百科知識(shí)：物業(yè)公司“生日Surprise”管家式服務(wù)
“生日Surprise”管家式服務(wù)對(duì)象主要是針對(duì)當(dāng)天過(guò)生日的業(yè)主，管家會(huì)為其準(zhǔn)備精致小禮品，在生日那天送給業(yè)主驚喜。
目前推出的“生日Surprise”管家式服務(wù)形式：1、以“憶路集”為生日禮物，即用業(yè)主的生活照片和真實(shí)情感編輯、設(shè)計(jì)而成的故事集，幫業(yè)主記錄生活點(diǎn)滴，珍藏回憶，當(dāng)作禮物，為業(yè)主送去溫暖與祝福。2、照片墻-“掛在墻上的幸福”，用業(yè)主的真實(shí)生活照片，搭配浪漫的文字線索，將幸福掛在墻上，點(diǎn)亮生活中的溫暖。3、為業(yè)主準(zhǔn)備生日鮮花、精致小禮品送給業(yè)主。
物業(yè)服務(wù)中心會(huì)在每年準(zhǔn)備不同的“生日Surprise”禮物，力求有創(chuàng)新，有內(nèi)涵，不落俗套。
操作概述：
(一)住在園區(qū)的業(yè)主生日送祝福流程
1、每個(gè)月末，管家助理把下個(gè)月過(guò)生日業(yè)主姓名、房號(hào)、性別、生日時(shí)間逐一統(tǒng)計(jì)，張貼于服務(wù)中心信息欄，供管家查閱。
2、在業(yè)主生日前一個(gè)星期定制禮品。
3、生日當(dāng)天將由該管家致電業(yè)主，表達(dá)祝福的同時(shí)告知業(yè)主將會(huì)送上生日小禮品，并約定上門贈(zèng)送時(shí)間等具體事項(xiàng)。
4、管家按約定時(shí)間親自將禮品送至業(yè)主手中，送上服務(wù)中心所有員工的生日祝福(可強(qiáng)調(diào)是為業(yè)主特別準(zhǔn)備的禮物，表示尊重和誠(chéng)意)。
(二)不住在園區(qū)的業(yè)主生日送祝福流程
1、管家需在生日前一星期確認(rèn)好業(yè)主具體住址，預(yù)定好生日禮物。與快遞公司聯(lián)系確定寄出時(shí)間，生日當(dāng)天管家在上午10點(diǎn)電話業(yè)主，恭祝生日快樂(lè)，并告知服務(wù)中心為您選擇了生日禮物，及大概送達(dá)時(shí)間，到時(shí)請(qǐng)注意查收。
2、至約定時(shí)間，首先電話詢問(wèn)快遞公司是否已經(jīng)送達(dá)。在得到明確答復(fù)后，致電業(yè)主，并再次恭祝生日快樂(lè)。
注：該服務(wù)對(duì)象僅指房產(chǎn)證登記在冊(cè)的業(yè)主。
篇2：調(diào)整樓宇管家服務(wù)手機(jī)資費(fèi)套餐的請(qǐng)示
zzz物業(yè)服務(wù)有限公司
zzz zz Property Services Co.,LTD.
zz物業(yè)【20**】第022號(hào)
調(diào)整樓宇管家服務(wù)手機(jī)資費(fèi)套餐的請(qǐng)示
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
為更好體現(xiàn)“z”的物業(yè)服務(wù)，z項(xiàng)目每棟樓宇均設(shè)置了物業(yè)管家、同時(shí)配置了24小時(shí)服務(wù)手機(jī)并在公告欄予以公示。從開(kāi)通管家服務(wù)手機(jī)之初，從節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本考慮，暫定了最低的資費(fèi)套餐69元/月以作試行。但根據(jù)目前的實(shí)際運(yùn)作，因前期收樓、遺留工程、裝修管理等事務(wù)繁多，該資費(fèi)套餐已不能滿足管理服務(wù)工作的需求，故申請(qǐng)將管家服務(wù)手機(jī)資費(fèi)套餐調(diào)整為89元/月。
另：因物業(yè)經(jīng)理崗位需經(jīng)常面對(duì)業(yè)主客戶，為更好地為相關(guān)業(yè)主提供服務(wù)，申請(qǐng)?jiān)鲑?gòu)多一臺(tái)服務(wù)手機(jī)。
特此申請(qǐng)，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
附件： 1.《z物業(yè)撥號(hào)光纖與手機(jī)優(yōu)惠》
二○一四年六月二十二日
主題詞：服務(wù)手機(jī) 資費(fèi)套餐 調(diào)整請(qǐng)示
抄送：z（z總）
抄報(bào)：z（z總）、z（z總）。
擬稿人：z審核：審批：
zz物業(yè)服務(wù)有限公司20**年6月22日印發(fā)（共印3份）
篇3：德國(guó)物業(yè)管理：房租有冷暖服務(wù)靠管家
德國(guó)物業(yè)管理：房租有“冷暖”服務(wù)靠“管家”
在德國(guó)，大多數(shù)房東都是通過(guò)中介尋找買主或租戶，并通過(guò)委托一家物業(yè)管理公司來(lái)負(fù)責(zé)打理與其房產(chǎn)有關(guān)的一切大小事務(wù)。如果反房屋中介比作房地產(chǎn)的紅娘的話，那么物業(yè)管理則可算是這個(gè)市場(chǎng)里的管家婆了。
