海開物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)標準

　　服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準考核細則

　　日常管理服務(wù)人員配備要求項目經(jīng)理大專以上學歷，半年以上公司內(nèi)項目經(jīng)理助理工作經(jīng)驗，員工滿意度測評良好;或同類項目三年以上項目經(jīng)理工作經(jīng)驗。

　　客服人員大專以上學歷，35周歲以下(優(yōu)秀人員超年齡須由總經(jīng)理審批)，服裝統(tǒng)一整潔。男士無艷麗染發(fā)，發(fā)不過耳，無胡渣;女士發(fā)不過肩，長發(fā)盤起，佩戴工號牌，工作時不得佩戴夸張首飾。檢查客服人員服裝工號牌，形象

　　資料管理資料管理1、建立一戶一檔的業(yè)主基礎(chǔ)信息資料，目錄清晰，信息內(nèi)容準確;2、工程竣工資料分類存檔完整，目錄清晰;3、日常物業(yè)管理資料月度匯編存檔，目錄清晰，保存至少一年以上;4、資料借閱復(fù)印須經(jīng)項目經(jīng)理同意并登記。隨機抽查2戶業(yè)主資料，1套工程資料，2項日常物業(yè)管理資料，查看當季度資料借閱復(fù)印登記記錄

　　客戶服務(wù)前臺接待服務(wù)時間08：00-12:00,14:00-18:00?？记诖蚩C月檢

　　服務(wù)管理客戶訴求30分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)回復(fù)處理意見。查看客服投訴接待處理臺賬

　　報修服務(wù)受理時間24小時。隨機夜間撥打相關(guān)值班人員電話抽查

　　報修管理急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場維修，一般維修兩天內(nèi)到現(xiàn)場維修(預(yù)約除外)。隨機現(xiàn)場急修報修，計算到位時間

　　服務(wù)公告服務(wù)內(nèi)容物業(yè)各項服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)價格在服務(wù)中心接待處上墻，相關(guān)價格體系須經(jīng)物價局或相關(guān)政府部門審批或備案。查看服務(wù)中心接待處上墻資料

　　物業(yè)服務(wù)報告每半年在服務(wù)中心接待處公示半年度物業(yè)服務(wù)工作及費用收支情況。查看半年度報告

　　服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準考核細則

　　日常管理服務(wù)服務(wù)公告管理人員信息公布根據(jù)當?shù)卣呒胺?wù)合同要求，公示項目經(jīng)理或片區(qū)客服信息、聯(lián)系電話。查看樓道或小區(qū)內(nèi)管理人員信息公布情況

　　項目總平圖小區(qū)主出入口配置項目總平面圖。

　　便民服務(wù)卡匯集客戶日常生活使用的熱線電話、服務(wù)中心電話及周邊便民電話。查看便民服務(wù)卡

　　客戶關(guān)系業(yè)主溝通年度業(yè)主主動溝通覆蓋率95%并有相應(yīng)的溝通訪問記錄。隨機查看當季度業(yè)主訪談記錄

　　社區(qū)活動及文化建設(shè)每季度組織一次社區(qū)活動。隨機查看一份當季度社區(qū)活動資料

　　辦公環(huán)境客戶接待區(qū)布置環(huán)境整潔、物品資料擺放整齊。查看接待現(xiàn)場

　　裝修管理手續(xù)辦理辦理裝修時和業(yè)主講解注意事項，簽訂相關(guān)的裝修管理規(guī)定，審圖同意后發(fā)放許可證。隨機查看一份裝修申請材料;隨機查看一戶正在裝修的許可證張貼情況

　　現(xiàn)場管理現(xiàn)場每日巡視不少于一次，檢查違章、防火、荷載等情況。隨機查看裝修巡視記錄表

　　裝修垃圾處理裝修垃圾袋裝化并集中堆放至裝修垃圾集中清運點，無異味、無外溢。查看裝修垃圾清運點

　　裝修服務(wù)1、將樓棟裝修信息在信息欄內(nèi)告知樓棟業(yè)主;2、提供裝修材料臨時堆放點;3、提供裝修堆放墊布或短駁的臨時器材;4、提供政府相關(guān)裝修安檢手續(xù)辦理及相應(yīng)公示。查看裝修單元

　　服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準考核細則

　　公共秩序安全服務(wù)人員配備要求秩序維護員秩序維護員：年齡45周歲以下人員不低于60%，身高165cm以上，高中以上文化程度(優(yōu)秀人員經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，學歷可放寬至初中)，形象良好、無紋身，身體健康，無犯罪記錄;秩序維護隊長：40周歲以下，有公司內(nèi)2年以上物業(yè)秩序維護班長經(jīng)驗或行業(yè)內(nèi)3年以上同類產(chǎn)品秩序維護隊長經(jīng)驗

