公寓前臺(tái)接待的工作職責(zé)
1、在客戶服務(wù)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下以良好的服務(wù)意識(shí)，負(fù)責(zé)整理、建立產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)籍檔案，做好圖檔、冊、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。
2、負(fù)責(zé)接受各類咨詢、投訴信函或電話，予以耐心解釋、解答，并詳細(xì)內(nèi)容記錄在案，及時(shí)向客服主管反饋有關(guān)信息。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主需求服務(wù)的全程跟進(jìn)，與業(yè)主溝通交流，將處理情況、結(jié)果及時(shí)向業(yè)主反饋，同時(shí)記錄業(yè)主意見及建議。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理軟件客服資料的實(shí)時(shí)錄入及軟件系統(tǒng)的日常維護(hù)。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)核對客服員工考勤、收發(fā)傳送文件的日常工作，妥善保管客戶服務(wù)部的各類來文，并填寫收、發(fā)文清單。
6、負(fù)責(zé)向各單元收樓業(yè)主移交物業(yè)，簽署有關(guān)收樓文件。
7、業(yè)主入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的具體辦理
8、辦理車位租賃合同和辦理車卡
9、業(yè)主搬入搬出手續(xù)的辦理
10、辦理稅、電、管理費(fèi)過戶和報(bào)停報(bào)啟等手續(xù)
11、負(fù)責(zé)核對小區(qū)業(yè)主繳納的管理費(fèi)及其他費(fèi)用。
12、負(fù)責(zé)在指寫的期間向各用戶發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書。
13、協(xié)助主管組織由客戶服務(wù)部發(fā)起的會(huì)議，并做好記錄。
14、負(fù)責(zé)做好管理處前臺(tái)接待及電話總機(jī)的轉(zhuǎn)接工作。
15、完成上級(jí)交給的其他工作
篇2：房地產(chǎn)銷售部前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)
房地產(chǎn)銷售部前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1.接待所有來訪客戶，根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準(zhǔn)確進(jìn)行分單及為客戶提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)做好前臺(tái)記錄。
2.接轉(zhuǎn)銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉(zhuǎn)接各銷售小組，其它電話轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。
3.每天將置業(yè)顧問填寫的來訪客戶洽談?dòng)涗泦螠?zhǔn)確、及時(shí)錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。
4.每日將前臺(tái)記錄的各項(xiàng)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)市場部，同時(shí)定期、不定期為本部門及相關(guān)部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息資料。
5.負(fù)責(zé)銷售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。
6.銷售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。
7.客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費(fèi)單據(jù)的存檔工作。
8.銷售現(xiàn)場電視、背景音樂的播放、維護(hù)和管理。
9.負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場及樣板間所有資料架的布置、擺放。
10.定期盤點(diǎn)各種樓書資料的庫存數(shù)量，按時(shí)上報(bào)市場推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)申請以保證現(xiàn)場的正常使用。
11.銷售中心純凈水的管理。
12.銷售前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序的維護(hù)。
13.遇各種突發(fā)事件，立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
14.嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)管理細(xì)則中的各項(xiàng)規(guī)定。
15.做好其它的銷售部內(nèi)務(wù)工作。
16.按時(shí)完成公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
篇3：酒店前臺(tái)接待員崗位工作職責(zé)工作流程
酒店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)及工作流程
接待員崗位職責(zé)
1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。
3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7.打印各種營業(yè)報(bào)表。
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
10.參加接待員例會(huì),有問題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
工作流程
早班1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。
2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。
3.在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。
4.辦理散客和團(tuán)體CHECKIN手續(xù)。
5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。
6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。
8.當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。
9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。
中班
1.與早班第一點(diǎn)相同。
2.與早班第二點(diǎn)相同。
3.協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。
4.辦理散客和團(tuán)體CHECKOUT手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。
5.打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。
6.第6與早班的第八項(xiàng)相同。
7.制NOSHOWCHARGE
8.第8與早班第9項(xiàng)相同
通宵班
1.第1、2點(diǎn)與早班相同。
2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。
3.日截前CHECKKEY，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對報(bào)表，通知夜核作日截。
4.按規(guī)定時(shí)間打印和制作營業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。
5.與早班的8相同。
6.簽收各部門鑰匙。
7.按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。
8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。
9.與早班第9相同。