處主任決定的，應及時報告。

　　3) 值班人員應電話鈴響三聲內接聽電話。

　　4) 有事不能值班，需向客戶服務主管請假，經(jīng)批準后，由客戶服務主管安排其它人員頂班，未批準前不允許私自調班。

　　6交接班接班

　　1) 接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作。

　　2) 接班人員清點崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞應立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。

　　3) 認真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作，應記錄以便跟進。

　　4) 檢查區(qū)域內有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋，并做好記錄。

　　5) 交接班雙方在確認無誤后，在上一班記錄本上簽名，并開始值班。

　　7. 交班

　　1) 交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物。

　　2) 認真做好值班記錄，收集整理好相關工作證據(jù)，將未完成的工作如實向接班人交待清楚。

　　3) 互相簽名后，方可離崗。

　　4) 交班人員應將本班的工作辦理完畢再交班，重要的工作未處理完畢不允許交班。

篇2：物業(yè)客服部前臺值班交接班管理規(guī)定

　　物業(yè)客服部前臺值班及交接班管理規(guī)定

　　1.值班期間要保持前臺物品擺放整齊，桌面清潔。

　　2.前臺電話不得外借他人員使用，每月電話費保持在部門定額標準內，超出的話費由前臺接待員承擔。

　　3.不得向任何人透露用戶電話號碼，確有需要的，需經(jīng)客務主管批準后方可。

　　4.不得替任何人寄存或轉給任何物品，以及代發(fā)刊物，確有需要的，需經(jīng)客務主管或部門經(jīng)理批準后方可。

　　5.下班前，須與接班的客務助理對未完成的工作與交接人做好交接；并做好前臺物品交接。

　　6.與接班人交接核對未發(fā)放業(yè)主的信、報、刊。

　　7.前臺鑰匙每天與交接人進行交接。

　　8.以上交接需在《前臺交接日志》做好文字記錄。

　　9.客務助理下班時，須將前臺所有物品放置在前臺柜內并鎖好。如因物品未及時收柜出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，由負責人負責承擔，并將前臺鑰匙存放在辦公室指定位置。

篇3：辦公大廈客服部值班日志填寫管理制度

　　辦公大廈客服部值班日志填寫及管理制度

　　為了確保大廈內發(fā)生的所有管理事件，于不同班次內的值班人員知曉并跟進，當值的大物業(yè)助理應將大廈內發(fā)生的所有管理事件記錄在《物業(yè)部值班日志》內。此外，所有重大事件均應填寫《緊急情況處理登記表》并跟附現(xiàn)場照片。

　　A.記錄本上事項：

　　1]日期：每一班都在新的一頁開始寫上日期延續(xù)上班的工作

　　2]時間：事情發(fā)生的時間

　　3]事情情況：將事情情況發(fā)生的經(jīng)過客觀地報告出來

　　4]處理：將事情發(fā)生后處理的方法記錄下來

　　5]善后處理：事情的最后處理和結果

　　B.一般需要記錄的事項

　　1]客戶之投訴電話投訴人

　　2]任何失竊

　　3]風、火、水、電之意外

　　4]打架

　　5]員工違規(guī)

　　6]客戶的遷入及遷出

　　7]施工情況

　　C.其他認為應向管理層反映的事件。

　　D.每天的《客服部值班日志》必須由客服經(jīng)理簽字。