　　著裝形象秩序維護員服裝整潔、儀容端正，按公司要求佩戴壽帶及武裝腰帶，不穿淺顏色顯眼鞋子，佩戴工牌，無艷麗染發(fā)，發(fā)不過耳，無胡渣。檢查秩序維護員服裝工號牌、形象

　　門崗服務(wù)立崗時間8:00-12:00,14:00-18:00，有秩序維護員立崗。查看門崗人員情況

　　外來訪客管理識別外來人員，禮貌詢問、核實、登記和指引。

　　外來車輛管理外來車輛進出逐一禮貌詢問、登記，并對廂式貨車進行檢查，制止攜帶危險品與違規(guī)裝修材料車輛的進入。

　　大件物品出入管理大件物品出入需由業(yè)主或服務(wù)中心確認后放行。

　　停車收費臨時訪客車輛按照公司要求收費，并提供統(tǒng)一發(fā)票;月租車輛憑證授權(quán)進出。

　　門崗內(nèi)務(wù)管理崗?fù)?nèi)衛(wèi)生清潔，各類文件夾無破損、登記表單無亂涂畫、物品擺放整齊，各類便民物品完好?，F(xiàn)場查看

　　巡邏崗服務(wù)公共區(qū)域巡邏公共區(qū)域白天每2小時巡邏1次，夜間每1小時巡邏1次。須做好巡視記錄。

　　隨機查看值班表中記錄情況樓道巡邏樓道巡邏每天不少于2次，且做好巡視記錄。隨機查看兩個樓道內(nèi)書面巡視簽到

　　非機動車管理非機動車指定區(qū)域整齊有序停放。查看非機動車停放情況

　　服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準考核細則

　　公共秩序安全服務(wù)巡邏崗服務(wù)機動車管理機動車停放有序，不影響正常人車通行，不侵占道路、綠化。查看機動車停放情況

　　區(qū)域周界及單元門管理每天一次檢查區(qū)域周界報警裝置及單元門門禁系統(tǒng)完好情況。查看值班表中記錄情況

　　監(jiān)控中心監(jiān)控中心環(huán)境1、干凈整潔，無閑雜物品堆放;2、配置溫濕度計及消防器材;3、外來人員進出須經(jīng)部門經(jīng)理或主管同意并登記。查看設(shè)備房現(xiàn)場及人員進出情況

　　監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控設(shè)備完好，無黑屏、閃屏，圖像清晰無遮攔。查看監(jiān)控設(shè)備情況

　　錄像保存時間錄像帶須編號標識，保管期限至少30天;硬盤錄像存儲至少保存30天。隨機調(diào)閱錄像

　　安全培訓(xùn)培訓(xùn)所有秩序維護員熟練掌握火災(zāi)、盜竊、車輛碰撞、電梯停運、暴雨等突發(fā)事件處置流程。隨機詢問兩名秩序維護員關(guān)于突發(fā)事件處置流程

　　演練每季度組織開展服務(wù)中心突發(fā)事件演練不少于1次。隨機模擬，查看處置情況

　　內(nèi)務(wù)管理安全例會每班每天組織班前班后會;服務(wù)中心每周組織1次除當班人員外的全體秩序維護員周例會。隨機查看會議記錄

　　公共區(qū)域保潔服務(wù)人員配備要求保潔員著裝統(tǒng)一整潔，發(fā)不過肩，長發(fā)盤起，佩戴工號牌。查看保潔員服裝工號牌及形象

　　樓棟內(nèi)單元門單元門每日擦拭1次，無污漬;地面每日拖掃1次，無明顯污漬。隨機查看兩個單元

　　電梯轎廂每日清潔1次，無滴漏及積灰。每月不銹鋼油保養(yǎng)1次。隨機查看兩個電梯轎廂

　　服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準考核細則

　　公共區(qū)域保潔服務(wù)樓棟內(nèi)通道、扶手、窗臺多層通道每天清掃1次，每周拖洗1次，無積灰無污漬;扶手每天擦拭1次，無浮灰無污漬;窗臺及玻璃每月擦拭一次，無垃圾無積灰。高層消防通道每周清掃1次，無積灰無污漬;消防通道扶手每周擦拭1次，無浮灰;消防通道窗臺及玻璃每月擦拭1次，無積灰。隨機查看兩個樓道

　　五箱一開關(guān)、管線、燈具、裝飾物五箱一開關(guān)每半月擦拭1次，無積灰;管線每月清理1次，無積灰及蛛網(wǎng);燈具每半年擦拭1次，無積灰;無大量死蚊蟲;裝飾物每周擦拭1次，無積灰。隨機查看兩個樓道

