長城物業服務禮儀檢查標準(通用及各崗位)

　　(通用要求)

　　檢驗人：時間：年月

　　檢 驗 項 目要求檢 驗 結 果

　　第一周(7)第二周(14)第三周(21)第四周(28)重復項小計

　　AB*NAB*NAB*NAB*NAB*N

　　1.0 基本要求

　　制服

　　1.干凈、整齊;燙平;內衣不外露;

　　2.衣服不漏扣、掉扣;

　　3.工牌規范佩戴、保持端正。

　　個人衛生

　　1.身體清潔無異味;

　　2.口氣清新無異味。

　　2.0 女員工儀容

　　發型及頭飾前發不過眉、長發須整齊束起，保持自然色;要佩帶發簪將頭發盤起;

　　飾物最多佩戴戒指(一枚)、手表(一塊);

　　手不留長指甲、不涂有色指甲油、保持清潔;

　　鞋黑色中跟皮鞋;

　　襪子著肉色絲襪、無破損，裙裝穿著長筒絲襪、褲裝穿著短絲襪;

　　化妝女員工上崗前整理儀表并應化淡妝。

　　3.0 男員工儀容

　　發型及胡子發型整齊清潔、自然色澤，前不過眉、后不過領、側不過耳中;每天清理胡須;

　　飾物最多佩戴戒指(一枚)、手表(一塊);

　　手不留長指甲、保持清潔;

　　鞋黑色、保持清潔、光亮無破損;

　　襪子著深色襪。

　　4.0 儀態

　　站立

　　1.站立時自然下垂/雙手放在身后;

　　2.女性將右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，兩腳成“V”字形;

　　3.男性右手握住左手腕，貼在腹部，兩腳可分開平行站立，略窄于肩寬。

　　問候/微笑禮貌用語;親切微笑。

　　坐姿

　　1.雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上。立腰、挺胸、上體自然挺直。雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背;

　　2.面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜;

　　3.談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側。

　　5.0 態度與行為

　　顧客迎面而來面帶笑容，眼神溫和，立即起立點頭、舉手或握手。

　　通道上同顧客相遇

　　1.靠邊相讓，主動招呼;

　　2.握手或不與顧客身體接觸。

　　為顧客引路

　　1.熱情、主動;

　　2.緊合手指，手掌向上指示方向;

　　3.吐詞清楚、信息明確。

　　電梯內相遇顧客

　　1.主動招呼;

　　2.對顧客上落的打擾表示歉意。

　　同顧客交談

　　1.態度誠懇、親切，避免敏感話題，避免私隱話題;

　　2.不透露顧客行蹤、個人資料。

　　同顧客交談技巧

　　1.交流時間不宜過長，適可而止;

　　2.用非顧客慣用語言與他人交流，應先向顧客表示歉意并盡量簡短;

　　3.耐心上門聆聽顧客談話，不可直呼顧客姓名，以尊稱或先生/小姐稱呼;

　　4.同年幼顧客，彎身保持相同視線水平交流。

　　員工穿著工衣時保持專業的工作狀態

　　當顧客有困難時主動上前協助

　　當顧客向我們提出需求時不可隨意說“不”，需靈活為顧客提供其它可行

篇2：裝飾公司行政后勤管理制度:員工禮儀行為規范

　　裝飾公司行政后勤管理制度：員工禮儀行為規范

　　一、為在公司內形成一個既嚴格有序又和諧融洽的工作氛圍，保障公司各項業務正常高效地開展，特制訂本禮儀行為規范。

　　二、員工必須嚴格遵守執行公司的各項規章制度，任何人不得做與公司規章制度相違背的行為，否則將追究當事人的責任。

　　三、員工在工作時要保持良好的精神風貌，待人接物舉止優雅、穩重，談吐大方、得體、不亢不卑。處處體現設計大師樓的優秀企業形象和設計大師樓人的精神風范。

　　四、員工必須切實執行上級的指令，對上級尊重禮讓，如有分歧可在事后申訴。上級對下級要體諒和愛護。

　　五、員工之間應團結友愛，互幫互助，互相學習共同提高，相互溝通有問題當面解決，樹立服務思想，尊重他人隱私，保持良好的人際關系，不得散布流言，背后議論他人搬弄是非，制造矛盾。