德國(guó)物業(yè)管理公司不僅要按條約規(guī)定負(fù)責(zé)雇主房產(chǎn)的定期維護(hù)和外部粉刷、住宅區(qū)和樓道的衛(wèi)生、門前屋后的綠化和規(guī)劃，還要負(fù)責(zé)出面替雇主履行德國(guó)相關(guān)房產(chǎn)法中所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。德國(guó)物業(yè)管理公司直接受雇于房東，是雇主利益的維護(hù)者和代理人，這一點(diǎn)在房屋租賃關(guān)系中表現(xiàn)的尤為突出。
一旦房屋租賃合同生效，物業(yè)管理公司就成了租賃雙方的紐帶，但凡租房中出現(xiàn)了任何與房產(chǎn)質(zhì)量和設(shè)備有關(guān)的問(wèn)題，物業(yè)管理公司都有義務(wù)替雇主出面解決，如果房客違約或做出不利于房主的事，公司更會(huì)出面干涉、阻止；大租賃雙方鬧出糾紛初期可通過(guò)物業(yè)管理公司做中間人進(jìn)行調(diào)解；當(dāng)雙方租賃合同終止時(shí)，物業(yè)管理公司還有代為驗(yàn)收的任務(wù)，因此房地產(chǎn)一般無(wú)需如房客直接打交道。
為了加強(qiáng)對(duì)多層住宅的有效管理，德國(guó)物業(yè)公司在接受委托后，一般采取責(zé)任到人的辦法，劃出專人分管區(qū)域，減少因分工不明造成的扯皮現(xiàn)象，住戶遇到問(wèn)題時(shí)，也清楚該找誰(shuí)幫助解決。按德國(guó)租房法規(guī)定，房屋出現(xiàn)質(zhì)量缺損或配套設(shè)施出現(xiàn)自然損壞的話，房主都有義務(wù)提供免費(fèi)維修和更換，這樣物管人員在接到住戶電話后，就有義務(wù)及時(shí)找到相關(guān)的技術(shù)人員前來(lái)修理，否則，即為失職，如時(shí)間拖得過(guò)長(zhǎng)，影響了房客的政黨生活的話，房客有權(quán)拒付房租或隆低租金，直到問(wèn)題得到圓滿解決，如出現(xiàn)這種情況，房東就不會(huì)坐視不管，或出面給物業(yè)管理公司施加壓力或干脆有可能解除與其簽訂的合同。因此，為保證管理任務(wù)的順利執(zhí)行，公司一般都會(huì)與水暖電等專業(yè)維修公司簽訂長(zhǎng)期合作合同，以確保管理轄區(qū)的物業(yè)不論何時(shí)出現(xiàn)意外狀況，都能及時(shí)找到維修人員。
德國(guó)人素以愛(ài)干凈出名，對(duì)樓道和小區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生要求很高，這一任務(wù)物業(yè)管理公司一般委托專業(yè)保溫公司負(fù)責(zé)，但如住宅區(qū)規(guī)模不大，只有一幢或幾幢小樓的話，公司就會(huì)找一名“樓長(zhǎng)”專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生。當(dāng)“樓長(zhǎng)”最大的好處就是在合同期內(nèi)可以免費(fèi)或以很低的租金在小區(qū)內(nèi)擁有一套住所，但這種好差事并非人人都能得到，因?yàn)椋皹情L(zhǎng)”除要保證住宅內(nèi)外整潔外，還得稍懂一些家電維修常識(shí)，這樣，碰和節(jié)假日房客家中出現(xiàn)小故障，還可以找“樓長(zhǎng)”臨時(shí)救急。
由于物業(yè)管理在房地產(chǎn)市場(chǎng)中的不可或缺作用，德國(guó)的房租就有冷熱房租一說(shuō)，冷房租指單純房東該得的租金；暖房租則指冷房租加和物業(yè)管理費(fèi)、不暖費(fèi)用等的附加費(fèi)用。電費(fèi)和車庫(kù)的費(fèi)用一般是另算的。物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法在德國(guó)房管和租房法中都 有明確 的條文規(guī)定，物業(yè)管理公司按此規(guī)定預(yù)算出每年用于垃圾和污水處理，房屋修繕和維護(hù)，為“樓長(zhǎng)”支付的工資等各項(xiàng)費(fèi)用總額再按平米數(shù)分?jǐn)偟阶纛^上，未租出云房屋的管理費(fèi)由房東交。
付費(fèi)方法上，住戶先根據(jù)年預(yù)算按月預(yù)付，到年底結(jié)算時(shí)，按實(shí)際花費(fèi)多退少補(bǔ)，但由于近年來(lái)用在垃圾、污水處理等方面的環(huán)保費(fèi)用逐年上漲，物業(yè)管理費(fèi)有不斷提高的趨勢(shì)，住戶年底不被要求補(bǔ)錢就不錯(cuò)了，另外，德國(guó)法律規(guī)定多單元 出售房中房主只要達(dá)到4戶就必須委托一家物業(yè)管理公司管理，物業(yè)管理費(fèi)由公司每年召集房主大會(huì)商定。
文章來(lái)源：《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》