　　樓道墻面每半年清理1次，基本無污漬。樓道無垃圾廣告。隨機查看兩個樓道

　　天臺屋頂每月清理1次，無塊狀垃圾。隨機查看兩個天臺屋頂

　　樓道外道路地面、綠化帶、散水坡每日清掃1次，無白色垃圾及漂浮物。隨機查看，關(guān)注道路和綠化帶

　　窨井、地溝每季度清撈1次，不堵塞。隨機查看

　　健身游樂器材、宣傳欄每天擦拭1次，無浮灰、無污漬。隨機查看

　　景觀小品、標識標牌每月擦拭1次，無積灰。隨機查看

　　道路高桿燈、草坪燈高桿燈燈桿2m以下每周擦拭1次，無積灰;2m以上及燈罩每半年擦拭1次，燈罩無大量死蟲及積灰;草坪燈每周擦拭1次，無積灰。隨機查看

　　單元入戶門雨棚、非機動車雨棚每月擦拭1次，無大片頑漬和垃圾。隨機查看兩個雨棚

　　垃圾桶、果殼箱垃圾桶表面每日擦拭1次，表面干凈地面無污跡;冬季每月清洗1次，夏季半月清洗1次，無異味;果殼箱每日擦拭1次，表面無污漬、無異味。隨機查看

　　地下車庫(含非機動車庫)地面每月清掃1次，無漂浮物、無積灰、無頑漬，每半年沖洗1次;管線每半年清理1次，無蛛網(wǎng);消防栓箱及設(shè)施設(shè)備每月擦拭1次，無積灰。查看地下車庫，設(shè)備管線隨機查看

　　服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準考核細則

　　公共區(qū)域綠化服務(wù)水景水景景觀池壁每月保潔1次，池壁清潔;水質(zhì)清潔無漂浮物，無較多沉淀物，無異味。查看水景水質(zhì)及漂浮物

　　保潔工具垃圾房垃圾房有遮擋，不影響客戶視覺;垃圾不外溢，垃圾房周邊地面整潔無污漬，無明顯異味。每周1次蚊蟲消殺。查看垃圾房

　　垃圾車垃圾車有圍欄遮擋，無拋灑滴漏現(xiàn)象。垃圾車外側(cè)干凈無污漬、無積灰、無異味。查看垃圾車

　　垃圾清運生活垃圾每日早晚各清理收集1次，夏季夜間增加收集1次。

　　清掃工具保潔工具無嚴重破損。隨機查看保潔工具

　　蚊蟲消殺安全提示、現(xiàn)場標識蚊蟲消殺前一周張貼安全提示。查看消殺溫馨提示存檔資料

　　消殺計劃有完整的消殺計劃，實施有記錄。根據(jù)季節(jié)特點有調(diào)整，藥品擺放安全，領(lǐng)用有記錄。

　　公共區(qū)域綠化服務(wù)人員配備要求綠化員著裝統(tǒng)一整潔，佩戴工號牌，其中綠化班長須具有基本的綠化養(yǎng)護及病蟲害防治知識。 查看綠化員服務(wù)工號

　　草坪計劃、補種補裁、翻新更換1、有年度綠化養(yǎng)護計劃;2、大面積缺棵需補種，無1㎡以上的黃土裸露;3、補種、更換養(yǎng)護期需有隔離帶及提示標識;4、待更換、補種區(qū)域需有提示標識?，F(xiàn)場查看草坪養(yǎng)護現(xiàn)場，關(guān)注黃土裸露、養(yǎng)護隔離

　　修剪頻次、雜草、灌排水、病蟲害防治、存活率、切邊1、一年普修不少于4次;2、每季除雜草1次，1㎡范圍內(nèi)無較多闊葉雜草;3、控制蟲害，無大面積蟲害發(fā)生，綠化存活率85%以上?，F(xiàn)場查看草坪養(yǎng)護現(xiàn)狀及月度養(yǎng)護記錄，關(guān)注雜草及病蟲害

　　服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準考核細則

　　公共區(qū)域綠化服務(wù)喬木計劃、修剪造型、雜草、灌排水、病蟲害防治、存活率1、有年度養(yǎng)護計劃;2、每年修剪整理不少于2次，樹形基本優(yōu)美，底部主干邊側(cè)無雜枝;3、無明顯缺水枯黃;4、每年防治不少于2次，無大面積病枝、枯枝;5、冬季需提前做好過冬養(yǎng)護，如，涂白、草繩維護等，存活率85%以上;6、樹木枯死及時標識告知?，F(xiàn)場查看樹木養(yǎng)護現(xiàn)狀，關(guān)注枯死及病蟲害

　　扶正加固、松土、圍堰(養(yǎng)護圈)、銘牌1、大型樹木有支架固定，發(fā)生倒伏及時扶正，搶救;2、經(jīng)常松土，深度不小于20cm的表土疏松、平整;3、樹木根部周圍有養(yǎng)護圈?，F(xiàn)場查看樹木養(yǎng)護現(xiàn)狀，關(guān)注養(yǎng)護圈及伏正

