淺談如何把物業管家式服務做到最好

　　一、管家式物業管理系統

　　保證業主、物業中心、服務中心實時在線服務。星級服務，體貼入微，為所有業主提供24小時的全方位多項目的酒店式服務，并能根據每一個客戶的需求提供各種特約服務。

　　1.管家為主體的物業管理模式，每戶業主專配一個管家，一管家可5-10戶業主。

　　2.專業服務隊伍，套餐式服務模式，包括園藝師，工程師，中西餐廚師，音樂師，清潔師，按摩師等專業人員，提供日常清潔衛生服務，園藝保養服務，餐飲服務，根據主人需要籌辦節日派對，生日派對，朋友聚會，客宴，家宴等。

　　3.智能化網絡管理模式，由管家或業主憑卡訂購服務套餐，實現物業服務實時一卡通付費服務功能。

　　二、“管家式管理模式是高檔物業管理發展趨勢”

　　管家式管理已經在北京等地部分高檔物業住宅實施，成為未來高檔別墅住宅區物業管理的發展趨勢。北京除了香江花園、茗都花園等幾家傳統的富人區豪宅外，包括今夏業內最為關注的高檔公寓星河灣、開盤不久的威爾夏大道、即將開盤的香山81號院等都提供了類似的服務項目。龍熙順景別墅的項目也正在籌劃引進“英式管家”的服務。豪宅中的物業服務已經不拘泥于物質上的享受，而更多地擴展到了人性化的服務管理上。

　　真正的“英式管家”，他們衣著講究、態度謙和、氣質莊嚴，他們受聘于世襲貴族和億萬富翁，手下管理著一支包括家庭教師、廚師、保鏢、花匠、裁縫、保姆、仆人等等的龐大家庭服務隊伍，他們不僅安排整個家庭的日常事務，更是主人的私人秘書和親信，他們有著極高的自身素質和豐富的生活知識。

　　在我國，目前可以說基本沒有如此專業化、私人化的“英式管家”，不僅僅因為雇傭這種管家的薪酬十分昂貴，而且跟現代人的生活方式有關。

　　專家告訴記者，在北京，“管家式服務”的概念十幾年前就開始在別墅區率先實踐了。發展到現在，別墅區的“管家式服務”小到叫車、遛狗，大到照顧小孩都可以交由客服人員處理。別墅區的客服隊伍3、5、10人規模不等，提供“一對多戶”的24小時服務。現在溫榆河一帶的別墅，有很多國外住客達到50%以上的住宅區都會提供相應的“管家式服務”。

　　“管家式服務”有別于流行于歐美的“管家服務”，如果說管家服務是客戶門內的“一對一”的家庭式服務，那么管家式服務則是借鑒自管家服務的，除了公共服務外另外提供家庭特約的“一對多”的服務，有些類似于酒店的“金鑰匙”服務。

　　“管家式服務”一般不會額外收費，都是隨著物業費一同繳納的。據記者了解，有的項目物業費是每平方米1.5美元/月，而很多別墅區的物業費都在每平方米8元/月以上，完全有能力承擔“管家式服務”的支出，所以不會再額外收取費用。

　　關于具體方案需要面談，現提供以下資料供參考：

　　表示將從內容到手段上為所有的用戶提供貼身管家般的五星級服務。這是OA繼國內首創無縫切換數據庫、首創支持中、英、日、韓、繁五種語言、首創橫向菜單結構、首創全模板結構以來的又一項全國首創。OA軟件不是交鑰匙工程，它的后續服務可能比產品本身更有重要，甚至可以說產品是服務的一部分。此次推出“管家式”服務就是降低用戶對OA的維護成本，保證OA的持續穩定和升級，并實現不斷深入的應用。

　　該“管家式”服務包括“五八六三”四項內容，即“五心”服務精神、八項服務承諾、六大服務內容、三級服務體系。

　　其中“五心”服務精神包括專心、耐心、細心、貼心、放心。

　　八項服務承諾包括：

　　1．提供1小時內的服務請求響應。

　　2．簡單問題8小時內提供解決方案。

　　3．復雜問題24小時內提供解決方案。

　　4．終身免費維護升級及終身免費技術支持。

　　5．終身免費協助重裝OA系統、數據恢復工作。

　　6．終身免費指導數據備份、二次開發。

　　7．終身免費指導涉及到本OA的軟、硬件及計算機網絡技術。

　　8．每月第一個周六、周日接受系統管理員前來培訓、學習。

　　六大服務內容包括：

　　1、定制服務：即根據客戶的行業特點、辦公流程和個性化需求定制辦公自動化系統。

　　2、升級服務：持續的升級，使客戶的系統保持在最先進的狀態。

　　3、二次開發服務：幫助客戶進行二次開發乃至多次開發，并為用戶提供開發接口和技術支持。

　　4、咨詢服務：包括對系統的規劃、新系統的集成、現有系統的調整等。

　　5、跟蹤服務：保持系統穩定運行，發掘系統功能，如何更好的運用系統。

　　6、更高層次的合作：為客戶提供深層次、全方位的信息化服務，以華天數據平臺為中心，成為客戶可以信賴的戰略合作伙伴。

　　三級服務體系：

　　第一級：電話、郵件、MSN、QQ支持。通過電話、郵件、MSN、QQ等通訊工具實現遠程即時通訊，在第一時間解答、解決客戶使用OA過程中遇到的各種技術問題。

　　第二級：遠程訪問軟件支持。經過客戶許可后，通過遠程登錄軟件直接連接用戶的OA系統，進行“遠程手術”式的在線維護，實現比上門更及時、更方便、更低成本的遠程服務。

　　第三級：上門支持。根據客戶的具體需要，安排技術工程師上門服務，面對面進行系統安裝、調試、培訓、設置、釋疑。

　　據介紹，他們之所以正式公布其“管家式”服務，是希望促進OA軟件早日步入“服務時代”，通過提高服務能力來提高產品的競爭能力。同時也希望所有的用戶和業內人士能夠監督他們的實施，督促他們將這種服務完全執行下去，切實為用戶服好務。