　　六、公司員工之間、與客戶之間要守時、守信不得惡意欺騙。

　　七、公司所有員工上班時間必須配帶胸卡。

　　八、公司所有員工在本公司（部）上班時間內不得使用一次性水杯。

　　九、工作時間，公司員工要求統一著裝，男士西裝系領帶，女士著套裝。

　　十、工作場所內要注意行走、站立、坐的姿態形象，不得有懶散的表現。

　　十一、公司各級員工必須尊重客戶，對待客戶熱情周到誠懇禮貌不卑不亢，不得怠慢甚至刁難客戶。

　　十二、各分公司人員來總部辦事，總部相關部門或相關人員不能置之不理、無故拖延，或提出無理要求，更不能態度生硬，應積極配合各分公司人員辦事，遇有問題協商解決。

　　十三、公司總部員工當月無獎金時，客戶投訴時，每次罰款100元，設計師、部門經理或主管投訴的，依據情節輕重每次罰款50至100元。

　　十四、員工對待本職工作必須積極努力，認真負責，不得草率敷衍，消極怠工。

　　十五、員工必須遵守公司的保密制度，不得向外界泄露或提供有關公司經營戰略、人員、財務以及技術設計等資料。

　　十六、員工不得利用公司的業務關系、設備、技術等從事與公司業務無關的經濟活動，嚴禁利用公司業務之便獲取個人利益。

　　十七、員工在公司工作期間不得在其他單位從事兼職活動。

　　十八、員工在工作時間內不得從事任何與工作無關的活動，不得擅自離崗，不得嘻笑打鬧，不得看報閑聊。

　　十九、客戶到公司洽談，接待人員要主動讓座，并為客戶倒上飲用水后再商談，嚴禁對客戶置之不理。

　　二十、與客人交談時，要面帶微笑，說話要簡明、扼要、清楚、明白，要臉面向客人，目光停在客人臉部，但不能直視對方，更不能斜視、側身或背對客人說話；說話音量、語速要適度。

　　二十一、除設計室主管或客戶指定外，設計師接待客戶不得互相推諉，要主動與客戶洽談。

　　二十二、公司各級員工在工作中不得收客戶禮，不吃客戶飯，如遇上述情況應婉言謝絕。

篇3：工程公司外賓參觀游覽禮儀規范培訓

　　工程有限公司外賓參觀游覽的禮儀規范培訓

　　1、參觀游覽安排中的禮儀規范

　　在外賓參觀游覽活動中，主要涉及兩方面人員，一是組織方，二是參觀或游覽單位，因而，其中的禮儀工作主要包括有：組織方的安排、陪同工作；參觀單位的接待工作。

　　作為東道主的組織方，應做好安排和陪同工作。參觀游覽者，要事先了解來賓對參觀游覽的項目，根據來賓的愿望和實際情況，做出詳細、細致的計劃，如參觀游覽的內容、路線、日程、時間、車輛等，并征求外賓的意見，以示組織方的禮貌和尊重。計劃定下后，應事先與參觀游覽單位聯系，請他們配合進行工作。參觀游覽時，組織應由身份相當的人員陪同外賓參觀游覽，并配備翻譯為參觀游覽提供服務。參觀游覽中，要周到地考慮好外賓的用餐與休息,事先與參觀游覽單位協商解決、準備好食品、飲料和休息室。參觀游覽的地點較多時時，應事先告訴每一地點的集合時間、地點、車牌號等，以免走散迷失。參觀游覽過程中，可制作一面有組織標識的導游小旗為引路。組織應提供車輛供參觀游覽之用。

　　2、參觀游覽接待中的禮儀規范

　　參觀游覽單位主要是做好來賓的接待工作。外賓到達時，接待單位也應有一定的人員出面陪同，要安排解說員和導游員，這些接待人員要熱情待客，耐心、清晰地為來賓講解。在介紹時要實事求是（特別是參觀單位提供的材料、數字要準確，如有需要保密的內容要注意不能泄密。參觀項目的基本情況可寫成書面資料發給來賓留作紀念和加深印象）。接待人員應對來賓可能提出的問題有所準備，不要一問三不知。如確實不了解或不清楚的，應作解釋，如果參觀游覽的來賓較多，可以分批介紹，或用擴音設備，使前后人員都能聽到，一般而言，可以參觀、游覽的地方均可以攝影、錄像，如遇到不允許攝影、錄像的項目，應事先向來賓說明，也可在現場標有外文的說明標志，提請人們注意。