　　灌木計劃、修剪造型、病蟲害防治、存活率1、有年度養(yǎng)護計劃;2、每年修剪整理不少于2次，條狀切邊，球形基本達到球狀外形要求;3、無明顯缺水枯黃;4、每年防治不少于2次，無大面積病枝、枯枝，存活率85%以上;現(xiàn)場查看灌木養(yǎng)護情況，關(guān)注樹形及枯死

　　花景花壇花壇綠化、花景布置花壇保持植物無枯死，無雜草?，F(xiàn)場查看花壇，關(guān)注枯死及雜草

　　共公設(shè)施設(shè)備管理人員配備要求工程維修人員水電維修：高中及以上學歷，45周歲以下，3年以上水電維修工作經(jīng)驗，至少擁有安監(jiān)局頒發(fā)的電工進網(wǎng)證、操作證、高配證中的一證(優(yōu)秀員工經(jīng)總經(jīng)理同意后條件可以放寬);土建維修：初中及以上學歷，45周歲以下，3年以上著裝形象著裝統(tǒng)一整潔，佩戴工號牌;上門維修攜帶工具箱或工具包。查看維修人員服裝工號牌及工具箱

　　共用設(shè)施管理樓內(nèi)墻面、頂面、地面及門窗每季度巡查1次，粉刷層無大面積剝落，地坪平整。缺損大于2㎡及時上報、審批和修復(fù)。1、進戶門試驗轉(zhuǎn)動無異常，防火門把手無脫落、松動;2、門及窗無變形;3、樓內(nèi)指示牌和警示牌無脫落;4、樓道頂無起皮、無嚴重色差;院墻、院門及護欄連接牢固，無破損、無嚴重銹蝕;樓梯平立磚無斷裂，無脫落;5、電梯廳前室門框接縫無起皮;6、木質(zhì)防火門無大面積開裂，開關(guān)自如;防火門順序器、閉門器、地彈簧試驗正常;地面磚、臺階、景觀無破損。隨機抽查兩個樓道

　　服務(wù)項目 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準考核細則

　　共公設(shè)施設(shè)備管理共用設(shè)施管理管道、排水溝、屋頂每半年1次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通(臺風、暴雨到來前增加一次)，每半年檢查1次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時修理。查看巡檢記錄

　　道路、場地等每月1次對道路、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題需及時上報、審批和修復(fù)?，F(xiàn)場不得出現(xiàn)道路破損面積大于2㎡，側(cè)石破損長度大于2㎡現(xiàn)象。窨井蓋破損需有緊急防護措施和標識。庭院道路整齊，無塌陷。柏油路、地磚和道路側(cè)磚無破損?，F(xiàn)場道路場地隨機查看

　　圍墻日常巡檢(秩序維護員)和每月巡檢1次(工程)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)圍墻損壞立即修復(fù);鐵柵欄圍墻每年保養(yǎng)1次，無中度銹蝕。查看圍墻

　　休閑椅每月對休閑椅螺絲螺帽檢查加固，每年一次對木質(zhì)座椅桐油保養(yǎng)，無銹蝕損壞。隨機查看休閑椅牢固性及銹蝕損壞情況

　　涼亭、雕塑、景觀小品日常巡檢(秩序維護員)和每月巡檢1次(工程)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證安全使用;木質(zhì)品每2年桐油保養(yǎng)1次，保持原有面貌。隨機查看

　　室外健身設(shè)施、兒童樂園等每天1次巡檢，發(fā)現(xiàn)松動和損壞立即修復(fù)，無銹蝕，保證器械、設(shè)施的安全使用。未修復(fù)前設(shè)立警示標識。并有安全告知內(nèi)容和提示。隨機查看健身器材娛樂設(shè)施牢固性及銹蝕損壞情況

　　建筑物局部外立面日常巡檢(秩序維護員)和每月巡檢1次(工程)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)瓷磚等裝飾部件脫落及時上報、審批和修復(fù)。避雷網(wǎng)帶連接完好。隨機查看

　　服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準考核細則

　　共公設(shè)施設(shè)備管理共用設(shè)備管理電梯管理1、24小時運行，無抖動，異常響聲;2、電梯轎廂門關(guān)閉無明顯縫隙;電梯轎廂門開啟時，轎廂地坪和樓面地坪無高低落差;3、轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好;4、專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，轎箱內(nèi)張貼有效期限內(nèi)的《安全使用許可證》和《電梯乘用安全須知》;5、電梯三方通話呼叫正常;電梯出現(xiàn)故障后，中心人員能夠安慰被關(guān)閉的人員;6、電梯發(fā)生一般故障，專業(yè)維修人員2小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進行救助;7、電梯基坑要求無塵無紙屑雜物;軌道潤滑油有收集裝置;8、鋼絲要求：無斷絲、斷股、生銹的現(xiàn)象，磨損直徑小于10%、鋼絲繩表面無油泥的現(xiàn)象;9、記錄：電梯公司保養(yǎng)記錄齊全;10、控制柜：控制柜內(nèi)的排風扇運行正常，繼電器接觸觸點應(yīng)吻合，無積碳和熔焊現(xiàn)象;11、溫度：要求配備有溫控或鐘控的風扇或空調(diào);溫度低于40℃;12、導(dǎo)軌：要求無生銹、無油泥的現(xiàn)象。隨機抽查兩部電梯，關(guān)注電梯運行、三方通話和安全許可證等運行情況