篇2：調整樓宇管家服務手機資費套餐的請示

　　zzz物業服務有限公司

　　zzz zz Property Services Co.,LTD.

　　zz物業【20**】第022號

　　調整樓宇管家服務手機資費套餐的請示

　　尊敬的公司領導：

　　為更好體現“z”的物業服務，z項目每棟樓宇均設置了物業管家、同時配置了24小時服務手機并在公告欄予以公示。從開通管家服務手機之初，從節約經營成本考慮，暫定了最低的資費套餐69元/月以作試行。但根據目前的實際運作，因前期收樓、遺留工程、裝修管理等事務繁多，該資費套餐已不能滿足管理服務工作的需求，故申請將管家服務手機資費套餐調整為89元/月。

　　另：因物業經理崗位需經常面對業主客戶，為更好地為相關業主提供服務，申請增購多一臺服務手機。

　　特此申請，敬請公司領導審批。

　　附件： 1.《z物業撥號光纖與手機優惠》

　　二○一四年六月二十二日

　　主題詞：服務手機 資費套餐 調整請示

　　抄送：z（z總）

　　抄報：z（z總）、z（z總）。

　　擬稿人：z審核：審批：

　　zz物業服務有限公司20**年6月22日印發（共印3份）

篇3：德國物業管理：房租有冷暖服務靠管家

　　德國物業管理：房租有“冷暖”服務靠“管家”

　　在德國，大多數房東都是通過中介尋找買主或租戶，并通過委托一家物業管理公司來負責打理與其房產有關的一切大小事務。如果反房屋中介比作房地產的紅娘的話，那么物業管理則可算是這個市場里的管家婆了。

　　德國物業管理公司不僅要按條約規定負責雇主房產的定期維護和外部粉刷、住宅區和樓道的衛生、門前屋后的綠化和規劃，還要負責出面替雇主履行德國相關房產法中所規定的責任和義務。德國物業管理公司直接受雇于房東，是雇主利益的維護者和代理人，這一點在房屋租賃關系中表現的尤為突出。

　　一旦房屋租賃合同生效，物業管理公司就成了租賃雙方的紐帶，但凡租房中出現了任何與房產質量和設備有關的問題，物業管理公司都有義務替雇主出面解決，如果房客違約或做出不利于房主的事，公司更會出面干涉、阻止；大租賃雙方鬧出糾紛初期可通過物業管理公司做中間人進行調解；當雙方租賃合同終止時，物業管理公司還有代為驗收的任務，因此房地產一般無需如房客直接打交道。

　　為了加強對多層住宅的有效管理，德國物業公司在接受委托后，一般采取責任到人的辦法，劃出專人分管區域，減少因分工不明造成的扯皮現象，住戶遇到問題時，也清楚該找誰幫助解決。按德國租房法規定，房屋出現質量缺損或配套設施出現自然損壞的話，房主都有義務提供免費維修和更換，這樣物管人員在接到住戶電話后，就有義務及時找到相關的技術人員前來修理，否則，即為失職，如時間拖得過長，影響了房客的政黨生活的話，房客有權拒付房租或隆低租金，直到問題得到圓滿解決，如出現這種情況，房東就不會坐視不管，或出面給物業管理公司施加壓力或干脆有可能解除與其簽訂的合同。因此，為保證管理任務的順利執行，公司一般都會與水暖電等專業維修公司簽訂長期合作合同，以確保管理轄區的物業不論何時出現意外狀況，都能及時找到維修人員。

　　德國人素以愛干凈出名，對樓道和小區內清潔衛生要求很高，這一任務物業管理公司一般委托專業保溫公司負責，但如住宅區規模不大，只有一幢或幾幢小樓的話，公司就會找一名“樓長”專門負責衛生。當“樓長”最大的好處就是在合同期內可以免費或以很低的租金在小區內擁有一套住所，但這種好差事并非人人都能得到，因為，“樓長”除要保證住宅內外整潔外，還得稍懂一些家電維修常識，這樣，碰和節假日房客家中出現小故障，還可以找“樓長”臨時救急。

　　由于物業管理在房地產市場中的不可或缺作用，德國的房租就有冷熱房租一說，冷房租指單純房東該得的租金；暖房租則指冷房租加和物業管理費、不暖費用等的附加費用。電費和車庫的費用一般是另算的。物業管理費收費標準和計算方法在德國房管和租房法中都 有明確 的條文規定，物業管理公司按此規定預算出每年用于垃圾和污水處理，房屋修繕和維護，為“樓長”支付的工資等各項費用總額再按平米數分攤到住戶頭上，未租出云房屋的管理費由房東交。

　　付費方法上，住戶先根據年預算按月預付，到年底結算時，按實際花費多退少補，但由于近年來用在垃圾、污水處理等方面的環保費用逐年上漲，物業管理費有不斷提高的趨勢，住戶年底不被要求補錢就不錯了，另外，德國法律規定多單元 出售房中房主只要達到4戶就必須委托一家物業管理公司管理，物業管理費由公司每年召集房主大會商定。

　　文章來源：《經濟日報》