　　附錄：國外忌諱種種

　　在涉外活動中，公關人員不僅應做到尊重國際公眾、禮貌待人，也應了解國外人們的種種忌諱，避免不禮貌情況的發生，這也是十分重要的禮儀內容。

　　數字的忌諱

　　西方人認為十三是不吉利的，應當盡量避開，甚至每個月的十三號，有些人會感到忐忑不安。并且人們還認為星期五也是不吉利的，尤其是逢到十三日又是星期五時，最好不舉辦任何活動。在日常生活中的編號，如門編號、旅館房號、層號、宴會桌次等編號、汽車編號也盡量避開十三這個數字。其原因主要源于基督教傳說，耶穌的十二門徒之一猶大，為了貪圖三十枚銀幣，出賣了耶酥，結果耶酥釘死在十字架上。在那天最后的晚餐上的第十三個人就是猶大，這天又是星期五。人們將十三日又逢星期五的日子稱為"黑色星期五"，有些人就會因此而閉門不出，唯恐發生不吉利的事情。

　　"四"在中文和日文中的發音與"死"相近，所以在日本與朝鮮等東方國家將它視為不吉利的數字，因此這些國家的醫院里沒有四號病房和病床。在我國也是如此，如遇到"四"，且非說不可時，忌諱的人往往說"兩雙"或"兩個二"來代替；另外，在日語中"九"發音與"苦"相近似，因而也屬于忌諱之列。

　　食品忌諱

　　伊斯蘭國家和地區的居民不吃豬肉和無鱗魚，日本人不吃羊肉，東歐一些國家的人不愛吃海味，忌吃各種動物的內臟；敘利亞、埃及、伊拉克、黎巴嫩、約旦、也門、蘇丹等國的人，除忌食豬肉外，還不吃海味及各種動物內臟（肝臟除外）；在阿拉伯國家做客不能要酒喝。

　　顏色的忌諱

　　日本人認為綠色是不吉利的象征，所以忌用綠色；巴西人以棕黃色為兇喪之色；歐美許多國家以黑色為喪禮的顏色，表示對死者的悼念和尊敬；埃塞俄比亞人則是以穿淡黃色的服裝表示對死者的深切哀悼；敘利亞人將黃色視為死亡之色；而巴基斯坦忌黃色是因為那是僧侶的專用服色。但委內瑞拉卻用黃色作醫務標志；藍色在埃及人眼里是惡魔的象征；比利時人也最忌藍色，如遇有不吉利的事，都穿藍色衣服；士耳其人則認為花色是兇兆，因此在布置房間、客廳時絕對禁用花色，最好用素色。

　　花卉的忌諱

　　德國人認為郁金香是沒有感情的花；日本人認為荷花是不吉祥之物，意味著祭奠；菊花在意大利和南美洲各國被認為是"妖花"，只能用于墓地與靈前；在法國，黃色的花被認為不忠誠的表示；絳紫色的花在巴西一般用于葬禮；在國際交際場合，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色的花獻給客人，已成為慣例；在歐美，我們被邀請到朋友家去做客，獻花給夫人是件愉快的事，但在阿拉伯國家，則是違反了禮儀。

　　其他忌諱

　　在使用筷子進食的國家，不可用筷子垂直插在米飯中，在日本不能穿白色鞋子進房間，這些均被認為是不吉利之舉；佛教國家不能隨便摸小孩子頭頂，尤其在泰國，認為人的頭是神圣不可侵犯的，頭部被人觸摸是一種極大的侮辱，住宅門口上也禁止懸掛衣物，特別是內衣褲；腳被認為是低下的，忌用腳示意東西給人看，或把腳伸到別人眼前，更不能把東西踢給別人，這些均是失禮的行為；在歐洲國家，新娘在婚禮前是不試穿結婚用的禮服的，因為害怕幸?；橐銎屏眩贿€有些西方人將打破鏡子視作運氣變壞的預兆；另外西方人不會隨便用手折斷柳枝，他們認為這是要承受失戀的痛苦的；在匈牙利，打破玻璃器皿，就會被認為是厄運的預兆；中東人不用左手遞東西給別人，認為這是不禮貌的；英美兩國人認為在大庭廣眾中，節哀是知禮，而印度人則相反，喪禮中如不大哭，便是有悖禮儀。