　　智能化門對講周界電子圍欄監(jiān)控系統(tǒng)門禁系統(tǒng)車禁系統(tǒng)每月檢測保養(yǎng)1次，發(fā)現(xiàn)故障及時上報、審批和修復(fù)，保證正常運行。同時備用產(chǎn)品替代使用或提示告知。1、監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)良好，按鈕、開關(guān)、插頭、指示燈無缺損;2、攝像鏡頭干凈無灰塵，焦距調(diào)整完好、云臺角度運行靈敏;3、監(jiān)控中心錄像畫面清晰;畫面切換穩(wěn)定;4、周界防范正常，紅外對射鏡頭干凈無灰塵;工程人員每周進行1次檢查，測試保養(yǎng)靈敏度，檢查無綠化等植物阻擋紅外對射;5、電子巡更正常、信息采集和輸入正常;6、門禁、對講系統(tǒng)正常，圖象聲音清晰試驗中心開門、密碼開門、住戶家開門正常，門關(guān)閉正常。刷卡器上的標識清晰，刷卡器刷卡靈敏，門禁開門按鈕靈活;7、車禁系統(tǒng)開啟正常系統(tǒng)主機、讀卡器、安全報警傳感器、探測器動作靈敏可靠;線路布置連接牢固;阻車器潤滑傳動良好;8、各系統(tǒng)須有定期的保養(yǎng)記錄。查看巡檢保養(yǎng)記錄

　　服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準考核細則

　　共用設(shè)施設(shè)備管理共用設(shè)備管理消防系統(tǒng)1、消防泵每月啟動1次，每年保養(yǎng)1次，保證其運行正常;2、消防栓每月巡查1次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好;3、每季度檢查1次滅火器，確保壓力正常;4、每半年檢查1次火警功能、報警功能是否正常;5、每半年檢查1次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作1次放水檢查;6、每年試驗1次探測器，并對全部控制裝置進行1次試驗，火災(zāi)探測器投入運行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗1次，不合格的應(yīng)當調(diào)換;7、消防控制柜自動狀態(tài);8、故障情況：查詢主機面板上故障顯示，無任何故障，各風閥處于正常位置;9、主機/聯(lián)動柜：消防主機及聯(lián)動柜的各接線端子是否緊固，各樓層消防模塊或接線端子是否緊固;10、消防對講：測試設(shè)備房對講電話，是否能夠通話，通話音質(zhì)是否良好;11、消防廣播：測試廣播、麥克風，功放功能是否正常;12、消防風機：在控制中心聯(lián)動柜上正常啟動/停止風機;13、消防報警測試手動破玻璃報警、水流指示器正常報警;14、卷簾門：在聯(lián)動柜上正常升/降防火卷簾門，測試疏散指示燈，停電時能夠顯示。查看巡檢保養(yǎng)記錄、消防設(shè)備完好性、消防控制柜運行

　　供水系統(tǒng)1、每天對供水設(shè)備檢查1次，每季對水泵潤滑點加油，每年1次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)1次水泵，保證二次供水正常，同時做好記錄;2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準;3、高層房屋每年2次對減壓閥進行測壓并做好記錄;4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。各閥門止回閥能夠防止水倒流，碟閥能夠完全關(guān)閉，閘閥開啟正常。查看巡檢保養(yǎng)記錄和現(xiàn)場設(shè)備情況

　　服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準考核細則

　　共公設(shè)施設(shè)備管理共用設(shè)備管理排水系統(tǒng)1、每周2次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油;2、每年2次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng);3、控制柜電氣性能完好，運作正常;4、污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求;5、地下車庫排污泵運行正常單向閥功能齊全每年對井內(nèi)垃圾及園區(qū)污水溝在汛期來臨前定期清淤無堵塞、溢出;半年檢查清潔，1年徹底清潔;6、積水井超高水位報警正常，能夠手動啟動，自動運行正常。查看巡檢保養(yǎng)記錄和現(xiàn)場設(shè)備情況

　　設(shè)備房1、設(shè)備房設(shè)置擋鼠板，溫(濕)度計、設(shè)備運行圖、設(shè)備管理制度及標準、設(shè)備巡視保養(yǎng)記錄、外來人員進出記錄上墻;2、設(shè)備運行狀態(tài)及各類開關(guān)做好標識，每個設(shè)備上懸掛設(shè)備卡片;3、設(shè)備房內(nèi)保持干凈干燥，配置滅火器、應(yīng)急照明燈及簡單清潔工具;4、設(shè)備房門上有相應(yīng)設(shè)備房標識、警示標識(如機房重地，非請勿進);5、設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標志;流體要有流向標識;6、重要和操作有危險的設(shè)備、部件要有警告標識。查看設(shè)備房現(xiàn)狀

　　公燈1、每周2次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持樓道燈、路燈亮燈率95%以上(市政管理除外)。2、室外無外露電線頭，電線盒蓋板完好，線路走線規(guī)范隨機查看兩個樓道，關(guān)注亮燈及燈具完好情況

　　水景1、每月1次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時修復(fù)，保證其正常運行;2、水景周邊設(shè)置安全標識;3、確保法定節(jié)假日水景的開啟。查看巡檢保養(yǎng)記錄和現(xiàn)場

　　設(shè)備配電系統(tǒng)1、控制柜：主用、備用轉(zhuǎn)換正常，接觸器無異常聲響; 2、連接螺栓無松動;無發(fā)熱變色接線;儀表、蜂鳴器、按鈕、指示燈完好無損壞無缺項;柜內(nèi)裝置無異常聲響、無焦糊氣味;配電回路標識清楚準確; 3、指示燈完好無損壞無缺項、盤內(nèi)裝置無異常聲響、無焦糊氣味、開關(guān)的狀態(tài)、衛(wèi)生狀況、外表、標識準確、電流表合理; 4、開關(guān)無過熱現(xiàn)象，連接處接觸良好

篇2：藥業(yè)公司藥品質(zhì)量驗收標準

　　藥業(yè)公司藥品質(zhì)量驗收標準

　　一、抽樣原則

　　1、驗收抽取的樣品應(yīng)具有代表性，采取隨機原則逐批號抽取。

　　2、抽樣方法及抽樣數(shù)量

　　⑴應(yīng)按藥品的堆碼情況隨機抽取整件藥品。

　?、瞥槿≌?shù)量：2件以下，全部抽??；2件至50件抽2件；50件以上，每增加50件，增加抽取1件，不足50件按50件計。

　?、菍ν獍b破損、污染、滲漏或封條損壞的整件藥品，應(yīng)逐件檢查。

　?、葘Τ槿〉恼幤窇?yīng)開箱抽樣，從每件上、中、下的不同位置隨機抽取至最小銷售單元。

　?、沙槿∽钚卧獢?shù)量：每整件藥品至少抽取3個最小銷售單元。

　　3、銷后退回藥品應(yīng)在退貨藥品專用場所抽樣，整件包裝完好的按上述原則加倍抽樣，無完整包裝的抽樣至每一最小銷售單元。

　　二、檢查方法及內(nèi)容

　　1、應(yīng)對藥品的包裝、標簽、說明書以及相關(guān)的藥品證明或文件進行逐一檢查。

　　2、外包裝箱應(yīng)檢查：包裝箱封條是否損壞；包裝上是否清晰注明品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、有效期、批準文號、貯藏、包裝規(guī)格及儲運圖示標志或特殊管理藥品、外用藥品、非處方藥的標識等標示。

　　3、內(nèi)包裝應(yīng)檢查：有無破損、污染、滲漏，最小銷售單元封口是否嚴密，包裝印字是否清晰，瓶簽粘貼是否牢固。

　　4、每一整件藥品包裝內(nèi)應(yīng)有合格證。合格證的內(nèi)容一般包括品名、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期等內(nèi)容。

　　5、每一最小銷售單元應(yīng)有標簽和說明書。標簽和說明書應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址，有藥品品名、規(guī)格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期等；標簽或說明書上還應(yīng)有藥品的成份、適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項以及貯藏條件。

　　6、特殊管理藥品、外用藥品包裝的標簽或說明書上有規(guī)定的標識和警示說明，處方藥和非處方藥的標簽和說明書有相應(yīng)的警示語或忠告語；非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標識。

　　7、進口藥品包裝、標簽應(yīng)以中文注明品名、主要成分及注冊證號，并有中文說明。

　　8、中藥材應(yīng)有包裝，并標明品名、規(guī)格、產(chǎn)地。實施文號管理的中藥材還需注明批準文號。

　　9、中藥飲片的包裝或容器應(yīng)與藥品性質(zhì)相適應(yīng)及符合藥品質(zhì)量要求。中藥飲片的標簽應(yīng)注明品名、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期；整件包裝上有品名、產(chǎn)地、日期、調(diào)出單位等，并附有質(zhì)量合格標志。實施批準文號管理的中藥飲片還需注明批準文號。

　　10、驗收結(jié)束后，應(yīng)將抽取的樣品放回原包裝。

篇3：品質(zhì)業(yè)務(wù)巡查標準作業(yè)規(guī)程

　　物業(yè)管理有限公司作業(yè)規(guī)程文件

　　--業(yè)務(wù)巡查標準作業(yè)規(guī)程

　　1. 目的

　　1.1 發(fā)現(xiàn)各項目目前存在的焦點問題，了解業(yè)務(wù)開展，情況根據(jù)問題的輕重緩急著手進行整改;

　　1.2 根據(jù)過程評分便于后期分析出現(xiàn)場階段性管理弱項，以利于后期整改提高;

　　1.3 對現(xiàn)場人員灌輸品質(zhì)及服務(wù)意識;

　　1.4 提供職能部門與業(yè)務(wù)部門及業(yè)務(wù)部門之間的互動交流平臺，達到管理資源公司內(nèi)部共享;

　　1.5 磨合巡查標準與實際操作的差異，為標準納入體系文件進行準備。

　　2. 依據(jù)

　　2.1 《國家物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)(大廈)標準及評分細則》

　　2.2 公司現(xiàn)行各專業(yè)規(guī)范流程作業(yè)指導(dǎo)文件;

　　2.3 相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)國家標準。

　　3. 職能

　　3.1 品質(zhì)管理部負責組織及安排相關(guān)協(xié)調(diào)工作;

　　3.2 公司其他各職能部門、各管理中心主管以上人員，以及抽調(diào)各專業(yè)口業(yè)務(wù)骨干為巡查成員;主要負責根據(jù)各專業(yè)口及巡查安排，遵照相關(guān)標準進行現(xiàn)場巡查、指導(dǎo)。

　　4. 巡查頻次

　　4.1 體系建立及試運行過程中

　　4.1.1每個月進行一次;

　　4.2 體系運行中

　　4.2.1每季度進行一次;

　　4.2.2也可按照體系要求，進行隨機巡查。

　　5. 巡查工作安排

　　根據(jù)巡查方案的實施要求，分四個階段進行：

　　第一階段：組織階段

　　時間：每次巡查月的第一個周(按實際工作日計算)。

　　內(nèi)容：由品質(zhì)管理部品質(zhì)專員組織成立巡查小組，負責組織檢查項目及時間安排。

　　第二階段：實施階段

　　時間：每次巡查月的第二、三個周(按實際工作日計算)。

　　內(nèi)容：由巡查小組，對各部門及管理處進行巡查。

　　第三階段：評估階段

　　時間：每次巡查月的第四個周(按實際工作日計算)。

　　內(nèi)容：由品質(zhì)管理部對檢查結(jié)果進行總結(jié)及分析，分別回饋各部門、各管理中心，并有效實施巡查的考評辦法。

　　第四階段：整改階段

　　時間：品質(zhì)管理部下發(fā)巡查結(jié)果后直至問題關(guān)閉。

　　內(nèi)容：各管理中心針對巡查結(jié)果及現(xiàn)場實際情況，制定問題整改方案，方案需涵蓋問題描述，整改措施，完成時間，達成標準，責任人。

　　6. 巡查標準

　　結(jié)合各管理中心的發(fā)展現(xiàn)狀及評優(yōu)標準要求，及各管理中心的各項品質(zhì)管理要求制定本標準。標準業(yè)務(wù)塊分為：《管理類》、《環(huán)境管理類》、《設(shè)備管理類》、《安全管理類》;內(nèi)容見附件：

　　巡查標準、檢查表

　　7. 巡查方法

　　7.1組織階段

　　7.1.1各專業(yè)口總負責人：品質(zhì)管理部相關(guān)品質(zhì)代表;

　　7.1.2實施辦法

　　a)在每次巡查過程的第二個工作日由品質(zhì)代表向品質(zhì)管理部負責人匯報本次巡查安排，主要包含人員安排，內(nèi)容安排，評估安排，品質(zhì)管理部負責人審核批準后實施。由品質(zhì)管理部全體人員結(jié)合前一次巡查結(jié)果對本次巡查安排及內(nèi)容進行建議，加以完善。

　　b)在每次巡查過程的第四個工作日由品質(zhì)代表組織協(xié)調(diào)成立各項巡查小組，確定巡查內(nèi)容，其中巡查小組按照巡查的內(nèi)容分為管理組、安全組、設(shè)備組、環(huán)境組。同時提出巡查組需要被巡查項目/人員協(xié)助的事項。

　　c)在每次巡查過程的第五個工作日由品質(zhì)代表組織品質(zhì)管理部全體對本次巡查小組的內(nèi)容進行評定，最終由品質(zhì)管理部負責人對內(nèi)容進行審核。

　　7.2 實施階段

　　7.2.1項目負責人：與對應(yīng)巡查組對接

　　7.2.2各類狀況：

　　a)管理類

　　檢查內(nèi)容：公司年度管理目標、本項目年度工作策劃及管理設(shè)想、滿意度、有效投訴、社區(qū)文明建設(shè)、組織規(guī)范、團隊建設(shè)、品質(zhì)管理、文件及資料管理、信息管理、服務(wù)策劃、目標及責任、業(yè)委會成立情況及其運作等。

　　檢查范圍：各管理中心經(jīng)理及管業(yè)部部分業(yè)務(wù)。

　　檢查方式：聽取匯報、文件審查和現(xiàn)場取證等形式。

　　b)環(huán)境類

　　檢查內(nèi)容：人員素質(zhì)、內(nèi)務(wù)管理、綠化衛(wèi)生管理、環(huán)境消殺、游泳池及會所、樣板房及銷售大廳的管理、辦公環(huán)境、食堂管理。

　　檢查范圍：各管理中心環(huán)境管理狀況。

　　檢查方式：同上。

　　7.2.3 樣本抽?。簽榱耸购瞬榫哂休^高的公平性、合理性、科學性，針對各管理中心的管理面積不等，對各管理項目的抽查樣本數(shù)進行固定;具體數(shù)據(jù)見附件。

　　7.2.4 檢查原則：由各檢查小組進行具體實施，各被查項目相關(guān)負責人協(xié)助。對各管理中心巡查后，針對巡查結(jié)果開總結(jié)會。

　　c)設(shè)備類

　　檢查內(nèi)容：內(nèi)務(wù)管理、工具管理、班組溝通、

　　計劃方案、合同管理、接管驗收標準記錄及跟進、返修工作相關(guān)記錄、倉庫管理、固定資產(chǎn)管理、裝修管理、設(shè)備房、設(shè)備資料、設(shè)施管理、設(shè)備檢查。 　　檢查范圍：各管理中心工程管理狀況。

　　檢查方式：同上。

　　d)安全類

　　檢查內(nèi)容：內(nèi)務(wù)管理、工具管理、宿舍、班組溝通外來施工人員或供方人員管理、危險品管理、突發(fā)事件、安全巡查記錄、安全布控、惡性交通事故發(fā)生數(shù)、CI標識、停車場管理、配套設(shè)施、車庫管理、非機動車管理、安全提示、火災(zāi)發(fā)生數(shù)、消防通道、監(jiān)視攝像、紅外線及消防、安全機構(gòu)和制度、安全管理監(jiān)控、安全提示、可控事故發(fā)生、預(yù)案與執(zhí)行等。

　　檢查范圍：各管理中心安全管理狀況。

　　檢查方式：同上。

　　7.3 評估階段

　　7.3.1評估辦法：由品質(zhì)管理部品質(zhì)代表匯總此次巡查的記錄，協(xié)同品質(zhì)管理部相關(guān)人員進行總結(jié)。

　　7.3.2體系建立及試運行階段，對各項目巡查的問題點給予反饋;

　　7.3.3體系運行階段，將數(shù)據(jù)匯總，嚴格按照巡查標準逐項進行評分，最后計算出總分。且對本次檢查相關(guān)項目在全公司內(nèi)予以公布通報、且給出得分名次。

　　7.3.4對此次巡查的結(jié)果協(xié)同以前的結(jié)果進行對比，進行分析。

　　7.3.5品質(zhì)管理部將對本次巡查中的優(yōu)秀管理經(jīng)驗和方法進行推廣。

　　8. 巡查培訓(xùn)及延續(xù)

　　8.1 培訓(xùn)推廣主責部門為品質(zhì)管理部及巡查小組成員;

　　8.2 培訓(xùn)推廣方法

　　8.2.1品質(zhì)管理部定期組織的評估總結(jié)會議中的細化推廣;

　　8.2.2巡查小組成員檢查過程中的推廣與交流;

　　8.2.3巡查小組成員在本管理處/部門內(nèi)部的自行培訓(xùn);

　　8.2.4各管理處專業(yè)部門專人的自查;

　　8.3 巡查有效性的保證手段

　　8.3.1 品質(zhì)管理部階段性召開巡查小組成員的內(nèi)部總結(jié)研討會;

　　8.3.2 采用以老帶新的方法，由專業(yè)能力突出、感知敏感度高及具備相應(yīng)經(jīng)驗的人與小組內(nèi)各管理處參與人員結(jié)對子的方法，提升檢查技巧;

　　8.3.3 體系建立及試運行階段，品質(zhì)管理部每次對巡查結(jié)果進行內(nèi)部排名，階段性對各項目的整改情況進行跟進;

　　8.3.4體系運行階段，每月對抽查項目的巡查結(jié)果、排名及整改情況進行在全公司范圍內(nèi)通報。

　　9相關(guān)文件　無

　　10作業(yè)記錄

　　《項目管理現(xiàn)場檢查表》 **/**-YW-01-01

　　《環(huán)境管理現(xiàn)場檢查表》 **/**-YW-01-02

　　《安全管理現(xiàn)場檢查表》 **/**-YW-01-03

　　《設(shè)備管理現(xiàn)場檢查表》 **/**-YW-01-04